El repartidor está en camino y puede estar allí en cualquier momento.
Un recorrido por varios restaurantes muestra signos claros de que la escasez de personal les está jugando una mala pasada. Esperando el pedido y no estoy seguro de si llegará la comida. Los servicios de seguimiento del servicio de entrega no funcionan o el consumidor cree que el repartidor está en camino y automáticamente le envía un correo electrónico después de dos horas con la pregunta ¿qué le pareció el pedido? Así que es hora de investigar un poco.
el repartidor no siempre es culpable
¿Son siempre los repartidores? No, los restaurantes también tienen problemas. Tenemos que defender a los repartidores después de escuchar esta historia.
“Fui a llamar al restaurante Hemels en Eindhoven alrededor de las 19.00:17.20 p. m. después de hacer un pedido en la plataforma de entrega a domicilio a las XNUMX:XNUMX p. m. No vi un servicio de entrega, así que hice una primera llamada al restaurante. El teléfono no fue contestado al principio y después de un tiempo terminé en el correo de voz. Volví a intentarlo unos minutos más tarde y me recibió una amable dama que me dijo que el repartidor había estado en camino durante algún tiempo y podría estar allí en cualquier momento. Buenas noticias, entonces, que la comida 'celestial' estaba en camino y la dama me deseaba lo mejor”.
Cuando llega un pedido, la plataforma vincula inmediatamente a un repartidor con el restaurante. Solo entonces se acepta el pedido cuando el servicio comunica la hora en la que el repartidor debe presentarse en el restaurante y el restaurante debe asegurarse de que la comida esté lista en ese momento.
“Alrededor de las 19.45:3 no hay repartidor a la vista, entonces otra llamada al restaurante. Otra señora en la línea que me dice que el pedido aún no ha sido procesado porque, según sus propias palabras, tienen falta de personal y solo tuvo que atender el servicio con dos personas.La señora estalló en llanto por teléfono durante la conversación y se disculpó porque nadie se había ido pero ella misma ya no podía manejar la multitud.Durante la conversación, la señora que lloraba se hizo cargo. por la primera dama con la que hablamos antes. Ella pensó que el pedido se había ido hace mucho tiempo, pero al inspeccionarlo más de cerca, el recibo se había perdido. En resumen, no había comida después de más de XNUMX horas de espera".
"Las llamadas enojadas y las malas críticas no siempre son el resultado de la falta de personal en los servicios de entrega".
Así que el problema no siempre está en los repartidores. Cuando no hay comida lista, poco pueden hacer. El Koninklijke Horeca reconoce los problemas e indica que el pico en el número de pedidos es mayor debido al cierre anticipado de la industria de la restauración. Un buen consejo, por supuesto, sería que el restaurante se ponga en "cerrado" en la plataforma para evitar que se atienda a los clientes. Cuando se trata de dotar realmente de personal a los repartidores, el restaurante puede considerar colocarse en "abierto para llevar pero cerrado para entrega".
En tiempo de corona, se han agregado muchos restaurantes. No entregan con su propia gente sino con repartidores de plataformas como Thuisbezorgd, Deliveroo y Uber Eats. Al explicar la situación por teléfono, la gente suele ser comprensiva, pero mentir sobre el repartidor que no está en el camino está mal. El resultado son invariablemente malas críticas en la plataforma de reservas. Pueden evitar esto configurándose rápidamente en "cerrado" en caso de escasez de personal.
asentamiento
Muy molesto para el consumidor hambriento que pagó todo por adelantado al realizar el pedido. En cuanto al pago, aún no está claro cómo se devolverá ese dinero. Después de presentar una queja y solicitar un reembolso, recibieron una respuesta automática de la plataforma de que hacen todo lo posible para brindar una respuesta lo antes posible. La respuesta también puede retrasarse debido a la escasez de personal.
