Les chemins de fer belges (NMBS) ont transporté 129,6 millions de voyageurs en train au cours du premier semestre de cette année. C'est 4,1% de plus qu'à la même période l'an dernier. Le nombre de voyageurs ferroviaires nationaux continuera d'augmenter en 2019, après une augmentation de plus de 3,5% au cours des deux dernières années.
La croissance des passagers se produira également en 2019 dans presque tous les produits et dans tous les segments de passagers, à la fois pendant les heures creuses et les heures de pointe. Il y a plus de navetteurs (+ 3,35% de voyageurs avec un abonnement scolaire ou professionnel), mais les billets standards et les produits destinés au trafic loisirs se portent également bien. Par exemple, le nombre de jeunes voyageant avec un Go Pass 1 augmente de 6,45%. Le nombre de jeunes utilisant un Go Unlimited, qui leur permet de voyager en train en illimité pendant les vacances scolaires, a également fortement augmenté (jusque et y compris les vacances de Pâques: + 9.2%).
Afin d'attirer encore plus de voyageurs, notamment en dehors des heures de pointe, la SNCB lance des billets spéciaux et collabore également avec des partenaires externes. Lancé en juin SNCB avec Vorst Nationaal the Bravo! Billet de train. À partir de septembre, les spectateurs peuvent retourner à la salle de concert en train pour la moitié du prix en train.
Selon la compagnie ferroviaire, les chiffres de satisfaction des clients s'amélioreront également en 2019. Au cours du premier semestre de cette année, 65,3% des voyageurs ont attribué à la SNCB une note d'au moins 7 sur 10. Au cours de la même période de l'année dernière, 59,1% des voyageurs en train étaient satisfaits. Cette évolution positive est en partie due à une meilleure ponctualité des trains. Au cours du premier semestre de cette année, 90,2% des trains étaient à l'heure. C'était 87,5% à la moitié de l'année dernière.
Les voyageurs sont les plus satisfaits des conducteurs: 87,2% des voyageurs leur attribuent de bons points. Par rapport à l'année dernière, de nombreux autres points se sont améliorés. Par exemple, les voyageurs sont également plus satisfaits des informations en gare et dans le train. En 2019, la SNCB enrichira l'information en temps réel de ses voyageurs en améliorant, entre autres, les informations sur l'application et sur les écrans en gare et à bord du train. Les informations sur les travaux ferroviaires sont devenues plus claires sur les écrans des gares.
Les passagers des trains peuvent désormais également poser leurs questions sur NMBS à l'assistant Google, qui a été lancé en Belgique fin mai. L'Assistant Google est un nouveau canal d'information dans lequel le voyageur reçoit une réponse immédiate à une question qu'il pose sur son smartphone (questions commerciales et questions sur les trains à prendre). La SNCB est l'une des neuf entreprises belges impliquées depuis le début.
La SNCB a introduit un nouveau concept pour ses guichets de la gare de Namur. Les guichets travaillent désormais dans un espace d'accueil où, en tant que guides de mobilité, ils se tiennent littéralement parmi les voyageurs pour les informer et, le cas échéant, les aider dans l'achat de leur billet de train ou de leur abonnement. Ce concept sera déployé en 2020 à Bruxelles-Sud, Bruxelles-Nord et Charleroi.
Les clients optent de plus en plus pour les canaux de vente numériques. Les ventes via les canaux numériques (machines, site Web et application) représentent les deux tiers des ventes totales. En collaboration avec les sociétés de transport De Lijn, MIVB et TEC, NMBS a lancé le Smart Mobility Planner. Grâce au Smart Mobility Planner, les voyageurs peuvent très facilement planifier leur voyage en combinant plusieurs moyens de transport. Ce qui est nouveau, c'est que le planificateur d'itinéraire prend en compte les données en temps réel de tous les opérateurs.
En coopération avec Child Focus, des campagnes d'investigation de mineurs peuvent également être diffusées sur les écrans numériques des gares et à bord du train. Les écrans peuvent être utilisés très rapidement, ce qui est crucial dans les premières heures après une disparition.
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