Den feedback som samlas in genom NMBS Lab spelar en avgörande roll i den pågående utvecklingen och förfiningen av de tjänster som NMBS erbjuder.
Belgian National Company of Belgian Railways (NMBS) lanserade idag en ny funktion på sin webbplats som gör att resenärer kan se sammansättningen av sitt tåg i förväg. Denna funktion ger värdefull information om placeringen av specifika vagnar, såsom cykelvagnen och första klass, och indikerar om tåget är utrustat med luftkonditionering.
Denna innovation svarar på vanliga frågor från resenärer och förbättrar kundservicen genom att ge transparens om faciliteterna ombord på tågen. Redan i ett tidigare skede kunde användare av NMBS:s webbplats och app se den förväntade trängseln på tågen, en funktion som varit tillgänglig sedan 2020.
Tillägget av tågsammansättningar till webbplatsen är för närvarande exklusivt tillgängligt via NMBS webbgränssnitt, men kommer även att integreras i mobilappen under de kommande månaderna. Senare i år är avsikten att denna information även ska synas på digitala informationstavlor på plattformarna, vilket gör det ännu lättare för resenärer att hitta rätt.
Utöver denna nya funktion har NMBS även lanserat en uppdaterad version av BikeOnTrain-reseplaneraren, som har funnits i två år och redan har 30.000 XNUMX användare. Denna reseplanerare har utvecklats speciellt för resenärer som vill ta med sig cykeln. Uppdateringen ger ny information om tillgängligheten till stationer för cyklister, såsom förekomsten av hissar och cykelramper som underlättar framkomligheten till perrongerna.
Utvecklingen återspeglar NMBS engagemang för att göra tågresandet enklare och trevligare, genom att kontinuerligt lyssna på användarfeedback och använda teknik för att förbättra tjänsten. Introduktionen av den nya webbfunktionen följer en period av omfattande tester och insamling av feedback via NMBS Lab, en plattform där resenärer kan prova och bedöma nya funktioner innan de officiellt implementeras.
