Rover regrette la décision de NS de supprimer le rabais sur les heures de pointe de l'après-midi à compter du 1er janvier 2021 dans le cadre de l'abonnement aux heures de prestations (VDU). Rover et les autres organisations de consommateurs de la Locov ont des commentaires négatifs sur l'abolition informé. Dans la même opinion, Rover a appelé à une collaboration avec d'autres transporteurs. À l'époque, ils ont exprimé des préoccupations concernant:
«L'introduction non coordonnée du post-paiement par l'ensemble du secteur des transports publics. Cela crée une offre peu claire avec des restrictions fréquentes pour les voyageurs de la chaîne de transports publics (train et métro / tram / bus) avec des limitations difficiles à expliquer. »
Une grande partie des autres abonnements NS seront transférés à NS Flex d'ici 2021, où le passager ferroviaire paiera le voyage par la suite. Rover est positif à propos de ces nouveaux abonnements et avait un bon doigt dans le gâteau lorsqu'ils ont été introduits. Rover préfère voir NS tenter les titulaires de carte VDU de passer volontairement à NS Flex au lieu de réduire l'abonnement.
NS a donné un avis négatif sur l'abolition
«Les détenteurs d'abonnement VDU sont des clients fidèles de la Nouvelle-Écosse. En supprimant l'abonnement VDU, nous nous attendons à ce que de nombreux clients reconsidèrent s'ils souhaitent ou non un abonnement. S'ils décident de ne pas souscrire un nouvel abonnement, cela augmentera la barrière pour ces clients de voyager en train », conseille la NS..
Rover et les autres organisations de consommateurs ont donné un avis négatif à NS sur la suppression de la carte VDU. Après l'avis négatif, NS a décidé de conserver l'abonnement aux heures de réduction, y compris Keuzedagen, mais d'annuler l'heure de pointe de l'après-midi.
Pour «compenser», NS réduit les frais d'abonnement de 7 €, ce qui est disproportionné par rapport à la perte de remise. Rover reçoit donc de nombreuses plaintes concernant ce changement. De nombreux voyageurs voient les changements comme une forme de rupture de contrat.
Cependant, NS peut mettre en œuvre ce type de modifications conformément aux conditions du produit. Les titulaires de carte VDU recevront toujours un avis de NS et auront donc la possibilité d'annuler l'abonnement immédiatement s'ils le souhaitent et de recevoir un remboursement proportionnel des frais d'abonnement.
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