De hollandske jernbaner reducerer antallet af billetbetjenere ved stationer i Holland fra 36 til 15 enheder. For seksten år siden, i 2004, blev 63 procent af alle togbilletter købt i en billetdisk. I 2019 blev kun 12 procent af togbilletter solgt i en billetbetjeningsdisk, hvilket er et markant fald.
Ifølge Tjalling Smit, bestyrelse for NS, er købsadfærd i tråd med en social tendens. ”Holland digitaliserer i et hurtigt tempo. Hæveautomater forsvinder fra gaderne, selvscanningskasser starter i supermarkedet, og du kan arrangere flere og flere offentlige anliggender online. Vi ser også denne udvikling blandt vores rejsende ”. Med denne ændring ønsker NS at indsætte personale og ressourcer mere effektivt. ”Vi er nødt til at overveje, hvordan vi bruger vores kolleger til at betjene rejsende bedst. Imidlertid er der i gennemsnit ingen rejsende ved skrivebordet i halvdelen af den tid, vi kan hjælpe. På nogle skranker sælger vi kun et abonnement hver tiende dag ”.
Flere og flere togrejsende køber deres togbillet i NS-appen eller online NS.nl. I 2019 var dette omkring 30 procent, i 2009 var det nul. Selvbetjening eller fjernhjælp via telefon eller servicekiosk vil snart være tilgængelig på 253 stationer. Samenservice, enten at servicemedarbejdere går rundt på stationen eller tilbyder fjernhjælp via telefon- eller servicekolonnen, går fra 5 stationer til 10 stationer. NS ved endnu ikke nøjagtigt, hvilken indvirkning dette vil have på job hos NS.
