Biletin iadesini istediniz ve paranızı alamadınız mı? Daha sonra alt bölge mahkemesine dava açabilirsiniz. Bu, uçuş tarihinden itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır.
Bir süredir gördüğümüz Transavia havayolu, filo kapasitesindeki sorunlar nedeniyle birçok uçuşunu iptal etmek zorunda kaldı. Transavia, yaz sezonunun başında mevcut filosuna 5 uçak eklemiş olacaktı. Ne yazık ki bu uçaklardan 3 tanesi planlanandan daha geç teslim edilecek. Uçak parçalarının teslim edilmemesi veya gecikmesi nedeniyle mevcut filolarının planlı bakımı ertelenir. Uçak ve uçak parçalarının teslimatının gecikmesinin bir sonucu olarak, 'küçük' teknik kusurları da hızlı bir şekilde onaramazlar. Sonuç olarak, mevcut filolarındaki uçaklar uzun süre uçuşlar için kullanılamaz ve bu da birçok yolcunun kandırılmasına neden olur. Seyahat edenler, haziran ayındaki iptalleri de dikkate almalıdır. Uçuş gecikmesi, fazla rezervasyon veya iptal durumunda yolcunun hakları ne olacak? Göre Rijksoverheid (zarar) tazminatına hak kazanabilirsiniz ve aşağıdaki kurallar geçerlidir.
Uçuş gecikmesi durumunda bakım
Kalkış saatinden 2 saat veya daha fazla gecikme (kalkış gecikmesi), çifte rezervasyon veya iptal durumunda, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Yiyecek ve içecek sağlanması (makul miktarlarda).
- 2 e-posta, 2 faks veya 2 telefon görüşmesi.
- Bir gecelik konaklama ve gerekirse transfer.
Para iadesi veya başka bir uçuş
5 saati aşan gecikmelerde:
- Uçuşunuzu iptal edebilir ve havayolundan bilet ücretinin tamamının iadesini talep edebilirsiniz. Havayolu, biletinizi 7 gün içinde iade etmelidir.
Uçağa binişin iptal edilmesi veya reddedilmesi durumunda:
- başka bir uçuşu veya biletin iadesini seçebilirsiniz. İlk uygun uçuşta başka bir uçuş kullanabilirsiniz. Başka bir havalimanına başka bir uçuşla, orijinal havalimanına transfer hakkına da sahipsiniz.
Biletin iadesini istediniz ve paranızı alamadınız mı? Daha sonra alt bölge mahkemesine dava açabilirsiniz. Bu, uçuş tarihinden itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır.
Tazminat
Havayolundan talep edebileceğiniz tazminat hakkınız olabilir:
- Teknik bir sorun veya uçak merdivenlerinden dolayı uçağın hasar görmesi gibi operasyonel nedenlerle nihai varış noktanıza 3 saatten fazla geç vardığınız bir iptal veya gecikme durumunda.
- Havayolunun kendi personelinin grevi veya eksikliği durumunda.
- Bağlantılı uçuşunuzu operasyonel nedenlerle kaçırırsanız ve son varış noktanıza 3 saatten fazla geç varırsanız.
- Uçağa binmeniz yanlışlıkla reddedildiyse (binişiniz reddedildi).
- Uçuşunuz için çifte rezervasyon yapıldıysa ve sonuç olarak uçağa binmeniz reddedildiyse. Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçerseniz bu geçerli değildir.
Geri ödeme maksimum 600 €'dur.
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için: 250 €.
- 1.500 ila 3.500 kilometrelik uçuşlar için: 400 €.
- 3.500 kilometreden uzun uçuşlar için varışta 3 ila 4 saat gecikme: 300 €.
- 3.500 kilometreden uzun uçuşlar için varışta 4 saatten fazla gecikme: 600 €.
Tazminat hakkı yok:
Aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur:
- Havaalanına kendiniz geç gelirseniz.
- Havaalanında veya uçuş sırasında kötü hava.
- Havaalanındaki grevler (örneğin, hava trafik kontrolü veya yer personeli tarafından).
- Varış noktasındaki tehlike (varış noktasında güvenli olmadığı için uçuş iptal edilirse. Örneğin terör, savaş veya olumsuz seyahat tavsiyesi için diğer nedenler nedeniyle.
- Havayolunun kusuru olmaksızın uçakta hasar. Örneğin, pistte bir kuş veya nesneyle çarpışma nedeniyle.
- Fabrika hatası, sabotaj veya terör kaynaklı teknik bir sorun.
- Bomba tehdidi, bir bavulun ambardan çıkarılması veya rahatsız edici bir yolcunun çıkarılması gibi güvenlik önlemleri için.
- Tıbbi bir acil durumda.
- Hava trafik kontrolünün kararı ile.
- İptal edilen uçuş hakkında 2 haftadan daha uzun bir süre önce bilgilendirildiyseniz.
- Değiştirme uçuşunuz belirli bir süre içinde varırsa (en fazla 2 saat önce veya 4 saat sonra).
