Si vous avez des questions sur l'assurance voyage, veuillez contacter votre assureur. Centraal Beheer a mis en place un centre de connaissances Corona, qui comprend des employés qui sont au courant des derniers développements. Ils répondent aux questions sur la couronne et l'assurance voyage. Centraal Beheer possède un chatbot basé sur l'intelligence artificielle depuis début mai.
L'assureur, qui fait partie d'Achmea, a lancé le chatbot 'CeeBee' basé sur l'intelligence artificielle. Le bot peut gérer le langage naturel, à la fois à l'écoute et dans les réactions que donne CeeBee. L'icône du bot lui-même ressemble à un emoji en mouvement, dont le visage peut représenter de simples émotions. Il s'agit d'une étape logique pour Centraal Beheer, la prochaine étape du contact client. L'entreprise est l'une des entreprises les plus progressistes dans le domaine des développements technologiques.
Annemiek Bakker, channel manager Conversation chez Centraal Beheer:
«Nous innovons constamment afin de continuer à mieux servir nos clients à l'avenir. Centraal Beheer fait beaucoup de place pour tester et apprendre avec de nouvelles techniques. L'utilisation des dernières technologies dans le domaine des chats et de l'intelligence artificielle en fait également partie. Pour que nous puissions en tirer des enseignements avec nos clients. Nous examinons ce que l'IA signifie pour la meilleure façon d'aider nos clients. De la manière et au moment que le client souhaite. »
parler à Centraal Beheer
En dehors de ces heures normales de travail Gestion centrale seules les questions corona urgentes. Le Knowledge Center répondra à toutes les autres questions qui se poseront après les heures d'ouverture le lendemain. Les personnes disposant de l'Assistant Google peuvent également utiliser cette technique pour poser des questions sur l'assurance.
«En tant que l'une des premières entreprises aux Pays-Bas, nous avions déjà une application réussie avec l'IA (Intelligence Artificielle): l'action Google Voice« Talk to Centraal Beheer ». Les clients se sentaient mieux servis. Avec cet enthousiasme, nous avons étendu cette affaire à une capacité centrale. Pas une seule solution, mais l'intelligence artificielle comme force motrice derrière tous les contacts et canaux. Sur cette base, nous pouvons utiliser cette technique largement, afin de mieux servir nos clients. Nous sommes très enthousiasmés par les nouvelles possibilités qui se présentent. Pas à pas, nous améliorons les choses pour nos clients. », Déclare Annemiek Bakker, responsable du canal de conversation chez Centraal Beheer.
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