Dinner Train belooft een oplossing maar klanten blijven sceptisch nu blijkt dat gedupeerden moeten wachten op terugbetaling.
Het Oisterwijkse bedrijf Dinner Train, bekend om zijn unieke eetervaring in een rijdende treinwagon, ligt onder vuur na een reeks annuleringen en terugbetalingsproblemen. Klanten, die hun boekingen al hadden betaald, kregen vlak voor hun geplande rit te horen dat hun diner niet doorging. Tot overmaat van ramp laat het bedrijf weten dat ze voorlopig niet in staat zijn om de gedupeerden terug te betalen. De situatie heeft geleid tot veel negatieve reacties en recensies.
Omroep Brabant sprak met meerdere gedupeerden die nog steeds wachten op hun geld. Een klant verklaarde: “Ze vertelden ons een paar uur voor de reservering dat de rit niet door kon gaan wegens omstandigheden.” De ontevredenheid groeit, met tientallen reacties waarin de betrouwbaarheid van Dinner Train in twijfel wordt getrokken.
ontkenning
In een reactie erkent Dinner Train de problemen, maar ontkent directeur Tim Beltz dat er sprake is van oplichting. “We vragen alleen een beetje tijd,” aldus Beltz. Hij legt uit dat de slechte bereikbaarheid te wijten is aan een zieke op de afdeling klantenservice, wat leidt tot vertragingen bij het beantwoorden van e-mails. “Maar we streven ernaar binnen 72 uur te reageren en doorgaans lukt dat ook.”
Beltz benadrukt dat Dinner Train normaal gesproken 135 keer per jaar rijdt, maar recent zes ritten in Eindhoven en Breda moest annuleren. “Ik begrijp de boosheid, maar we doen er alles aan om snel weer te kunnen rijden in Brabant.” Hij voegt eraan toe dat het bedrijf hoopt dit jaar nog een extra rit vanaf Eindhoven te kunnen plannen en merkt op dat ze al meer dan 90.000 gasten een plezierig diner hebben bezorgd.
Toch lijken de problemen ernstiger dan het bedrijf doet voorkomen. In een interne mail naar een van de gedupeerden geeft Dinner Train aan financiële problemen te hebben. “Wij hebben op dit moment niet de financiële middelen om u terug te betalen,” staat er in de mail. Ze beloven echter dat klanten uiterlijk in januari 2025 hun geld terugkrijgen. In andere communicatie wordt de schuld voor de problemen gelegd bij externe partijen en leveranciers.
airco
Een specifieke oorzaak voor de annuleringen is de gebrekkige airconditioning in het historische treinmaterieel dat Dinner Train huurt. Bij hoge temperaturen functioneert deze niet naar behoren. Dit probleem heeft geleid tot de beslissing om volgend jaar geen ritten in de zomer te plannen. Dinner Train biedt volgens hun algemene voorwaarden klanten bij annuleringen een voucher aan. Beltz kondigt aan dat vanaf 23 augustus de ritten weer worden hervat, te beginnen in Utrecht, en dat de eerste rit in Brabant in september plaatsvindt.
voorwaarden
Train Charter Events B.V., het bedrijf achter Dinner Train, laat in de algemene voorwaarden weten dat, indien zij door een situatie van overmacht niet in staat zijn om het evenement te organiseren of uit te voeren zoals gepland, zij hierover zo spoedig mogelijk communiceren met de wederpartij en zich inspannen om een passende oplossing te vinden, zoals het aanbieden van een alternatieve datum of het verstrekken van vouchers voor toekomstige evenementen. Extreme weersomstandigheden, waaronder hoge temperaturen boven de 33 graden Celsius, sneeuw, ijs, storm en andere ernstige weersomstandigheden die het spoorvervoer onveilig of onmogelijk maken maken onderdeel uit van de overmacht.
De situatie blijft echter gespannen, met klanten die hun vertrouwen in het bedrijf verliezen. De vraag blijft of Dinner Train de beloften kan nakomen en de gedupeerden daadwerkelijk hun geld terugzien.
