Dropshipping och de många problem som kunder kan uppleva genom att göra affärer med dessa typer av entreprenörer är dock inga nya fenomen.
Generellt sett är returprodukter ingen klimatvänlig lösning. Vi kan bara applådera företag som avskräcker kunder från att returnera produkter. Detta påstående är dock inte alltid sant, vilket framgår av många svar till oss tidigare publicerat artikel. En avslöjande om affärspraxis för RÊVEUR AMSTERDAM, ett dropshippingföretag, avslöjar allvarliga brister som hotar konsumenternas rättigheter.
Detta företag har tidigare kritiserats för sin dåliga produktkvalitet, vilket framgår av flera negativa recensioner recensioner online, verkar visa liten respekt för konsumenternas lagliga rättigheter när det gäller returer. Vi testade det för att avslöja dropshipperns tvivelaktiga affärer. Vi köpte en produkt och begärde returformuläret, som vi inte fick, och blev förvånade över att läsa svaret. Naturligtvis begärde vi en retur efter att vi konstaterat att kvaliteten var undermålig.
returadress
En webbutik är laglig inte nödvändig är att ange en nederländsk returadress. Istället kan de välja att utse en "behörig representant", såsom leverantören, för att hantera returer. Detta tillvägagångssätt är fördelaktigt för onlinebutiken, eftersom det innebär att de inte behöver hantera lager eller returnerade produkter. Det är dock avgörande att säljaren tydligt anger denna information vid försäljningen.
Dessutom är det viktigt att säljaren tydligt anger i förväg vad kostnaderna är för att returnera beställningen. Dessa kostnader kan vara betydande. Det är på denna punkt som ovan nämnda webshop kommer till korta. Genom att inte vara transparenta om dessa aspekter misslyckas de med att tillhandahålla viktig information till konsumenten, vilket kan leda till oväntade och ibland orimliga kostnader för kunden som bestämmer sig för att returnera en produkt.
tveksam
Även om europeisk lag ger konsumenter rätt att ångra sina online-, telefon- eller hemköp inom 14 dagar efter köpet, tar RÊVEUR AMSTERDAM en tveksam hållning i sin returpolicy. Företaget, som hävdar att det "föredrar ingen retur med tanke på de CO2-utsläpp som släpps ut under transportprocessen", verkar använda detta miljömedvetna argument som ett sätt att avskräcka kunder från att utöva sin rätt att återvända.
I en idealisk värld skulle dropshippers alltid erbjuda en holländsk returadress och försöka hantera kundklagomål på ett adekvat sätt hela tiden. Och även om det finns dropshippers som försöker hålla sig till reglerna så finns det tyvärr också ett stort antal som inte gör det.
I ett uttalande sa företaget: "Observera att vi inte erbjuder en gratis returtjänst som anges i vår returpolicy. Återlämnande sker dessutom på egen risk, vilket innebär att vi som företag inte är ansvariga om något händer med paketet.” Dessa villkor lägger en oproportionerligt stor börda på konsumenten, som förutom att betala returkostnader även bär risken för förlust eller skada under frakten. Dessutom, genom att inte ange en returadress och ange att "kostnaden för en retur beror på vikt och postkontor och kan variera från $20 till $35", gör säljaren processen ännu mer oattraktiv. Många dropshippers vet också detta, och för vissa är det till och med en del av intäktsmodellen.
Webshopen ska tydligt ange i förväg att eventuella returer ska skickas utomlands. Det räcker inte att gömma detta någonstans i de allmänna villkoren eller i ett returformulär.
Vidare varnar företaget: "Det finns en god chans att ditt paket kommer att hållas av tullen och du måste betala ytterligare avgifter innan ditt paket kan nå vårt lager i Kina. Vi är inte ansvariga för dessa avgifter och kan inte hållas ansvariga om ditt paket försvinner eller fastnar i tullen." Detta tillvägagångssätt, som avskräcker konsumenter från att utöva sina rättigheter, är inte bara oetiskt utan lägger också orimliga hinder för konsumenterna.
ersättning
RÊVEUR AMSTERDAM, som registrerades förra året i Bussum av KZ Commerce på en adress där flera virtuella kontor finns, erbjuder som ett alternativ att "återbetala 10 % av det totala köpvärdet av din beställning till din tidigare valda betalningsmetod", vilket är verkar knappast vara en rimlig kompensation för de potentiella nackdelarna med att köpa från dem.
Dessa metoder betonar vikten av att konsumenter är försiktiga när de köper produkter online godsavsändare. Med dolda kostnader, betydande risker inblandade returnerar och bristande ansvar från säljaren, är det lämpligt att undvika sådana företag och istället välja seriösa återförsäljare, både online och i fysiska butiker. Detta ger inte bara större säkerhet för konsumenterna, utan stödjer också ett mer hållbart och etiskt sätt att handla.
bedrägeri
Har du gjort ett köp baserat på vilseledande information? Rapportera det ACM ConsuWijzer! Även om du tvivlar på om du blivit lurad eller vilseledd. Om flera konsumenter anmäler detta kan Konsument- & Marknadsverket besluta att undersöka säljaren, ålägga vite eller tvinga säljaren att tillhandahålla en lämplig lösning.
