Οι επιβάτες με ξεχωριστά αεροπορικά εισιτήρια, αλλά και οι ταξιδιωτικές εταιρείες ANVR όπου το εισιτήριο αποτελεί μέρος οργανωμένης περιήγησης, δικαιούνται επιστροφή χρημάτων για μη εκτελεσθείσες πτήσεις από αεροπορικές εταιρείες. Ωστόσο, αρκετές αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν ακατάλληλες δικαιολογίες και αργούν πολύ να φτάσουν. Οι εταιρείες ANVR έχουν χορτάσει και η πρώτη αξίωση είναι έτοιμη για την Royal Air Maroc μέσω του δικαστηρίου.

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να προσφέρουν στον πελάτη ένα κουπόνι για μια πτήση που δεν εκτελείται, αλλά πρέπει επίσης να δώσουν στον πελάτη τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή το υπενθύμισε ξανά στις αεροπορικές εταιρείες τον Μάιο. Πολλές αεροπορικές εταιρείες το κάνουν τώρα αυτό, αλλά άλλες εξακολουθούν να μην προσφέρουν τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριο που πληρώθηκε. Τα κουπόνια που εκδίδονται παρέχονται επίσης με τους απαραίτητους ταξιδιωτικούς περιορισμούς. Οι απαιτήσεις που επιβάλλονται από τις αεροπορικές εταιρείες περιλαμβάνουν ένα κουπόνι που ισχύει μόνο για τον ίδιο επιβάτη, στο ίδιο δρομολόγιο ή σε ημερομηνία εκτός της υψηλής περιόδου που είχε κλείσει προηγουμένως. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες δεν προσφέρουν καν επιστροφές χρημάτων ακόμη και μετά τη λήξη της περιόδου του κουπονιού, διατηρούν μέρος του ποσού ή χρεώνουν κανονικά τέλη ακύρωσης. 

«Δώσαμε τη χάρη στη Royal Air Maroc μερικές ημέρες για να αποτρέψει την κλήση, αλλά αυτό δεν έφερε το απαραίτητο αποτέλεσμα και έτσι η κλήση εκδόθηκε», δήλωσε ο Walter Schut, αναπληρωτής διευθυντής του ANVR. Δεν είναι οι μόνοι δυστυχώς. Η υπομονή μας εξαντλήθηκε επίσης για την Aeroflot, την El Al, την Air Transat και άλλες αεροπορικές εταιρείες.

Οι πελάτες που έχουν κάνει κράτηση απευθείας ή μέσω του ταξιδιωτικού τους γραφείου ή του διαδικτυακού ταξιδιωτικού τους παρόχου δεν θα λάβουν αυτό που δικαιούνται. Αυτό προκαλεί επίσης μεγάλα προβλήματα στους τουριστικούς πράκτορες ANVR. Για πακέτα διακοπών (στα οποία συχνά αποτελεί μέρος μια πτήση), πρέπει να δώσουν στον πελάτη τη δυνατότητα επιλογής. Για τους πελάτες ενός ταξιδιωτικού οργανισμού ANVR, η αποδοχή ενός κουπονιού είναι πολύ πιο εύκολη επειδή, σε αντίθεση με τα κουπόνια που εκδίδουν οι αεροπορικές εταιρείες, τα ταξιδιωτικά κουπόνια από ANVR-οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί είναι εγγυημένοι από το ταμείο εγγυήσεων SGR. Εάν ένας πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων σε μετρητά ή σε εύθετο χρόνο του εγγυημένου κουπονιού SGR, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να έχει λάβει τις επιστροφές χρημάτων από τους προμηθευτές του πακέτου περιήγησης, συμπεριλαμβανομένης της αεροπορικής εταιρείας.  
Οι αξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες έχουν ήδη αποπληρώσει ποσά ή έχουν αναλάβει συγκεκριμένες δεσμεύσεις. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει με πολλές άλλες αεροπορικές εταιρείες.

Διαβάστε επίσης: Η ANVR εφιστά για άλλη μια φορά την προσοχή στην κατάσταση στον τομέα των ταξιδιών