Gennemgangs- og reservationssiden Zoover er den første hollandske rejsearrangør, der refunderer alle udestående kuponer til sine kunder. Kuponerne blev udstedt sidste år til ferierende, hvis pakkerejse blev annulleret på grund af koronaforanstaltningerne. Rejsefirmaer skal begynde at betale deres kuponer tilbage fra den 17. marts.
Ifølge SGR-garantifonden har hollandske rejsearrangører i alt 600 millioner euro i koronakuponer udestående hos rejsende. Aftalen er, at de vil blive tilbagebetalt senest et år efter udstedelsen, så fra den 17. marts. Fordi unødvendige rejser stadig afskrækkes, og at rejse på ferie forbliver usikker i de kommende måneder, anslås det, at en halv million mennesker kræver deres penge tilbage. For at forhindre, at dette fører til et boom i konkurser, arbejder den nationale regering med en kuponfond, hvor rejsearrangørerne kan låne op til 400 millioner euro. Ifølge SGR vil to tredjedele af de tilknyttede rejsevirksomheder gøre brug af dette, men fonden er der ikke endnu.
Zoover, med mere end 30 millioner årlige besøg, mere end 3,8 millioner anmeldelser og mere end 15.000 helligdage, et af de største feriesteder i Holland, bruger det ikke. Allerede inden 1. marts har organisationen refunderet alle kuponer. Zoover gør dette proaktivt. ”Det betyder, at forbrugerne ikke behøver at ringe eller gå efter deres penge. Vi ringer til alle og overfører derefter pengene med det samme ”, siger direktør Judith Eyck fra Zoover.
”De annullerede billetter er endnu ikke refunderet for en lille del, men vi er foran det. Vi har også indgået en aftale med flyselskaberne om, at nye bookinger afregnes med udestående beløb, ”siger Eyck.
Det faktum, at Zoover kan tilbagebetale alle kuponer så hurtigt, skyldes delvis, at Zoover ikke køber sin ferie på forhånd, men reserverer flyet og hotellet, når forbrugerne bestiller en pakkerejse. Zoover har særlige købsbetingelser for sine hoteller, der angiver, at betaling kun skal ske en uge før ankomst. Da mange ture blev annulleret, skulle Zoover ikke længere betale hotellerne. Flyrejser skal forudbetales, men efter flere måneders ventetid er luftfartsselskaberne begyndt at tilbagebetale annullerede billetter. Selvom det ikke er nødvendigt for Zoover, synes hun, det er vigtigt for andre virksomheder i rejsebranchen, at kuponfonden kommer op så hurtigt som muligt.
”Traditionelle organisationer som TUI, Corendon eller Sunweb har f.eks. Deres egne hoteller og fly eller har allerede købt rejser på forhånd. Det er mindre sandsynligt, at de får pengene tilbage, siger Eyck. Hun mener, at rejsebranchen står over for en vanskelig tid, men kan overleve koronakrisen. Hvis folk tager på ferie igen så snart vejret er muligt, vil hele branchen komme tilbage. Det er det, vi alle håber på, ”siger hun.
Tidligere viste en afstemning, der blev afholdt af Zoover blandt besøgende på hjemmesiden, at næsten 82 procent af de rejsende er villige til at blive vaccineret for at tage på ferie i udlandet. Selvom fra Zoover Ferieovervågning viser, at de fleste hollændere tager ferie i deres eget land igen i år, mange rejsende tør stadig se på en ferie i udlandet igen.
