Tag archieven: reisverzekering

Hier let je op bij het boeken van een vakantie

Januari is niet de vrolijkste maand van het jaar, de dagen zijn somber en donker, het duurt nog een tijdje voordat de temperaturen weer een beetje aangenaam zijn en zicht op een vakantie is er ook vaak nog niet. Het is ‘normaal’ gesproken rond deze maanden de tijd om na te denken waar we op vakantie willen in het voorjaar of van de zomer. Als je vroeg in het jaar kijkt voor een vakantie is het aanbod nog enorm uitgebreid en is er vaak nog overal plek. Maar wat is nu wijsheid met betrekking tot een vakantie boeken en corona? Durven we het risico wel te nemen om nu een vakantie te boeken en straks misschien niet kunnen gaan omdat er weer andere adviezen zijn of omdat er ergens weer een corona-uitbraak is. Waar moet je op letten als je rond deze tijd een vakantie wil boeken voor bijvoorbeeld de zomer? Niemand weet wat de toekomst gaat brengen met betrekking tot corona, deze week kan het reisadvies voor een bepaald land groen of geel zijn en over 2 maanden kan het oranje of rood zijn.

Check altijd het reisadvies (van de Rijksoverheid) van je bestemming voordat je boekt, Groen: je kunt reizen. Geel: je kunt reizen maar let op, er zijn risico’s. Oranje: alleen noodzakelijke reizen (geen vakantiereizen). Rood: niet reizen. Het is ook heel erg belangrijk dat je een goede reisverzekering afsluit of als je een doorlopende reisverzekering hebt dat je heel goed checkt wat er werkelijk verzekerd is. Dus heel goed de kleine lettertjes doorlezen en eventueel advies vragen aan je verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon hoe en wat met betrekking tot corona en reizen. Want je zult maar een reis geboekt hebben en vlak voor vertrek test je positief op corona. Of je bent op vakantie en je krijgt daar corona of je moet onverwachts in quarantaine.

De voorwaarden per verzekeraar verschillen en veel reisverzekeringen zien corona niet meer als onvoorziene omstandigheid. De consumentenbond adviseert bijvoorbeeld ook om een pakketreis bij een reisorganisatie te boeken, je staat sterker als je een pakketreis boekt dan wanneer je alles los regelt. Als er bijvoorbeeld tijdens je reis onverwachte problemen zijn moet de reisorganisatie dit oplossen. Ook geeft de consumentenbond als tip om een vakantie met je creditcard te betalen, de meeste betalingen met een creditcard kun je binnen een jaar terugdraaien, dit is wel fijn stel dat je reis geannuleerd wordt. Let ook goed op welke regels de reisorganisaties hanteren met betrekking tot vouchers of geld teruggeven, als de reisorganisatie de reis moet annuleren. Dit kan namelijk ook per reisorganisatie verschillen, uiteindelijk krijg je je geld wel terug maar dit kan tot een jaar duren.

Lees ook: Geduld reisorganisaties is zo langzamerhand op

We hebben behoefte aan vakantie.

Als CeeBee het even niet meer weet komt een medewerker

[responsivevoice_button voice=”Dutch Female” buttontext=”lees voor”]

Met vragen over de reisverzekering kunt u terecht bij uw verzekeraar. Centraal Beheer heeft een Corona Kenniscentrum opgericht waarin medewerkers zitten die op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. Zij beantwoorden de vragen over corona en de reisverzekering. Centraal Beheer heeft sinds begin mei een chatbot op basis van kunstmatige intelligentie.

De verzekeraar, onderdeel van Achmea, lanceerde chatbot ‘CeeBee’ op basis van kunstmatige intelligentie. De bot kan overweg met natuurlijke taal, zowel luisterend als in de reacties die CeeBee geeft. Het icoon van de bot zelf ziet er uit als een bewegende emoji, wiens gezichtje simpele emoties kan weergeven. Voor Centraal Beheer is dit een logische stap, de next step in klantcontact. Het bedrijf is een van de meest vooruitstrevende bedrijven op gebied van technologische ontwikkelingen. 

Annemiek Bakker, kanaalmanager Conversation bij Centraal Beheer:

”Om onze klanten in de toekomst nog beter te kunnen blijven bedienen, zijn wij continu aan het vernieuwen. Centraal Beheer maakt alle ruimte voor het testen en leren met nieuwe technieken. De inzet van de nieuwste technologie op gebied van chats en kunstmatige intelligentie hoort daar ook bij. Zodat we er samen met onze klanten van kunnen leren. We kijken wat A.I. betekent voor de manier waarop wij onze klanten het beste kunnen helpen. Op de manier en het moment waarop de klant dat wenst.”

praat met Centraal Beheer

Buiten die reguliere werktijden behandelt Centraal Beheer alleen corona vragen die spoed hebben. Alle andere vragen die na openingstijden binnenkomen, pakt het Kenniscentrum de volgende dag binnen de openingstijden op. Mensen die beschikken over de Google Assistent kunnen ook gebruik maken van deze techniek om vragen te stellen over verzekeringen.

“Als een van de eerste bedrijven in Nederland hadden we al succesvolle toepassing met A.I. (Artificial Intelligence): de Google Voice action ‘Praat met Centraal Beheer’. Klanten voelden zich beter geholpen. Met dat enthousiasme hebben we deze case uitgebouwd tot een centrale capability. Niet één losse oplossing, maar A.I. als motor achter alle contacten en kanalen. Met deze basis kunnen we deze techniek breed inzetten, zodat we onze klanten beter kunnen helpen. We zijn enorm enthousiast over de nieuwe mogelijkheden die zo ontstaan. Stap voor stap maken we het zo beter voor onze klant.”, aldus Annemiek Bakker, kanaalmanager Conversation bij Centraal Beheer.

Lees ook: TUI past haar voucherbeleid aan voor losse vliegtickets

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Service Desk medewerkers
Centraal Beheer Chatbot