IT-ontwikkelingen hebben bij grote verzekeraars een fundamentele impact op de mobiliteit en het beheer van verplaatsingskosten naar ziekenhuizen en zorgverleners.
Digitale platformen en mobiele apps spelen hierbij een essentiële rol, omdat ze verzekerden steeds meer mogelijkheden bieden om hun polissen en vergoedingen in te zien, claims in te dienen en de status daarvan in realtime te volgen. Door de investering in self-serviceportalen kunnen klanten hun gegevens direct opvragen, wat wachttijden aan de telefoon aanzienlijk vermindert en het aantal fysieke bezoeken aan kantoren terugdringt.
In toenemende mate worden verplaatsingskosten via IT-innovaties automatisch berekend en vergoed, waardoor verzekerden sneller worden geholpen en administratieve rompslomp vermindert. Sommige verzekeraars maken gebruik van integraties met navigatie- en ritapps, zodat de werkelijke afstand van verplaatsingen wordt bijgehouden en vergoedingen daarop gebaseerd kunnen worden. Op deze manier hoeven verzekerden zich geen zorgen te maken over het bijhouden van hun verplaatsingen of het indienen van papieren declaraties. De vergoeding vindt plaats op basis van nauwkeurig geregistreerde ritten, waardoor het proces transparanter en efficiënter verloopt.
declaraties
Een opvallende ontwikkeling binnen de IT-infrastructuur van verzekeraars is het gebruik van AI en geautomatiseerde systemen voor het verwerken van declaraties. Deze technologieën maken het mogelijk om rekeningen en facturen digitaal te uploaden, waarna AI-tools de gegevens analyseren en snel verwerken. Door de dataverzameling krijgen verzekeraars een dieper inzicht in de reispatronen van hun klanten en kunnen zij gepersonaliseerde opties aanbieden, zoals routeadviezen naar de dichtstbijzijnde zorgaanbieders of goedkopere vervoersopties die onder de polis vallen. Hierdoor kunnen verzekerden zich beter voorbereiden op verplaatsingen en eenvoudig de voor hen meest kosteneffectieve keuzes maken.
In het kader van ondermeer deze IT-ontwikkelingen organiseert Achmea op donderdag 14 november 2024 de Achmea Techday in Apeldoorn, een hybride evenement waar IT-professionals en geïnteresseerden worden meegenomen in de wereld van AI, data, cloud en IT-beveiliging. Hoewel fysieke deelname volledig is volgeboekt, kunnen belangstellenden nog steeds deelnemen via een livestream. Het programma biedt interactieve presentaties en lezingen van experts, waaronder vertegenwoordigers van toonaangevende bedrijven als TNO, Accenture, Microsoft en het Nederlands Kankerinstituut. Daarnaast dragen de Achmea Foundation en PharmAccess bij met inzichten over de rol van data in vrouwengezondheid, met een focus op Sub-Sahara Afrika.
generatieve AI
Achmea laat met dit evenement zien hoe de verzekeraar zich aanpast aan de snel veranderende wensen van klanten en de toenemende eisen van de markt. De combinatie van digitale en persoonlijke dienstverlening, ondersteund door generatieve AI, stelt Achmea in staat om een pionier te blijven op het gebied van technologische innovatie binnen de verzekeringssector. Het toont ook hoe zorgvervoer, dat vaak lijkt op een eenvoudig taxiritje, in werkelijkheid een complex logistiek netwerk is dat afhankelijk is van slimme data-analyse en digitale platforms.
Vervoersdeclaraties, die eerder werden ingediend door taxibedrijven via een Vektis-declaratie, worden nu steeds meer beheerd door de verzekeraars zelf, die op hun beurt nauwlettend toezicht houden op de data en vervoersstromen. Vektis speelt hierin een sleutelrol met de ontwikkeling en het beheer van Externe Integratie-standaarden (EI-standaarden), die de digitale communicatie tussen zorgverzekeraars, zorgverleners en andere zorgpartijen uniformeren. Hierdoor komt alle data gecentraliseerd bij de verzekeraars terecht, wat zorgt voor meer controle en een betere dienstverlening aan verzekerden.
uitdagingen
De groeiende digitalisering binnen de verzekeringswereld brengt echter ook uitdagingen met zich mee. Voor vervoerders betekent dit dat zij strenger worden beoordeeld voordat zij contracten kunnen afsluiten met verzekeraars. Zo moeten zij voldoen aan eisen op het gebied van prijs, kwaliteit, toegankelijkheid en innovatie om in aanmerking te komen voor een overeenkomst. Wanneer nieuwe vervoerders gedurende het jaar interesse tonen in een samenwerking, worden zij enkel toegelaten als zij een duidelijke meerwaarde of innovatie kunnen aantonen. Dit beleid zorgt ervoor dat de kwaliteit van zorgvervoer blijft voldoen aan de behoeften van verzekerden, terwijl het de mogelijkheid biedt om nieuwe spelers met innovatieve oplossingen toe te laten tot de markt
Op de Achmea Techday 2024 in Apeldoorn spreken experts van Achmea en vooraanstaande organisaties zoals TNO, Accenture, Microsoft en het Nederlands Kankerinstituut over AI, data, cloud en IT-beveiliging. Onder de sprekers zijn Erwin Kersten (IT Keten Distributie), Kristof Saey (Senior Manager IT Centraal Beheer), Badal Marhé (GenAI Product Owner) en Martijn Dood (Innovatiemanager) van Achmea, die hun visie delen op digitale transformatie binnen de verzekeringssector. Ook Julie Fleischer van PharmAccess en Stefan van Oirschot van Red Hat brengen inzichten over data-innovaties en cloudinfrastructuur. Deze experts geven een breed perspectief op hoe technologie de toekomst van verzekeringen en zorgtoegang herdefinieert.
Innovaties zoals de chatbot ‘Ziv’ illustreren de klantgerichte benadering van Achmea. Deze chatbot helpt klanten met een unieke en gepersonaliseerde ondersteuning, en is inmiddels uitgegroeid tot een van de populairste tools binnen Achmea. Dankzij deze technologie kunnen klanten eenvoudig en snel antwoorden vinden op hun vragen, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogt.
Met de opkomst van AI verandert ook het werk van softwareontwikkelaars binnen de verzekeringswereld. AI kan tegenwoordig niet alleen code schrijven, maar ook bijdragen aan een snellere en nauwkeurigere softwareontwikkeling, wat de digitale transformatie van verzekeraars zoals Achmea ondersteunt. De IT-experts die aanwezig zijn op de Techday zullen hun visie delen op hoe deze technologische vooruitgang de toekomst van verzekeringsdiensten vormgeeft.
De IT-ontwikkelingen binnen de verzekeringssector resulteren niet alleen in een verbeterde efficiëntie en klantbeleving, maar zorgen ook voor een lagere kostendruk en verminderen de noodzaak voor fysieke verplaatsingen. Hiermee wordt zorg toegankelijker en worden administratieve lasten verlicht, wat zowel verzekerden als verzekeraars ten goede komt.
