Tag archieven: Sunweb

Digitale deuren wagenwijd open bij Nederlandse bedrijven

Uit een BNR onderzoek komt naar voren dat diverse organisaties, waaronder de bekende reisorganisatie Sunweb, wellnessketen Thermen Resorts en het castingbureau B&F Casting, te maken hebben met ernstige beveiligingslekken.

De digitale veiligheid van Nederlandse bedrijven staat opnieuw ter discussie na de onthulling dat bij minstens vijftig Nederlandse bedrijven en organisaties de digitale achterdeur wagenwijd openstaat. Niet verbaasd zijn dus als klant van een van die bedrijven dat je binnenkort een email kunt verwachten met excuses. Een onderzoek van BNR heeft aan het licht gebracht dat privégegevens van duizenden Nederlanders door onvoldoende beveiligde cloudomgevingen voor het oprapen liggen. Dit varieert van cv’s en sollicitatiebrieven tot klantgegevens en contracten. Deskundigen waarschuwen dat dit probleem slechts het topje van de ijsberg is en dat het werkelijke aantal onveilige servers en datalekken aanzienlijk hoger ligt.

Uit het onderzoek komt naar voren dat diverse organisaties, waaronder de bekende reisorganisatie Sunweb, wellnessketen Thermen Resorts en het castingbureau B&F Casting, te maken hebben met ernstige beveiligingslekken. Bij Sunweb werden bijvoorbeeld meer dan tweeduizend cv’s en sollicitatiebrieven aangetroffen die voor iedereen toegankelijk waren. Dit werd veroorzaakt doordat deze documenten onbedoeld online werden geplaatst toen de wervingssoftware naar de cloud werd verplaatst. Thermen Resorts en B&F Casting kampen met vergelijkbare problemen, waarbij interne documenten zoals scripts, briefings en contracten publiekelijk toegankelijk waren.

Een woordvoerder van Sunweb reageerde op de ontdekking van het datalek door te verklaren: “De cv’s en sollicitatiebrieven zijn direct verwijderd. Volgens een woordvoerder zijn de bestanden ongeveer drie jaar geleden per ongeluk online terecht gekomen, toen wervingssoftware naar de cloud verplaatst werd.”

Het probleem van onvoldoende beveiligde cloudomgevingen wordt verder verergerd door een gebrek aan bewustzijn en kennis bij de bedrijven zelf. Veel organisaties gaan ervan uit dat de beveiliging van de cloudomgeving de verantwoordelijkheid is van de cloudaanbieder. Echter, zoals Jeremy van Doorn van het cybersecuritybedrijf Palo Alto benadrukt, ligt deze verantwoordelijkheid bij de eigenaren van de data. Dit sentiment wordt gedeeld door Roos Dijkxhoorn, oprichter van Purasec, die stelt dat bedrijven nog moeten leren hoe ze veilig met de cloud kunnen werken.

Illustratie: © Pitane Blue

“Veel klanten denken dat de aanbieder van de cloudserver verantwoordelijk is voor de beveiliging en vergeten daarom de boel goed in te stellen.”

Jeremy van Doorn – Palo Alto

De onthullingen hebben geleid tot snelle acties van de betrokken bedrijven. Sunweb heeft, na te zijn geïnformeerd door BNR, onmiddellijk een crisismanagementplan in werking gesteld en de betreffende documenten verwijderd. Thermen Resorts en B&F Casting hebben eveneens maatregelen genomen om de beveiliging van hun data te verbeteren.

Eward Driehuis, voorzitter van de cybersecurity community CSIRT Global, waarschuwt dat de ontdekte lekken slechts een fractie vormen van het werkelijke aantal onbeveiligde servers. Volgens hem kan het probleem “misschien nog wel duizend keer zo groot” zijn, wat de urgentie van het probleem onderstreept.

“Bedrijven moeten vaak nog leren met de cloud te werken.”

Roos Dijkxhoorn, oprichter Purasec

Dit incident werpt licht op een groeiend probleem binnen de digitale wereld: de veiligheid van data in de cloud. Terwijl bedrijven steeds vaker overstappen op cloudoplossingen voor hun dataopslag en verwerking, blijkt uit incidenten zoals deze dat er nog veel te leren en te verbeteren valt op het gebied van digitale beveiliging. Het is een wake-up call voor alle organisaties om hun data en de manier waarop ze de cloud gebruiken serieus te nemen en te investeren in robuuste beveiligingsmaatregelen.

Beveiliging

Verantwoord omgaan met persoonsgegevens valt of staat met een goede beveiliging van deze gegevens. Als de beveiliging niet goed geregeld is, kan dit bijvoorbeeld leiden tot een datalek. Verantwoord omgaan met persoonsgegevens valt of staat met een goede beveiliging van deze gegevens. Dit is niet voor niets 1 van de 6 basisbeginselen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt toezicht op hoe organisaties hun verwerkingen van persoonsgegevens beveiligen. Als een organisatie de beveiliging niet goed geregeld heeft, kan de AP ingrijpen. 

Wintersportvakantie met festivalervaring

Voor de derde keer bundelen Sunweb, Tomorrowland en Alpe d’Huez hun krachten voor de organisatie van ’s werelds meest indrukwekkende winterdancefestival. Van 18 tot 25 maart 2023 kunnen de People of Tomorrow opnieuw samenkomen voor een unieke wintersportvakantie en festivalervaring op een adembenemende hoogte van meer dan 2000 meter in het skigebied van Alpe d’Huez. Tomorrowland Winter biedt een totaalconcept waarbij Sunweb als exclusieve reispartner alle boekingen voor duizenden wintersporters en festivalgangers verzorgt. Via Sunweb boek je de speciale Mountain Pass met verblijf in een van de omliggende dorpen, kan je je festivaltickets upgraden met een avond in Alpe d’Huez en boek je een transfer naar je verblijfplek.

Ultieme wintersportvakantie en festivalervaring

Van 18 tot 25 maart 2023 staat het Franse skigebied Alpe d’Huez in het teken van skiën, snowboarden en feesten in een magische Tomorrowland-setting. Al voor de derde keer zorgt de intensieve samenwerking tussen de drie partijen – skigebied Alpe d’Huez, festivalorganisator Tomorrowland en touroperator Sunweb – voor de organisatie van het grootste dancefestivalterrein in de bergen, met verschillende podia die exclusief toegankelijk zijn voor de People of Tomorrow. De wintereditie van 2023 staat opnieuw garant voor een indrukwekkende beleving met meer dan 100 van de beste DJ’s ter wereld, waaronder Netsky, Afrojack, Lost Frequencies, Martin Garrix en Dimitri Vegas & Like Mike, die tussen de 2.000 en 3.300 meter hoogte het beste van zichzelf zullen geven.

De grootste ski-touroperator, de grootste festivalorganisator en het bekende Franse skigebied bundelen opnieuw hun krachten voor de meest ultieme wintersportvakantie en festivalervaring in de Franse Alpen. Alle drie de partijen zijn noodzakelijk en hun rol valt niet te onderschatten. Alpe d’Huez stelt haar skigebied exclusief ten dienste van het festival, Tomorrowland Winter zorgt voor een ongekende ervaring en organisatie van het festival en Sunweb is de enige touroperator tijdens het festival. Dat gaat over het ontwikkelen en onderhouden van de boekingswebsite én het verzorgen van de complete reis en het verblijf van de bezoekers.

“Tomorrowland Winter blijft een ijzersterk concept dat tot de verbeelding spreekt. Het internationale karakter en de mix van het festival en een van de beste ski- en snowboardgebieden ter wereld maakt van Tomorrowland Winter het summum voor feestvierders en wintersportfans. Wij ondersteunen de customer journey van oriëntatie en boeken tot nazorg. Ook ter plekke doen wij er alles aan om onze reizigers te helpen waar zij het nodig hebben en waar we toegevoegde waarde kunnen bieden. Als exclusieve reispartner zetten we alles op alles om de ‘People of Tomorrow’ de ervaring van hun leven te bezorgen.”

Tim Van den Bergh, Director Sun & Beach Holidays and Specialties bij Sunweb Group.

Diehard wintersporters ook meer dan welkom
Via de eventsite van Tomorrowland Winter zijn de pakketten te boeken met verblijf in Alpe d’Huez voor de full experience. De diehard wintersporters, waar alles draait om het skiën of snowboarden, kunnen terecht bij Sunweb om het unieke festival overdag op de piste in het skigebied te beleven. De speciale Mountain Pass is exclusief te boeken via de Sunweb website met verblijf in de omliggende dorpen Oz-en-Oisans of Villard-Reculas. Festivalgangers die het feest ’s avonds willen voortzetten in Alpe d’Huez kunnen hun festivaltickets via Sunweb boeken voor één avond of upgraden voor hun hele verblijf (zolang de voorraad strekt). Ook is het mogelijk om via de touroperator een transfer te boeken terug naar je verblijfplek.

Start ticketverkoop
Onlangs ging het eerste deel van de ticketverkoop van start. De 7-daagse pakketten met verblijf in Alpe d’Huez zijn te boeken via de eventsite van Tomorrowland Winter. De pakketten van 7 dagen met verblijf in de omliggende dorpen kunnen dezelfde dag in de avond worden geboekt via Sunweb. Vanaf respectievelijk 1 oktober en 14 oktober start de verkoop van de 4-daagse pakketten en de 1-daagse tickets, zowel voor verblijf in Alpe d’Huez via eventsite van Tomorrowland Winter als in de omringende dorpen via Sunweb, aldus de reisorganisatie.

“We zijn er ontzettend trots op dat wij opnieuw als partner van Tomorrowland Winter onze expertise kunnen aanwenden om alle stappen van het boekingsproces voor de wintersportfanaten en feestvierders op te zetten. Ook voor onze medewerkers is dit project een beleving op zich. Naast het feit dat onze developers al maanden bezig zijn met de bouw van de website, wordt het event ook ingezet voor onze employee experience. We willen immers overal waar het mogelijk is toegevoegde waarde bieden.”

Tim Van den Bergh, Director Sun & Beach Holidays and Specialties bij Sunweb Group.

Vakantiepilot Rhodos succesvol afgerond

De vakantie-pilot die Sunweb Group en Transavia in samenwerking met Mitsis Hotels op verzoek van de Nederlandse overheid hebben georganiseerd, is succesvol afgerond. Alle 188 gasten en 100 hotelmedewerkers hebben de vakantiepilot gezond en veilig doorlopen. De partijen hopen dat het een optimistische boodschap naar de wereld zal sturen over een veilige doorstart van het toerisme in Europa. Op 12 april werden 188 gasten hartelijk verwelkomd door het personeel van het Mitsis Grand Hotel, het enige ultra-all-inclusive 5-sterrenhotel aan zee in het historische Rhodos. De vakantiepilot werd ondersteund door de Griekse overheid en alle relevante autoriteiten in Nederland en Griekenland. Naast deze ondersteuning heeft de uitstekende samenwerking tussen Transavia, HCC, Travel Exchange, Mitsis Hotels en Sunweb bijgedragen aan de succesvolle uitvoering van deze vakantiepilot.

Op verzoek van de Nederlandse overheid organiseerden Sunweb en Transavia een 8-daagse all-inclusive vakantiepilot naar Rhodos. Het doel van deze pilot was om inzichten en data te krijgen over de omstandigheden waaronder mensen veilig en verantwoord op vakantie kunnen gaan. Het onderzoek richt zich op het naleven van basismaatregelen, testen en quarantainemaatregelen. Dit wordt gedaan door verschillende anonieme enquêtes uit te voeren en door observaties en interviews uit te voeren in het resort op Rhodos. De resultaten van de observaties en interviews worden anoniem verwerkt. Reizigers wisten dat dit onderzoek werd uitgevoerd en stemden ermee in toen ze hun inschrijving voor de reis bevestigden.

Sunweb Group koos voor Mitsis Hotels vanwege hun jarenlange succesvolle samenwerking. De veiligheidsprotocollen die Sunweb Group en Transavia samen met de Nederlandse overheid opstelden, zijn door Mitsis Hotels zeer goed geïmplementeerd. De hoogste prioriteit voor Mitsis Hotels is de gezondheid en veiligheid van haar gasten. Daarom had het bedrijf al een gedetailleerd actieplan en operationele protocollen opgesteld. Elk personeelslid onderging PCR-testen voor de start en aan het einde van het programma. De vakantiepilottest is uitgevoerd met gedetailleerde veiligheidsprotocollen die zijn goedgekeurd door het Nederlandse RIVM. 

De protocollen omvatten PCR en snelle tests voor, tijdens en na de reis, waarbij alle vereiste beschermende maatregelen werden gevolgd. Concreet was de testprocedure voor de 187 geselecteerde gasten als volgt, voor aankomst: Alle deelnemers hebben 72 uur voor de reis PCR-tests ondergaan, terwijl 4 uur voor vertrek sneltesten door HCC op Schiphol werden uitgevoerd. Voor vertrek: Alle deelnemers hadden 72 uur voor vertrek PCR-testen en 4 uur voor vertrek naar Nederland sneltesten, allemaal uitgevoerd door EODY (het Griekse RIVM). Bij terugkeer in Nederland: Alle gasten gaan na thuiskomst 10 dagen in quarantaine of ondergaan een nieuwe PCR-test na vijf dagen quarantaine. Als die PCR-test negatief is, worden ze uit quarantaine gehaald. De Nederlandse overheid maakt binnenkort de resultaten en waardevolle inzichten van de vakantiepilot bekend, aldus Sunweb Group op hun website.

Lees ook: Eerlijke kijk op taxi- en zorgvervoer aanbesteding

Proefvakantie naar Rhodos met Sunweb en Transavia

In het kader van de overheidspiloot ‘Veilig en verantwoord reizen tijdens corona’ hebben Sunweb en Transavia groen licht gekregen voor een proefvakantie naar Rhodos. Deze pilot is de eerste stap naar een perspectief hoe Nederlanders dit zomerseizoen weer van mooie vakanties kunnen genieten. De pilot heeft tot doel nieuwe (gedrags) inzichten te krijgen en data te verzamelen over de omstandigheden waaronder mensen veilig en verantwoord op vakantie kunnen. Samen met branchevereniging ANVR zijn de organisaties al enige tijd bezig met de voorbereiding van de eerste vakantie-pilot op 12 april. De vakantie is inclusief een achtdaagse all-inclusive pakketreis naar het Griekse eiland Rhodos, uitgevoerd door Sunweb en Transavia. 

Frank van Oostdam, directeur ANVR, spreekt zijn vertrouwen uit in de resultaten van deze pilot. “Nederlanders zijn gretig om weer naar het buitenland te reizen en ook reisorganisaties zijn enthousiast om die vakanties te verzorgen. Maar het moet wel veilig en ‘corona proof’ zijn. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit initiatief zal aantonen dat we veilig en compleet op vakantie kunnen gaan”.

In een vakantiebel
In deze pilot kunnen reizigers genieten van hun vakantie in een “bubbel” in het luxe resort Hotel Mitsis Grand Beach. Dit resort is exclusief opengesteld voor vakantiegangers van Sunweb en Transavia, waardoor er behalve het hotelpersoneel geen andere gasten aanwezig zijn. Alle faciliteiten op het resort staan open om een hele vakantie-ervaring te garanderen. Naast het respecteren van de bestaande coronamaatregelen, mogen vakantiegangers het resort tijdens hun vakantie niet verlaten. Tijdens het boekingsproces, maar ook tijdens, voor en na de vakantie staan alle reizigers in nauw contact met de touroperator, Sunweb. Reizigers moeten voorafgaand aan hun vakantie een coronatest afleggen en een negatieve PCR-test laten zien bij het inchecken in het hotel. Voor hun terugreis wordt er opnieuw een PCR-test afgenomen in het hotel.

Marcel de Nooijer, CEO van Transavia: “We zijn verheugd dat we op dit moment ons ‘steentje’ kunnen bijdragen om ervaring op te doen in de reissector en door samenwerking te leren om een positieve draai te geven aan deze ingrijpende periode. ANVR, Corendon, TUI en Sunweb, Deze pilot vakantiereizen stelt ons in staat waardevolle gegevens te verzamelen zodat we samen weer veilig op vakantie kunnen gaan. En uiteraard worden deze inzichten met de hele sector gedeeld zodat alle partners in de reisbranche er gebruik van kunnen maken. Samen willen we niets liever dan de hele sector en alle Nederlanders die weer willen reizen een positieve kijk geven”.

Aanmelden voor de pilot
Geïnteresseerden die hunkeren naar zon, zee en strand kunnen zich vanaf woensdag 24 maart 18.00 uur aanmelden via de website www.sunweb.nl. Op basis van alle aanmeldingen selecteert Sunweb handmatig de 189 vakantiegangers die voldoen aan de criteria die de Nederlandse overheid stelt aan de doelgroep. Deze doelgroep bestaat uit verschillende leeftijdsgroepen, exclusief hoogrisicopatiënten. De geselecteerde gasten worden dan persoonlijk door Sunweb telefonisch benaderd om alle informatie en richtlijnen te bespreken.

Vertrouwen
Mattijs ten Brink, CEO van Sunweb Group: “Ik ben uiteraard blij met de vakantie-pilot. De reisbranche snakt naar een concrete datum waarop we weer kunnen reizen. Vakantie staat hoog op ieders wensenlijstje en de behoefte aan een vakantie neemt alleen maar toe. Vakantie is de perfecte tijd om op te laden, tot rust te komen en je hectische leven te pauzeren. Daarom vinden we dat iedereen een geweldige vakantie verdient. Ik blijf ervan overtuigd dat we daarom binnenkort weer op vakantie kunnen gaan”.

Het succes van de pilot  
De vakantie-pilot wordt als geslaagd beschouwd als het aantal besmettingen nul is. Dit betekent niet dat reisbeperkingen als gevolg van zo’n laag aantal besmettingen noodzakelijkerwijs kunnen worden versoepeld. Maar is de eerste stap om dit te bereiken. De vakantie-pilot wordt alleen uitgevoerd als dit door het RIVM als veilig wordt beschouwd. De overheid kan op elk moment op de noodknop ‘drukken’ als er op de bestemming extreem veel besmettingen zijn of tekenen van zorgwekkende varianten. De loodsvakantie komt dan te vervallen. De vakantiepiloot Sunweb en Transavia wordt geëvalueerd door een onafhankelijk bureau, aldus Sunweb op hun website.

Lees ook: Toch niet op vakantie naar het buitenland in mei

Gezamenlijke oproep: ‘Rutte, red onze zomer’

Corendon en Sunweb roepen demissionair minister-president Mark Rutte op om de naar vakantie verlangende Nederlanders én de reisbranche perspectief te geven over vakanties in 2021. De bedrijven plaatsten zaterdag een advertentie in de landelijke dagbladen waarin ze de minister-president oproepen om de zomer te redden. Momenteel is het overheidsadvies om tot eind maart niet naar het buitenland te reizen.

Lees hieronder de hulpkreet aan Mark Rutte.

Beste Mark,

We maken ons een beetje zorgen. Ook over jou. Dat langere haar staat je heus wel leuk, maar je ziet wat pips. We begrijpen dat het veel is. Het land managen tijdens de coronacrisis. Iedereen tevreden houden. En ondertussen ook nog campagne voeren. We zouden bijna zeggen: jij bent straks aan een welverdiende vakantie toe. Dat menen we echt. Maar ja, hoe? Waarheen? En vooral: wanneer?

Boris Johnson heeft de Britten verteld dat ze, als alles goed gaat, vanaf 17 mei weer mogen genieten van de buitenlandse stranden. Begrijp ons niet verkeerd, wij houden net zoveel van Nederland als jij. Maar we kijken ook graag uit naar een vakantie over de grens: een andere taal, een andere cultuur, een andere setting, de zon op onze huid. Het maakt ons zoveel rijker en relaxter.

Een ontspannen vakantie begint natuurlijk bij ontspannen kunnen boeken. Daar houden reisorganisaties extra rekening mee. Want de pakketreis is altijd veilig. Met een volwaardig ‘pakket’ veiligheidsmaatregelen. Pakketreizen worden nooit uitgevoerd als het reisadvies code oranje heeft. Bovendien geniet je van zonnige zekerheden zoals je geld terug binnen 2 weken of een omruilgarantie wanneer een vakantie niet doorgaat.

Dus Mark, wat denk je ervan? Red jij onze zomer? De zomer van iedereen die van vakantie houdt? De zomer van alle Nederlanders? De zomer die ook jij op reces in de zon zou moeten doorbrengen? Je hoeft van ons geen Boris te zijn, een gewone kapper volstaat, maar iets van zekerheid zouden we heel fijn vinden. Noem het een zon op de horizon. Daar wordt iedereen beter van – en jij dus ook. Kom, laat ons weten vanaf wanneer we weer met vakantie mogen gaan. We hebben het allemaal nodig!

Namens de Nederlandse vakantieliefhebber,

met een zonnige groet van
Corendon & Sunweb

Lees ook: Rechtszaak Corendon en Sunweb Group vandaag

Gezamenlijke oproep Corendon en Sunweb: ‘Rutte, red onze zomer’

Overname van Corendon door Sunweb van de baan

Sunweb Group zal niet doorgaan met de acquisitie van Corendon op basis van de voorwaarden in de koop- en verkoopovereenkomst. Sunweb bevestigt dat de Sunweb Group de overname niet zal voortzetten en dat het de SPA heeft beëindigd in overeenstemming met de voorwaarden. De reden hiervoor is dat er voor de zogenaamde “long stop date” niet kon worden voldaan aan de eisen om de transactie af te ronden. 

Sunweb Group en Corendon zullen als twee aparte bedrijven met verschillende aandeelhouders doorgaan. De verkopers van Corendon hebben Sunweb Group’s besluit aangevochten en de zaak zal nu worden herzien door de rechtbank van Amsterdam. Sunweb Group heeft vertrouwen in haar juridische positie en geeft deze verklaring enkel om correcte en feitelijke informatie te waarborgen aangezien de gerechtelijke procedure openbaar zal worden gemaakt.

Mattijs ten Brink: “Met de beëindiging van de overeenkomst kunnen beide organisaties zich volledig richten op hun belangrijkste prioriteiten. In de huidige crisis blijft Sunweb Group, als verantwoordelijke digitale vakantie-expert, toegewijd aan haar klanten en de gemaakte beloftes. Tegelijkertijd zullen we de gezondheid en veiligheid van onze passagiers blijven waarborgen, zodat ze zonder zorgen van hun toekomstige vakantie kunnen genieten. Als organisatie zullen we de huidige periode gebruiken om onze digitale agenda verder te versnellen. Ik ben verheugd dat onze kredietverstrekkers en aandeelhouders achter ons staan om ons door deze crisis te helpen, zelfs nu de COVID-19-crisis vermoedelijk zal voortduren”.

Hoewel het aantal grote touroperators zou teruggaan van drie naar twee, bleef er na de overname voldoende concurrentie over. Dat stelde de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die goedkeuring gaf aan de overname. Naast Sunweb en Corendon is reisorganisatie TUI een grote concurrent en zijn er meerdere kleinere spelers die pakketreizen aanbieden en zo alternatieven bieden.

crisis gooit wellicht roet in het eten

COVID-19 heeft een aanzienlijke impact gehad op de hele reisindustrie. Sunweb Group is getroffen, maar heeft het voordeel een mix van zon- en skivakanties aan te bieden en dit met een asset light businessmodel, en lage vaste kosten, omdat het geen vliegtuigen of hotels bezit en haar pakketten rechtstreeks online verkoopt aan de consument. Deze karakteristieken, in combinatie met sterke partnerships en blijvende steun van haar aandeelhouders en kredietverstrekkers, zorgen ervoor dat Sunweb Group sterk staat ondanks de moeilijke marktomstandigheden.

Bijna anderhalf jaar geleden werd de procedure opgestart om toestemming te krijgen van de mededingingsautoriteiten. Die toestemming kwam er twee weken geleden maar nu weigert Sunweb verder te gaan. De rechter zal zich nu moeten buigen over een deal waarin dit soort calamiteiten als een pandemie wellicht niet in de ontbindende factoren is opgenomen. 

Sunweb Group doet deze aankondiging nu, omdat de verkopers van Corendon de situatie openbaar zullen maken door het initiëren van een kortgeding. Sunweb Group wil daarom haar stakeholders op een transparante manier informeren.

Lees ook: Minnelijke schikking Sunweb spant de kroon

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Corendon
Corendon Village Hotel Amsterdam

Reisorganisatie Sunweb mag Corendon overnemen van ACM


De kogel is eindelijk door de kerk, reisorganisatie Corendon mag overgenomen worden door reisorganisatie Sunweb. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldt op hun website dat zij hiervoor goedkeuring hebben gegeven. Beide reisorganisaties bieden pakketreizen aan. Pakketreizen zijn erg populair onder de consument. Het aantal grote touroperators gaat na deze overname van drie naar twee. Reisorganisatie TUI is er daar één van.

 

Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijft er genoeg concurrentie over na de overname op het gebied van pakketreizen. Dit blijkt uit uitgebreid economisch onderzoek. Reisorganisatie Sunweb wilde Corendon Holding al eerder overnemen. De bedrijven hebben op 6 maart 2020 de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om toestemming gevraagd voor de overname maar de gevolgen van de coronacrisis kwamen ertussen. De coronacrisis heeft enorme gevolgen gehad en nog voor de reissector, het is gissen naar de gevolgen voor de toekomst. ACM is daarom uitgegaan van de situatie op de markt voor de coronacrisis.

 

Martijn Snoep, bestuursvoorzitter van de ACM: “Consumenten die op vakantie naar de zon willen, hebben de laatste jaren veel keuze, ook door het groeiende aanbod via internet. Pakketreizen blijven onverminderd populair vanwege de lage prijs en het gemak van het ‘alles-in-één’ boeken. Sunweb en Corendon zijn de nummers 2 en 3 en worden na de overname ongeveer even groot als de grootste speler TUI. Daarom wilden we uitgebreid onderzoeken of door deze overname de concurrentie wordt beperkt waardoor prijzen stijgen of de kwaliteit daalt. Dat is niet het geval.”

Lees ook: ACM verzoek Sunweb Group voor overname Corendon Holding

 

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Sunweb Rotterdam


Sunweb reageert op kritische vragen terugbetaling

Na verschillende nieuwsberichten in de media en na contact te hebben gehad met reisorganisatie Sunweb over hun beleid met betrekking tot het verstrekken van vouchers en geld teruggeven hebben we antwoorden gekregen op kritische vragen die we aan hen hebben gesteld. De reisorganisator Sunweb is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die deel uitmaken van de pakketreis. 

Bij buitengewone omstandigheden mag de organisator de pakketreis annuleren of kan de reiziger de pakketreis kosteloos annuleren. In de beide gevallen heeft de consument recht op volledige terugbetaling van alle bedragen zonder aanspraak op schadevergoeding.

Europese regelgeving ten aanzien van een volledige terugbetaling?

“Sunweb betaalt alle – door de klant betaalde en niet-gebruikte – bedragen terug. We vragen onze klanten alleen begrip op te brengen voor het feit dat we dit niet binnen 14 dagen kunnen doen. Door de wereldwijde impact van de corona-maatregelen zijn al onze bestemmingen geraakt. Dit is dus geen lokale situatie die is getroffen door ‘onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden’, zoals je bij een aardbeving of terroristische aanslag zou hebben, maar een algehele bevriezing van het reizen. Doordat er ook veel minder nieuwe omzet bij komt (achterblijvende verkoop) en we ook niet al onze vooruitbetaalde gelden terugkrijgen, moeten we een aangescherpt financieel beleid voeren (om het bedrijf door de zware tijden te loodsen). We stellen onze klanten daarom voor onze voucher te accepteren. We houden ons daarbij aan de richtlijnen van SGR, ACM en de EC. Daarmee is hun vordering op Sunweb gedekt door SGR in geval van faillissement, behoudt de klant de mogelijkheid op vakantie te gaan en zo niet, dan krijgt hij zijn geld terug.”, aldus Martine Langerak.

Een voucher, aangeboden als gevolg van de COVID-19 maatregelen, is een oplossing om aanbieders in de toeristische sector overeind te houden. Wanneer het de consument niet uitkomt, moet deze zijn geld terugkrijgen.

We proberen de klant te overtuigen van de meerwaarde van de voucher. Zowel voor de consument, voor onszelf maar ook voor het voortbestaan van de reisbranche als geheel. Als we alle vouchers direct hadden terugbetaald, hadden alleen de vroegste reizigers profijt gehad. Financieel gezien zou dit niet vol te houden zijn en zouden latere reizigers – van reizen die veelal al voor de corona-uitbraak zijn verkocht – achter het net vissen. Conform de ACM richtlijnen willen we de klanten binnen 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher terugbetalen (tenzij hij de voucher heeft gebruikt uiteraard). De klant kan een verzoek om teruggave indienen vanaf 6 maanden na uitgifte. Mocht een klant volharden in de weigering, dat is zijn goed recht, dan zullen we ons best doen om deze klant zo snel mogelijk terug te betalen. We proberen ook rekening te houden met de omstandigheden van de klant, bijv. bij gezondheidsredenen. De klant moet zich er goed van bewust zijn dat zijn vordering niet meer is gedekt door SGR als hij geen voucher heeft.”

Sunweb geeft aan afgehandeld de betalingen zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher. In de afgelopen maanden is het voor de reisorganisatoren niet mogelijk gebleken om een alternatief aan te bieden op het grootste deel van de eerder geboekte pakketreizen. De reisorganisatie blijft verwijzen naar de voordelen van een voucher accepteren, terwijl deze voordelen enkel bij de reisorganisatie zelf liggen en liquiditeitsproblemen hierdoor tijdelijk kunnen worden voorkomen. Onze stelling is dat Sunweb bij het verzoek van terugbetaling van een voucher, per email, talloze argumenten aan de consumenten geeft waarom hij/zij toch het voucher moet accepteren en veegt u de wettelijke termijnen in het consumentenrecht voor terugbetaling van tafel.

In een reactie schrijft Martine Langerak, de persvoorlichter van Sunweb:

“Deze stelling en deze vraag vinden we erg suggestief. We hebben hierboven toegelicht waarom we denken dat het voordeel niet alleen bij de reisorganisatie ligt en waarom we denken dat de voucher een goed middel is en helpt in het vinden van een balans tussen alle belangen. We hebben ook toegelicht waarom we denken dat de regels redelijk moeten worden uitgelegd.”

Lees ook: Minnelijke schikking Sunweb spant de kroon

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Bedankt voor jouw bericht. We nemen jouw e-mail zo snel mogelijk in behandeling. Je ontvangt van ons binnen vier weken een inhoudelijke reactie

Sunweb, Payoff




Stille zomer voor bewoners rond Groningen Airport Eelde

[responsivevoice_button voice=”Dutch Female” buttontext=”lees voor”]

Ook als in juli en augustus in veel vakantielanden de grenzen weer opengaan en er volop vanuit Eindhoven, Rotterdam en Schiphol zal worden gevlogen, worden de wekelijkse vluchten van vliegmaatschappij TUI Nederland van Eelde naar Gran Canaria geschrapt. Het wordt een rustige en stille zomer voor de bewoners rond de luchthaven Groningen Airport Eelde (GAE).

Volgens Petra Kok, woordvoerster van TUI is alles door de coronamaatregelen nog heel onzeker. TUI zal in juli weer vliegen vanaf Schiphol, maar ook op beperkte schaal. Zij zegt dat reizigers de mogelijkheid krijgen om hun vakantie om te boeken naar een andere periode of mogelijk deze zomer via Schiphol kunnen vliegen. Wie dat niet wil, krijgt een voucher ter waarde van het aanbetaalde reisbedrag.

Vliegmaatschappij Corendon maakte deze week bekend dat tot en met oktober alle retourvluchten van Eelde naar het Griekse eiland Kreta en de Turkse badplaatsen Bodrum en Antalya worden geschrapt. Ook Sunair ziet zich vanwege de reisbeperkingen genoodzaakt om de vluchten vanaf Eelde naar Guernsey in elk geval in de maand juli te annuleren. Er zou tot half augustus elke zondag een vliegtuig van Sunair naar het Britse eiland vliegen.

Buitenlandse gasten die naar de Canarische eilanden willen, zijn pas vanaf oktober weer welkom, zei de president van de eilanden Ángel Víctor Torres in El Mundo eerder. Hij wil de hotels vanaf juli eerst openstellen voor de lokale bevolking. Daarna zouden ook mensen uit andere delen van Spanje welkom zijn. Buitenlandse toeristen moeten wachten tot het laatste kwartaal.

Remote tower technologie

Voor Groningen Airport Eelde betekent het schrappen van de vakantievluchten deze zomer een flinke aderlating. Nadat de charters en de voorjaarsvluchten vanwege het coronagevaar werden geannuleerd, mist de luchthaven nu ook inkomsten in de drukste periode van het jaar. Vanaf eind 2021 verplaatst de fysieke luchtverkeersleiding van Groningen Airport Eelde naar Schiphol-Oost. LVNL maakt hiervoor gebruik van remote tower technologie. De innovatie wordt uitgevoerd door LVNL, in nauwe afstemming met de luchthaven.

Remote tower technologie op Groningen Airport Eelde betekent dat de luchtverkeersleiders niet meer fysiek aanwezig zijn in de verkeerstoren op Groningen Airport Eelde, maar in het remote tower center gesitueerd in het gebouw van LVNL op Schiphol-Oost. Door middel van camera’s heeft de luchtverkeersleider zicht op het luchthaventerrein en het nabije luchtruim. 

Via een mast met camera’s op de luchthaven worden continu 360 graden beelden via een live verbinding getoond op schermen in het remote tower center. Vanaf deze werkpositie begeleiden luchtverkeersleiders het aankomende en vertrekkende vliegverkeer. De naderingsverkeersleiding (vliegtuigen die nog niet in het zicht zijn van de luchtverkeersleider) zal ook op Schiphol-Oost worden gedaan. Het werken met de camera’s heeft geen gevolgen voor de vliegoperatie. 

Lees ook: Eindhoven Airport is klaar voor anderhalve meter afhandeling

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Transavia boeing 737-800

Multinationale TUI Group schrapt wereldwijd ruim 8000 banen

[responsivevoice_button voice=”Dutch Female” buttontext=”lees voor”]

Het Duits-Britse reisconcern TUI Group laat weten dat het door de gevolgen van de coronacrisis wereldwijd 8000 banen gaat schrappen, dit om de vaste lasten te verlagen. Het bedrijf streeft naar een permanente verlaging met dertig procent van de vaste lasten voor de hele groep. Reisorganisatie TUI en KRAS annuleerde eerder alle reizen tot en met 18 juni, in eerste instantie zou dit tot en met 28 mei zijn. 

Dit is dus 3 weken langer dan in eerste instantie zou zijn. De geboekte vakanties voor in Nederland vanaf 29 mei gaan wel door. De reizigers waarvan de vakantie is geannuleerd komen in aanmerking voor een voucher. Deze voucher is een jaar geldig vanaf het moment van uitgifte en is ter waarde van de betaalde reissom. Er zijn bij reisorganisatie TUI en Kras tot en met 18 juni geen internationale vakanties mogelijk, dit in samenspraak met brancheorganisatie ANVR. .

“We willen de datum ook weer niet al te ver naar voren zetten. Want wanneer het mogelijk wordt om – al dan niet gedeeltelijk – op te starten, willen we onze reizigers die mogelijkheid ook bieden”, aldus een woordvoerder

Reisorganisatie Sunweb en Transavia annuleren tot op heden al hun vluchten tot en met 27 mei, ze hebben nog niks aangepast aan dit beleid. Reisorganisatie Corendon heeft tot op heden al hun vluchten tot en met 25 juni geannuleerd. Het zou volgens TUI fijn zijn als alle reisorganisaties in Nederland dezelfde startdatums aanhouden. Het is namelijk verwarrend voor de reizigers als er diversen startdatums worden gehandhaafd.

Reisorganisatie Corendon wil passagiers gaan testen op corona antistoffen voordat ze het vliegtuig in mogen stappen. Ze plaatsen vanaf woensdag 13 mei meer informatie op hun website over het testen van reizigers. De website heet corendonsneltest.nl. Op deze website kun je een afspraak maken voor de test en hier kan de reiziger ook allerlei informatie vinden. De kosten van de test zijn €69,- per persoon. Reizigers kunnen zich in Amsterdam laten testen op de corona antistoffen door middel van een simpel vingerprikje.

Lees ook: Kampeer met eigen toilet van SVR en Evenementenbranche






Sunweb bevriest prijzen van de geboekte reizen voor een jaar

[responsivevoice_button voice=”Dutch Female” buttontext=”lees voor”]

Sunweb Group bevriest prijzen van geannuleerde reizen gedurende een jaar. Reizigers die hun vakantie in het water zagen vallen, zullen dus voor dezelfde prijs opnieuw dezelfde vakantie kunnen boeken. Wanneer de hotels of de vluchten duurder worden, blijft het oorspronkelijke tarief van kracht. De reiziger zal dus niet moeten bijbetalen. Ook eventuele vroegboekkortingen gaan niet verloren.

De touroperatoren van Sunweb Group (Sunweb, Eliza was here en Totally) gaan een jaar lang de prijzen bevriezen van de geboekte vakanties die wegens de coronacrisis geannuleerd werden. Dat heeft de groep bekendgemaakt. De grootste zorg van klanten was dat het inleveren van een voucher niet de waarde zou hebben na de coronacrisis van de oorspronkelijk geboekte reis.

“Als de prijzen dalen zullen de reizigers nog altijd gebruik kunnen maken van de voucher en zullen ze het verschil kunnen terugvragen”, zegt Tim Van den Bergh, de CCO van de groep.

Reizigers kunnen met de waardebon ook een andere vakantie boeken. Maar in dat geval worden wel de laatste tarieven van kracht. Wie de tegoedbon na een jaar niet gebruikt, kan dan weer vragen om een volledige terugbetaling.

overname Corendon Holding

De bedrijven hebben de Autoriteit Consument & Markt om toestemming gevraagd voor de overname. Aanbieder van zonvakanties Corendon Holding B.V. is volledig eigendom van Corendon Holiday Group B.V. en biedt vakanties aan met vertrek vanuit België en Nederland naar meer dan 40 zonbestemmingen, voornamelijk in het Middellandse Zeegebied, maar ook naar lange-afstandsbestemmingen.

Lees ook: ACM verzoek Sunweb Group voor overname Corendon Holding

Sunweb Rotterdam




ACM verzoek Sunweb Group voor overname Corendon Holding

De bedrijven hebben de Autoriteit Consument & Markt om toestemming gevraagd voor de overname. Aanbieder van zonvakanties Corendon Holding B.V. is volledig eigendom van Corendon Holiday Group B.V. en biedt vakanties aan met vertrek vanuit België en Nederland naar meer dan 40 zonbestemmingen, voornamelijk in het Middellandse Zeegebied, maar ook naar lange-afstandsbestemmingen.

Corendon Holding B.V. verkoopt haar producten via haar eigen website, haar telefonisch contactcentrum en via kanalen van derde partijen (reisbureaus en online touroperators). Corendon Holding B.V. exploiteert tevens een kleine luchtvaartmaatschappij, Corendon Dutch Airlines, dat deel uitmaakt van de transactie. CND heeft Amsterdam Airport Schiphol als basis en voert momenteel met drie vliegtuigen vluchten uit vanaf Amsterdam Airport Schiphol en Maastricht Aachen Airport. In de zomerperiode kan het aantal vliegtuigen oplopen naar vijf.

Sunscreen Bidco B.V. (Sunweb Group): staat sinds 2019 indirect onder volledige zeggenschap van Triton Managers V Limited, Triton Fund V GP S.á r.l. en TFF V Limited, als beherend vennoten van verschillende commanditaire vennootschappen die samen Triton Fund V vormen (hierna gezamenlijk: Triton). Triton is een groep van onafhankelijke Europese investeringsfondsen en bedrijven. Tritons private equity-fondsen investeren voornamelijk in middelgrote bedrijven in Noord-Europa, in het bijzonder in Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland en de vijf Scandinavische landen.

Lees ook: Corendon oprichter Uslu ondernemer van het jaar

Sunweb Rotterdam