Jernbanechef Sophie Dutordoir har ikke længere tillid til mobilitetsminister Georges Gilkinet. I et omfattende brev, der lækkede i går, taler jernbanechef Sophie Dutordoir om et "alvorligt tillidsbrud". Årsagen til dette er, at NMBS har lukket 44 stationstællere. Mindre end 24 timer senere fløjte Gilkinet (Ecolo) denne beslutning tilbage. Tirsdag mødes Dutordoir og bestyrelsen om dette. Den flamske avis De Morgen taler om åben krig ved jernbanerne.
De ændrede kundevaner får SNCB til at fremskynde digitaliseringen og tilpasningen af sine salgskanaler. For eksempel er digitale produkter og salg via digitale kanaler videreudviklet. Antallet af stationer med billetkontorer og deres åbningstider vil også blive tilpasset i løbet af 2021 til udviklingen i billetbrugen og transportplanen. Modtagelse af rejsende forbliver garanteret overalt. Samtidig fokuserer NMBS fortsat stærkt på (sanitær) sikkerhed, forsyning, tilgængelighed, tjenester, digitalisering og bæredygtighed.
På trods af det kraftige fald i antallet af passagerer i 2020 og i begyndelsen af 2021 som et resultat af den sanitære krise, fortsætter SNCB med at udnytte en maksimal togforsyning for at sikre, at alle, der vælger toget, kan gøre det under de bedst mulige sundhedsmæssige forhold. Samtidig udgør salget via de digitale kanaler - inklusive maskinerne, der findes i alle stationer - mere end 2020% af salget i 75. Andelen af transaktioner i skrankerne faldt fra 54% i 2015 til 34% i 2018, 27% i 2019 og 20% i 2020. En kontinuerlig måling af kundetilfredshed viser også, at tilfredsheden med køb via digitale midler er meget høj (app : 93% og internet: 92%). Derudover bruger eller planlægger 97% af kunderne allerede at bruge maskinen, webstedet eller appen.
I januar lancerede SNCB en ny version af sin smartphone-app, som kunder nu også kan købe Multi's (passerer til ti rejser) i digital form. Dette kan gøres til en pris, der er billigere end papirversionen af udfyldningskortet. Den øgede brug og vifte af produkter til salg gennem digitale kanaler er blevet fremskyndet af den nuværende sundhedskrise. De digitale produkter er også mindre modtagelige for svindel og hjælper med at bekæmpe aggression: et dårligt eller ufuldstændigt papirpas fører ofte til diskussioner med toglederen, hvilket undertiden resulterer i verbalt eller fysisk misbrug.
I nogle stationer er antallet af kunder, der henvender sig til en tæller, blevet meget lavt, så antallet af kunder på nogle halvfjerds stationer falder til under en minimumstærskel (dvs. en inaktiv tid på 60% til 92%). Dette resulterer i en transaktionsomkostning, der er højere end prisen på en billet. Det siger sig selv, at NMBS som public service-udbyder også skal anvende sine økonomiske ressourcer effektivt og korrekt, og dette på alle områder.
Det er af disse grunde, at SNCB ligesom alle andre europæiske jernbaneselskaber og andre offentlige transportselskaber snart vil tilpasse sit net af billetkontorer samt åbningstiderne for nogle af dets billetkontorer. 44 * af de 135 tællere (svarende til mindre end 6% af alle transaktioner i 2019) lukkes gradvist inden udgangen af 2021. Fra 37. marts 1 tilpasses billetkontorernes åbningstider i 2021 andre stationer til de travleste tidspunkter på dagen.
Der planlægges en overgangsperiode, der løber fra 1. marts til slutningen af 2021. I denne periode vil disse 44 tællere forblive åbne to eller tre dage om ugen. Fra marts 2021 vil forvaltere være til stede for at informere rejsende om automatens funktionaliteter. Disse er nemme at bruge, og der er altid et telefonnummer til gratis fjernhjælp: F.eks. Kan NMBS-medarbejderen hjælpe med at købe en billet til alle, der har brug for det. Brochurer vil også være tilgængelige for at informere kunder om de forskellige salgskanaler (maskine, app eller hjemmeside), der tilbyder alle NMBS-produkter. Informations- og demonstrationssessioner vil blive organiseret regelmæssigt på de pågældende stationer. NMBS vil også tilbyde kommuner, der ønsker at arrangere informationssessioner om brugen af disse nye salgskanaler.
Liste over 44 stationer, hvor billetkontorer lukkes ved udgangen af 2021: ANS, BERTRIX, BEVEREN-WAAS, BINCHE, CHATELET, DE PINTE, DIKSMUIDE, GOUVY, HARELBEKE, HEIDE, HEIST, JAMBES, JETTE, JURBEKE, KONTICH-LINT , LEDE, LESSE, LEUZE, LIEDEKERKE, LUTTRE, MARBEHAN, MARCHIENNE-AU-PONT, MARIEMBOURG, MECHELEN-NEKKERSPOEL, MENEN, NINOVE, OPWIJK, PERUWELZ, POPERINGE, RIXENSART, ROCHEFORT-SINT-JEMEL -GENIUS -RODE, TERHULPEN, TERNAT, TIELT, TORHOUT, VEURNE, VIRTON, WATERLOO, WAVER, ZAVENTEM
Læs også: Mobilitetscenter: matchende udbud og efterspørgsel
Lorem ipsum dolor sidder amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.