Dinner Train annuleert alle ritten voor 2024 en gedupeerden wachten nog steeds op hun geld.
Dinner Train, het Oisterwijkse bedrijf dat bekend staat om zijn unieke eetervaring in een rijdende trein, verkeert in zwaar weer. Het bedrijf heeft besloten alle ritten voor de rest van het jaar te annuleren, wat leidde tot woede en teleurstelling onder de klanten die al maandenlang tevergeefs wachten op terugbetaling van hun geannuleerde boekingen. Bovendien klagen ook de medewerkers van het bedrijf dat zij al langere tijd geen salaris hebben ontvangen. De situatie heeft geleid tot een stroom aan negatieve reacties op sociale media, waarbij klanten het bedrijf beschuldigen van oplichting en wanbeheer.
De problemen bij Dinner Train zijn niet nieuw. Enkele weken geleden kwam het bedrijf al onder vuur te liggen nadat meerdere ritten op het laatste moment werden geannuleerd, zonder dat klanten hun geld terugkregen. De ritten in Eindhoven en Breda werden bijvoorbeeld geschrapt, tot grote frustratie van de gasten die zich verheugd hadden op een bijzondere dinerervaring. De teleurstelling werd alleen maar groter toen bleek dat het bedrijf, ondanks eerdere toezeggingen, voorlopig niet in staat was om de getroffen klanten terug te betalen.
erkenning
Directeur Tim Beltz erkende destijds de problemen, maar ontkende ten stelligste dat er sprake was van oplichting. “We vragen alleen een beetje tijd,” verklaarde hij in een eerdere reactie. Volgens Beltz kampt Dinner Train met personeelsproblemen op de klantenservice, wat volgens hem de oorzaak is van de vertragingen bij het beantwoorden van e-mails en het verwerken van terugbetalingen. Hij benadrukte dat het bedrijf normaal gesproken 135 keer per jaar rijdt en dat er slechts zes ritten zijn geannuleerd, maar dat de kritiek van klanten begrijpelijk is. “We doen er alles aan om snel weer te kunnen rijden in Brabant,” voegde hij eraan toe, in een poging de gemoederen te bedaren.
Toch lijkt de situatie ernstiger dan aanvankelijk werd voorgesteld. Uit onderzoek van Omroep Brabant bleek begin deze maand dat ook de medewerkers van Dinner Train zwaar de dupe zijn van de financiële problemen van het bedrijf. Veel van hen wachten al weken of zelfs maanden op hun salaris. De openstaande bedragen variëren van 400 euro tot wel 3500 euro per persoon. Dit is vooral schrijnend omdat de meeste medewerkers als zzp’er werken en veelal studenten zijn die afhankelijk zijn van dit inkomen. De wanbetaling heeft bij hen dan ook voor grote financiële problemen gezorgd.
De klanten en medewerkers van Dinner Train hebben inmiddels hun vertrouwen in het bedrijf grotendeels verloren. Op sociale media spreken gedupeerde klanten openlijk hun frustratie uit en beschuldigen het bedrijf van het oplichten van nietsvermoedende gasten. Sommigen roepen zelfs op tot juridische stappen om hun geld terug te krijgen. De situatie wordt verergerd door het gebrek aan communicatie vanuit Dinner Train, wat leidt tot speculaties over de toekomst van het bedrijf en de vraag of het bedrijf ooit zijn beloften zal nakomen.
Beltz benadrukte in zijn laatste verklaring dat het bedrijf er alles aan doet om weer ritten te kunnen organiseren en de situatie te herstellen. Hij noemde daarbij de hoop om later dit jaar nog een extra rit vanuit Eindhoven te kunnen plannen als een teken van hun goede wil. Echter, deze belofte biedt weinig troost voor de klanten die nog altijd op hun geld wachten of voor de medewerkers die hun rekeningen niet kunnen betalen.
De toekomst van Dinner Train is daarmee uiterst onzeker. Terwijl het bedrijf ooit werd geprezen om zijn innovatieve concept en succesvolle ritten door heel Nederland, lijkt het nu te zinken onder het gewicht van zijn eigen financiële problemen en een groeiende groep ontevreden klanten en medewerkers. Of het bedrijf zich nog uit deze crisis kan redden, is vooralsnog onduidelijk, maar het vertrouwen van het publiek lijkt voorlopig ver te zoeken.
