Μετά από αρκετές ειδήσεις στα μέσα ενημέρωσης και μετά από επικοινωνία με τον ταξιδιωτικό οργανισμό Sunweb σχετικά με την πολιτική τους σχετικά με την έκδοση κουπονιών και επιστροφών χρημάτων, λάβαμε απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα που τους θέσαμε. Ο διοργανωτής ταξιδιών Sunweb είναι υπεύθυνος για τη σωστή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που αποτελούν μέρος του πακέτου εκδρομής. 

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο διοργανωτής μπορεί να ακυρώσει το οργανωμένο ταξίδι ή ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει το οργανωμένο ταξίδι χωρίς χρέωση. Και στις δύο περιπτώσεις, ο καταναλωτής δικαιούται πλήρη επιστροφή όλων των ποσών χωρίς αξίωση αποζημίωσης.

Ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με την πλήρη επιστροφή χρημάτων;

«Η Sunweb θα επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν και δεν χρησιμοποιήθηκαν από τον πελάτη. Ζητάμε μόνο από τους πελάτες μας να καταλάβουν ότι δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό εντός 14 ημερών. Λόγω των παγκόσμιων επιπτώσεων των μέτρων για τον κορωνοϊό, όλοι οι προορισμοί μας έχουν επηρεαστεί. Επομένως, δεν πρόκειται για μια τοπική κατάσταση που επηρεάζεται από «αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις», όπως θα κάνατε με έναν σεισμό ή μια τρομοκρατική επίθεση, αλλά για ένα γενικό πάγωμα των ταξιδιών. Επειδή υπάρχει επίσης πολύ λιγότερος νέος τζίρος (υποτονικές πωλήσεις) και δεν παίρνουμε πίσω όλα τα προπληρωμένα κεφάλαιά μας, πρέπει να εφαρμόσουμε μια αυστηρή οικονομική πολιτική (για να καθοδηγήσουμε την εταιρεία στις δύσκολες στιγμές). Προτείνουμε λοιπόν στους πελάτες μας να αποδεχτούν το κουπόνι μας. Τηρούμε τις οδηγίες των SGR, ACM και EC. Αυτό σημαίνει ότι η αξίωσή τους έναντι της Sunweb καλύπτεται από την SGR σε περίπτωση χρεοκοπίας, ο πελάτης διατηρεί την επιλογή να πάει διακοπές και αν όχι, θα πάρει τα χρήματά του πίσω», λέει η Martine Langerak.

Ένα κουπόνι, που προσφέρεται ως αποτέλεσμα των μέτρων για τον COVID-19, είναι μια λύση για να διατηρήσουμε τους παρόχους στον τουριστικό τομέα. Εάν δεν είναι βολικό για τον καταναλωτή, θα πρέπει να πάρει τα χρήματά του πίσω.

"Προσπαθούμε να πείσουμε τον πελάτη για την προστιθέμενη αξία του κουπονιού. Τόσο για τον καταναλωτή, για εμάς τους ίδιους, αλλά και για την επιβίωση του ταξιδιωτικού κλάδου συνολικά. Εάν είχαμε επιστρέψει αμέσως όλα τα κουπόνια, μόνο οι πρώτοι ταξιδιώτες θα είχαν ωφεληθεί. Από οικονομική άποψη, αυτό δεν θα ήταν βιώσιμο και οι μεταγενέστεροι ταξιδιώτες - από ταξίδια που πωλούνταν συχνά πριν από το ξέσπασμα του κορωνοϊού - θα το έχαναν. Σύμφωνα με τις οδηγίες της ACM, θέλουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα στους πελάτες εντός 12 μηνών από την ημερομηνία έκδοσης του κουπονιού (εκτός φυσικά εάν έχει χρησιμοποιήσει το κουπόνι). Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα για επιστροφή χρημάτων από 6 μήνες μετά την έκδοση. Εάν ένας πελάτης επιμείνει στην άρνηση, που είναι δικαίωμά του, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιστρέψουμε τα χρήματα σε αυτόν τον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Προσπαθούμε επίσης να λάβουμε υπόψη τις περιστάσεις του πελάτη, π.χ. λόγους υγείας. Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει καλά ότι η απαίτησή του δεν καλύπτεται πλέον από το SGR εάν δεν έχει κουπόνι.»

Η Sunweb υποδεικνύει ότι οι πληρωμές έχουν ολοκληρωθεί ως εξήςo το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο 12 μήνες μετά την ημερομηνία έκδοσης του κουπονιού. Τους τελευταίους μήνες δεν ήταν δυνατό για τους διοργανωτές ταξιδιών να προσφέρουν μια εναλλακτική λύση στα περισσότερα από τα προηγούμενα πακέτα διακοπών. Ο ταξιδιωτικός οργανισμός συνεχίζει να αναφέρεται στα οφέλη από την αποδοχή ενός κουπονιού, ενώ αυτά τα οφέλη ανήκουν μόνο στον ίδιο τον ταξιδιωτικό οργανισμό και τα προβλήματα ρευστότητας μπορούν να αποφευχθούν προσωρινά. Η θέση μας είναι ότι όταν ζητά επιστροφή χρημάτων για ένα κουπόνι, η Sunweb προβάλλει πολλά επιχειρήματα στον καταναλωτή μέσω email σχετικά με το γιατί τελικά πρέπει να αποδεχθεί το κουπόνι και παραλείπει τις νόμιμες προθεσμίες επιστροφής χρημάτων στη νομοθεσία περί καταναλωτών.

Σε ένα αντίδραση γράφει η Martine Langerak, υπεύθυνη τύπου της Sunweb:

«Βρίσκουμε αυτή τη δήλωση και αυτή την ερώτηση πολύ υποδηλωτικές. Εξηγήσαμε παραπάνω γιατί πιστεύουμε ότι το πλεονέκτημα δεν ανήκει μόνο στον ταξιδιωτικό οργανισμό και γιατί πιστεύουμε ότι το κουπόνι είναι ένα καλό εργαλείο και βοηθά στην εξεύρεση ισορροπίας μεταξύ όλων των ενδιαφερόντων. Έχουμε επίσης εξηγήσει γιατί πιστεύουμε ότι οι κανόνες πρέπει να ερμηνεύονται εύλογα.»

Διαβάστε επίσης: Ο φιλικός οικισμός Sunweb παίρνει την τούρτα