Tag archieven: coronavouchers

Binnenland, BLUE, Corona, Luchtvaart, Toerisme

Onderzoek naleving handelswijze luchtvaartmaatschappijen

Een reactie plaatsen

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) heeft in een bericht op hun website aangekondigd dat ze de handelswijze hebben onderzocht van tien luchtvaartmaatschappijen die vluchten annuleerden vanwege de uitbraak van het coronavirus. Veel luchtvaartmaatschappijen gaven passagiers niet de mogelijkheid om geld terug te krijgen maar gaven ze een coronavoucher.

Tui, KLM, Corendon en Transavia gaven hun passagiers niet de mogelijkheid om geld terug te krijgen bij annulering van vluchten door corona. Deze vier luchtvaartmaatschappijen hebben ondertussen hun beleid hierover aangepast. Passagiers van deze maatschappijen kunnen kiezen tussen terugbetaling van de ticketprijs, een voucher of omboeking van de vlucht. Dit is de handelswijze die ILT graag wil zien.

Ryanair, Delta Airlines, Easyjet, Lufthansa en Britisch Airways gaven passagiers wel gelijk de mogelijkheid tussen geld terug of een voucher. Passagiers die het niet eens zijn met een gekregen voucher, kunnen alsnog hun geld terugkrijgen. Het blijft wel even afwachten wanneer je de betaling terugkrijgt, officieel moet dit binnen zeven dagen maar vanwege de grote aantallen aanvragen is dit termijn bijna niet haalbaar.

Met TUI, KLM, Corendon en Transavia worden nog afspraken gemaakt over de terugbetalingstermijn. Deze gesprekken vinden plaats in Juli en augustus en luchtvaartmaatschappijen die zich niet aan de afspraken houden krijgen eerst een waarschuwing en daarna een dwangsom opgelegd. De naleving van de regels door Vueling Airlines wordt nog verder onderzocht. De maatschappij geeft aan de passagiers de keuze te geven tussen geld terug en omboeken maar meldingen en klachten van reizigers zeggen iets anders.

Volgens de EU-verordening over passagiersrechten heeft de passagier bij annulering van vluchten recht op omboeking op een vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, terugbetaling van het volledige ticketbedrag binnen 7 dagen of een voucher. ILT gaat de luchtvaartmaatschappijen in de gaten houden en legt ze een sanctie op als ze de regels niet naleven.

Lees ook: Nederland krijgt 62 miljoen euro voor infrastructuurprojecten

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Binnenland, BLUE, Luchtvaart

KLM Package Deals vouchercodes zijn niet bruikbaar

Een reactie plaatsen

[responsivevoice_button voice=”Dutch Female” buttontext=”lees voor”]

Inmiddels zijn de technische complicaties sneller dan verwacht opgelost. Airtrade BV had haar KLM klanten voorzien van het langverwachte coronavoucher. Helaas konden de uitgegeven vouchers niet gebruikt worden. Het bedrijf gaf aan dat dit te maken heeft gehad een technische storing.

“Gisteren hebben wij u de Corona-voucher voor uw geannuleerde Package Deal toegestuurd. Helaas zijn er technische complicaties met onze vouchercodes opgetreden waardoor uw voucher voor een periode van ongeveer 2 weken nog niet bruikbaar zal zijn.”, aldus een schrijven van Airtrade BV.

annuleringsbeleid

Airtrade Holland B.V hanteert het volgende annuleringsbeleid voor reizen en schrijft aan de klanten dat ze de reis zelf voor de klant annuleren. De reissom wordt gerestitueerd in de vorm van een voucher. Dit gaat een corona-voucher worden die voldoet aan de voorwaarden zoals opgesteld door de ANVR en SGR. Volgens de automatische berichtgeving van het bedrijf zal het voucher binnen enkele weken per mail worden toegestuurd en moet de klant hier verder geen actie voor nemen. 

De voucher zou dan vanaf het moment van uitgifte maximaal 1 jaar geldig blijven. De voucher is geldig op de combinatie van vlucht, hotel en/of autohuur voor een bestemming naar keuze.

Lees ook: KLM Package Deal klanten bezorgt door stilzwijgen Airtrade

KLM Selfservice Desk

ook beschikbaar voor Android