L'Autorité néerlandaise de protection des données signale que le nombre de plaintes en matière de confidentialité continue d'augmenter fortement. Plus de 15.000 60 personnes ont déposé une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (AP) au cours des six premiers mois de cette année. C'est près de 2018% de plus qu'au deuxième semestre XNUMX.

Cela s'explique par le fait que la possibilité de déposer des plaintes en matière de confidentialité est nouvelle aux Pays-Bas et est de plus en plus connue. Il est également probable que les Pays-Bas soient un pays fortement numérisé. Les gens sont préoccupés par leur vie privée et se plaignent d'une violation de leur droit à la vie privée. Par exemple, ils se retrouvent coincés avec une demande d'accès ou la demande de suppression de leurs données. C'est particulièrement le cas des prestataires de services aux entreprises, tels que les fournisseurs d'énergie et le commerce de détail.

Président Aleid Wolfsen:

«L'augmentation est énorme. Il va sans dire que chaque plainte mérite le traitement le plus approprié. Nous y travaillons dur. Mais il y a une limite à ce qui est réaliste avec un nombre limité d'employés. Nous avons besoin d'une solution structurelle afin de pouvoir continuer à traiter correctement les plaintes. Nous en discutons avec JenV. Protéger votre vie privée est un droit fondamental, il ne devrait jamais être un gaspillage d'argent. »

Avec le règlement général sur la protection des données (RGPD), les droits des personnes à la vie privée ont été renforcés: tout le monde peut déposer une plainte de confidentialité auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (AP) depuis le 25 mai 2018. Cela est possible si quelqu'un soupçonne que ses données personnelles ont été traitées d'une manière contraire à la loi sur la confidentialité. Le deuxième rapport semestriel donne un aperçu des plaintes selon lesquelles le AP reçues en 2019 et la manière dont les plaintes ont été traitées.

Méthode de traitement.

15.313 personnes ont déposé une plainte de confidentialité auprès de l'AP au cours des six premiers mois de 2019. Cela représente une augmentation de 59% par rapport aux six derniers mois de 2018. Le nombre de plaintes internationales a également fortement augmenté. Le grand nombre de plaintes s'explique par le fait que la possibilité de déposer des plaintes en matière de confidentialité est nouvelle aux Pays-Bas et est de plus en plus connue. Il est également probable que les Pays-Bas soient un pays fortement numérisé.

L'AP a traité plus de 2019 plaintes au cours du premier semestre 10.000. De nombreuses plaintes par téléphone ont pu être traitées de manière satisfaisante immédiatement. Les plaintes écrites ont été résolues en agissant contre une violation en envoyant une lettre expliquant les normes, en assurant la médiation ou en ayant une conversation de transfert de normes (16%). Dans de nombreux autres cas (29%), les employés d'AP ont aidé des personnes à déposer une plainte auprès de l'organisation concernée. 68 enquêtes sont en cours en réponse à une multitude de plaintes (2018: 20).

Le nombre de plaintes reçues est supérieur à ce que l'AP peut gérer avec la capacité d'enquête actuelle. Cela a entraîné un arriéré dans le traitement des plaintes au cours des mois. Une solution est nécessaire pour traiter adéquatement ce nombre croissant de plaintes et la charge de travail accrue. L'AP en discute avec JenV.

Objet des plaintes.

La plupart des plaintes (32%) concernent une violation d'un droit à la vie privée, tel que le droit d'accès et le droit de retrait. Par exemple, les personnes n'ont pas ou pas accès à leurs données si elles le demandent ou rencontrent des obstacles si elles veulent que leurs données personnelles soient supprimées.

Les gens se plaignent également souvent (13%) des organisations qui transmettent des données personnelles à des tiers quand elles ne le savent pas ou ne le souhaitent pas. Par exemple, ils reçoivent des appels d'entreprises inconnues à des fins de marketing direct.

Les prestataires de services aux entreprises (46%), le gouvernement (14%) et le secteur informatique (13%) sont les secteurs sur lesquels l'AP reçoit le plus de plaintes. Les plaintes des prestataires de services aux entreprises, tels que les fournisseurs d'énergie et le commerce de détail, concernent principalement les droits des personnes à la vie privée et le marketing direct. La licéité du traitement des données est la plus discutée avec le gouvernement. Il est frappant de constater que de nombreuses plaintes dans le domaine social concernent la transmission de données personnelles à des tiers.

Lien : Van Nieuwenhuizen fournit des informations sur les données dans le secteur de la mobilité