Des recherches de l'Association néerlandaise des consommateurs pour le guide monétaire ont montré qu'il est très difficile pour les consommateurs de récupérer de l'argent pour un vol annulé en raison des conséquences de la crise corona. Cela est contraire aux règles de la Commission européenne. Selon l'association des consommateurs, de nombreuses compagnies aériennes européennes adhèrent aux règles, mais ce sont principalement les compagnies aériennes néerlandaises qui bafouent les règles. Non seulement les règles de remboursement ne sont pas suivies, mais les règles de réservation d'un vol ne sont pas suivies.
"Incroyable", déclare Sandra Molenaar, directrice de l'Association des consommateurs. "De toutes les manières possibles, les compagnies aériennes ont déjà précisé les règles. Nous l'avons fait, la Commission européenne l'a commenté et même le ministre Van Nieuwenhuizen, qui avait initialement soutenu les entreprises dans leurs actions, en est revenu. Mais ces entreprises n'aiment pas les règles. En ce qui nous concerne, le temps est venu pour une application stricte. »
La compagnie aérienne Transavia et KLM ont annoncé cette semaine qu’elles rembourseraient les vols annulés au lieu d’un simple bon. Cela s'applique également aux passagers qui ont réservé un billet d'avion avant le 15 mai et ont reçu un bon. La garantie de remboursement ne s'appliquait initialement qu'aux passagers avec un vol annulé à partir du 4 juin. Transavia souligne sur son site Web que si les clients veulent récupérer leur argent, ils ont besoin de plus de temps pour le réaliser. Les clients doivent garder un œil sur le site Web et Transavia publiera plus d'informations sur leur site Web une fois le processus de remboursement mis en place.
Klm écrit dans un communiqué de presse: «En cas d'annulation de vol par Air France ou KLM, les clients peuvent choisir entre réserver un nouveau vol, un bon ou un remboursement en espèces quelle que soit la date d'annulation de leur vol. Les clients qui ont déjà reçu un bon peuvent toujours opter pour le paiement en espèces de leur billet ».
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