I år startede ILT (Levemiljø- og Transporttilsynet) tre nye inspektioner af overholdelsen af passagerrettigheder og refusionsperioden for værdibeviser fra flyselskaber og bookingwebsteder. ILT undersøger også status for informationsudbuddet om passagerrettigheder på flyselskabernes hjemmesider. ILT forventer forskningsresultaterne i maj 2021.
Årsagen til de nye undersøgelser fra ILT er de tilbagevendende rapporter og klager fra passagerer, der mener, at deres rettigheder ikke bliver tilstrækkeligt respekteret. ILT ønsker også at undersøge, om de aftaler, der blev indgået efter tilsyn sidste år, bliver overholdt. Nylige rapporter og signaler viser, at en række emner kræver mere opmærksomhed. Det drejer sig om information på hjemmesiderne, bookinger via bookinghjemmesider og refusionsperioden. Disse rapporter og signaler vil blive diskuteret under nye ILT-inspektioner.
Forbruger- og markedsmyndighed
Sammen med den nederlandske myndighed for forbrugere og markeder (ACM) overvåger ILT, om forbrugerne kan kontakte flyselskabet direkte for at få refunderet billetprisen, hvis deres individuelle fly aflyses. For eksempel når en flyrejse er booket gennem et (online) rejsebureau. Hvis rejseformidleren håndterer tilbagebetalingen på vegne af forbrugeren, skal formidleren på forhånd være gennemsigtig ved reservationen om eventuelle omkostninger, den opkræver for at arrangere denne tilbagebetaling. I tilfælde af manglende overholdelse kan ILT og ACM træffe håndhævelsesforanstaltninger.
Eftersyn 2020
De nye ILT-inspektioner følger undersøgelserne i 2020 af ti flyselskabers adfærd, der aflyste flyvninger på grund af coronavirus-udbruddet og regeringsforanstaltninger. ILT modtog mange rapporter og klager fra passagerer, som mente, at deres rettigheder ikke blev tilstrækkeligt respekteret af flyselskaberne. ILT gjorde efterfølgende en ekstra indsats for at bringe nogle flyselskaber tilbage på linje med de gældende europæiske regler. De undersøgte flyselskaber opfylder nu kravene. ILT rapporterer dette til dem hjemmeside.
Læs også: ILT er fleksibel til at håndhæve kode 95 gyldighed
