Για τον Ερμή, η αναστάτωση είναι μια νέα οπισθοδρόμηση σε μια ήδη δύσκολη περίοδο.
Μια δυσλειτουργία λογισμικού στο σύστημα check-in της Hermes, της εταιρείας εκμετάλλευσης λεωφορείων στη Νοτιοανατολική Μπραμπάντ, οδήγησε σε σημαντική απώλεια εισοδήματος. Από το πρωί της περασμένης Κυριακής, οι ταξιδιώτες έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τα δρομολόγια των λεωφορείων δωρεάν λόγω αυτού του προβλήματος, το οποίο κοστίζει στην εταιρεία από 150.000 έως 200.000 ευρώ καθημερινά. Αυτό το περιστατικό ρίχνει φως στις ευπάθειες των ψηφιακών συστημάτων στις δημόσιες συγκοινωνίες και στον οικονομικό αντίκτυπο που μπορεί να έχουν τέτοιες διακοπές.
Το πρόβλημα προέκυψε σύμφωνα με αυτό Eindhoven Dagblad τη νύχτα από το Σάββατο προς την Κυριακή, κατά τη μετάβαση σε ένα νέο χρονοδιάγραμμα για το οποίο έπρεπε να προσαρμοστεί το λογισμικό. Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Hermes, κάτι πήγε στραβά κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, με αποτέλεσμα το σύστημα check-in και check-out στα περισσότερα λεωφορεία να μην λειτουργεί. Αυτό σημαίνει ότι 70.000 έως 90.000 ταξιδιώτες μπορούν να ταξιδεύουν δωρεάν κάθε μέρα στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Μπραμπάντ.
Η Hermes, η οποία παρέχει συγκοινωνίες με λεωφορεία σε όλη την περιοχή, υφίσταται σημαντική οικονομική ζημιά ως αποτέλεσμα αυτής της αναστάτωσης. Κανονικά το κόστος μιας διαδρομής με λεωφορείο είναι κατά μέσο όρο περίπου 2 ευρώ ανά ταξιδιώτη. Ωστόσο, λόγω της διακοπής, αυτά τα έξοδα δεν μπορούν να χρεωθούν. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας τονίζει τη σοβαρότητα της κατάστασης: «Πολύ ενοχλητικό και επίσης οικονομικό πλήγμα για εμάς. Δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα χρήματα από τους ταξιδιώτες στη συνέχεια, επομένως ελπίζουμε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό».
Ο αντίκτυπος της διακοπής λειτουργίας στην Hermes είναι ένα σαφές παράδειγμα του πώς τα τεχνολογικά προβλήματα μπορούν να έχουν σημαντικές οικονομικές συνέπειες για τις εταιρείες στον τομέα των μεταφορών. Καταδεικνύει επίσης την εξάρτηση των σύγχρονων υπηρεσιών μεταφορών από τα ψηφιακά συστήματα. Σε μια εποχή που η τεχνολογία ενσωματώνεται ολοένα και περισσότερο σε όλες τις πτυχές της καθημερινής ζωής, συμπεριλαμβανομένων των μέσων μαζικής μεταφοράς, τέτοιες διακοπές δεν αποτελούν μόνο λειτουργική πρόκληση, αλλά και οικονομική.
Αυτή η κατάσταση εγείρει ερωτήματα σχετικά με την προετοιμασία και τη διαχείριση τεχνολογικών συστημάτων από τις εταιρείες δημόσιων μεταφορών. Τονίζει τη σημασία των ισχυρών και αξιόπιστων συστημάτων, καθώς και αποτελεσματικών σχεδίων έκτακτης ανάγκης για τέτοιες βλάβες. Είναι πλέον σημαντικό ο Ερμής να λύσει το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να λάβει μέτρα για την αποτροπή τέτοιων περιστατικών στο μέλλον.
Μέχρι σήμερα, η Hermes δεν έχει παράσχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα λειτουργήσει ξανά το σύστημα. Αυτό αφήνει τους ταξιδιώτες και την εταιρεία αβέβαιες ως προς το πόσο θα διαρκέσει αυτή η κατάσταση και πόσο μεγάλη θα είναι η ενδεχόμενη οικονομική επίπτωση. Το περιστατικό υπογραμμίζει την ανάγκη των φορέων δημόσιας συγκοινωνίας να επενδύσουν σε αξιόπιστη τεχνολογία και επαρκή εκπαίδευση του προσωπικού, ώστε να διασφαλιστεί η συνέχεια της υπηρεσίας και να ελαχιστοποιηθούν οι οικονομικές απώλειες.
