De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn heeft ingrijpende wijzigingen doorgevoerd in haar flexvervoer.
Wie tot voor kort een flexbus wilde reserveren via de Hoppin-app, moet voortaan terecht bij De Lijn Flex. Niet alleen de applicatie onderging een naamswijziging, ook de bijhorende dienstverlening kreeg een aangepaste uitstraling. Het doel is duidelijk: De Lijn wil zonder omwegen aangeven dat flexvervoer integraal deel uitmaakt van haar mobiliteitsaanbod.
De Hoppin-app, waarmee gebruikers eenvoudig een flexrit konden boeken, heet vanaf nu De Lijn Flex-app. De werking blijft grotendeels hetzelfde, maar de communicatie en het platform worden nu volledig beheerd onder de vleugels van De Lijn. Ook de website voor het plannen en reserveren van flexritten is gewijzigd: informatie en reserveringen verlopen via www.delijn.be/flex. Op de voormalige Hoppin-website worden bezoekers automatisch doorverwezen naar deze nieuwe omgeving.
nieuw telefoonnummer
Naast de digitale aanpassingen introduceert De Lijn ook een nieuw telefoonnummer voor wie liever telefonisch een rit boekt of een bestaande reservatie wijzigt. Het nieuwe zonale nummer 015 40 88 88 is nu operationeel. Het gratis nummer 0800 12 2 12 blijft nog tijdelijk actief, maar schakelt automatisch door naar het nieuwe contactpunt. Deze overgangsregeling moet ervoor zorgen dat reizigers zonder problemen kunnen wennen aan de aangepaste service.
De naamsverandering komt niet uit de lucht vallen. Volgens De Lijn is de nieuwe branding noodzakelijk om verwarring te vermijden. “De Lijn is de aanbieder van het flexvervoer, dus moet dat ook duidelijk zijn in naam en aanspreekpunt,” klinkt het bij de vervoersmaatschappij. Hoppin blijft echter niet volledig verdwijnen: de term blijft bestaan voor de zogenaamde Hoppinpunten, locaties waar verschillende vervoersmiddelen zoals bus, tram, fiets en deelwagens samenkomen, zodat overstappen eenvoudig en efficiënt blijft.
De Lijn Flex speelt een belangrijke rol in het toegankelijk maken van mobiliteit in landelijke en minder bereikbare gebieden. De flexbussen rijden niet volgens vaste routes of tijdstippen, maar komen op aanvraag, wanneer en waar de reiziger dat nodig heeft. Zo kunnen inwoners van dunbevolkte regio’s toch aansluiting vinden op het bredere openbaar vervoersnetwerk. De dienstverlening past binnen de bredere doelstelling van de Vlaamse overheid om vervoer op maat aan te bieden en tegelijk de bereikbaarheid van publieke diensten te garanderen.
tariefsysteem
Aan het tariefsysteem verandert voorlopig niets. Reizigers kunnen hun bestaande vervoerbewijzen en abonnementen blijven gebruiken voor ritten met de flexbus. Ook aan de gebruiksvriendelijke werking van de app werd niet geraakt. Gebruikers kunnen nog steeds in real-time de route volgen van hun geboekte voertuig en worden via meldingen op de hoogte gehouden van wijzigingen.
De vernieuwing past binnen een breder kader waarin De Lijn haar diensten wil moderniseren en beter afstemmen op de noden van de reiziger. Met De Lijn Flex hoopt de maatschappij meer duidelijkheid en vertrouwen te bieden aan het publiek, zodat flexvervoer een volwaardige en herkenbare pijler wordt binnen het Vlaamse mobiliteitsbeleid.
