Som følge af den aktuelle udvikling omkring coronavirus, Airtrade Holland BV, virksomheden bag KLM Pakketilbud, skal også beslutte at annullere alle Pakketilbud bookinger med afgange til og med den 10. maj 2020. Det betyder, at rejser desværre ikke kan finde sted Airtrade Holland giver en kupon.

afbestillingspolitik

Airtrade Holland BV anvender følgende afbestillingspolitik for rejser og skriver til kunderne, at de selv afbestiller rejsen for kunden. Rejseprisen refunderes i form af en voucher. Dette vil være en corona-voucher, der opfylder betingelserne, som er udarbejdet af ANVR og SGR. Ifølge virksomhedens automatiske meddelelse vil værdibeviset blive sendt på e-mail inden for et par uger, og kunden behøver ikke at foretage sig yderligere. Værdibeviset forbliver så gyldigt i maksimalt 1 år fra udstedelsestidspunktet. Kuponen er gyldig på kombinationen af ​​fly, hotel og/eller billeje til en destination efter eget valg.

bekymringer omkring kommunikation

På grund af tæt trafik på Airtrades kundeservicecenter beder de om ikke at kontakte os telefonisk. Virksomheden svarer heller ikke på mails, bortset fra en automatisk svarbesked om ikke at ringe og vente. Virksomheden sendte en e-mail i begyndelsen af ​​april for at informere kunderne om status for deres personlige Corona-voucher til din bookede KLM-pakke. Dette viste, at de så var ved at færdiggøre udviklingen af ​​Corona-voucheren med ANVR SGR-garanti, som de videresendte. Derefter var der stille rundt omkring Airtrade Holland BV. Al kommunikation med virksomheden besvares med en standard e-mail, så ingen ved, hvor de reelt står.

Airtrade er markedsleder inden for køb, udstedelse og behandling af flybilletter til rejsebranchen. Airtrade er medlem af General Dutch Association of Travel Companies (ANVR). For politik vedrørende coronaforanstaltningerne henviser de til KLMs hjemmeside.

ingen voucher, ingen garanti

Fordi coronakrisen er en meget ekstraordinær situation, er det blevet besluttet sammen med ANVR og SGR at udstede en særlig voucher i tilfælde af aflysninger på grund af coronavirus. Dette har værdien af ​​den indbetalte rejsesum inklusive det obligatoriske bidrag til katastrofefonden, forbliver gyldigt i et år efter udstedelse og gælder for alle rejser med samme organisation. SGR garanterer værdien af ​​din voucher. Men så skal du tage det testamente i besiddelse.

I dag sagde Airtrade i et svar: "Vi er faktisk i slutfasen og forventer at være i stand til at e-maile voucheren og betingelserne senest i næste uge. Vi stoler på, at vi har informeret dig tilstrækkeligt.”

Læs også: KLM leveres med en voucher til refusion af pakkerejser