Les entreprises doivent traiter les consommateurs équitablement. Il y a des règles pour cela. Les clients de l'organisation de voyages Sunweb en ont plus que marre de la méthode de travail, de la rapidité et de l'arrogance avec laquelle ils communiquent et souhaitent que l'organisation de voyages agisse. Lorsque les consommateurs veulent voir de l'argent au lieu d'un bon forcé, Sunweb veut venir à la rescousse, mais ils appellent cela un règlement à l'amiable dans la stricte confidentialité. Pour gCeux qui demandent leur argent, Sunweb veut faire une exception après des menaces de poursuites judiciaires et pose les conditions suivantes. 

«Sunweb vous remboursera la valeur du bon et le bon émis sera désactivé. Le paiement sera effectué dans les plus brefs délais, mais au plus tard 3 mois après aujourd'hui. Vous vous abstenez d'engager des poursuites judiciaires ou autres. Les parties respecteront la stricte confidentialité en ce qui concerne le règlement à l'amiable qu'elles auront conclu », a déclaré van Andel - General Counsel Sunweb.

Un règlement à l'amiable est un règlement conclu sans impliquer un juge. On peut encore comprendre que Sunweb préfère cela aux poursuites judiciaires, ce qui est une cause perdue pour l'organisateur de voyages au regard de la législation européenne applicable et des conditions fixées par ACM. Faire taire le consommateur en imposant une stricte confidentialité avant qu'il ne veuille payer va bien trop loin. Enfin, selon l'Autorité des consommateurs et des marchés, Sunweb doit rembourser dans les 14 jours si votre voyage à forfait est annulé. C'est ton droit en tant que consommateur, également à l'époque corona.

rien à accrocher à la grande horloge

Outre le délai de remboursement beaucoup trop long de trois mois, il nous semble étrange que des textes tels que 'le secret"et"règlement à l'amiable«sont des conditions que le consommateur doit accepter lorsqu'il demande à récupérer son propre argent. Bien sûr, nous avons demandé à Sunweb un texte et des explications et après quelques jours d'attente, nous avons reçu un e-mail de Martine Langerak, responsable de la communication et des relations publiques, indiquant que nos questions recevraient une réponse dans la semaine. Bien sûr, nous ne nous sommes pas contentés de cela après des jours d'attente, alors il est temps de passer un coup de fil.

«J'ai écrit que je répondrais aux questions dans un délai d'une semaine. Aujourd'hui ou demain, mon collègue ou moi reviendrons avec une réponse. Nous examinons certaines choses en interne », a déclaré Langerak au téléphone jeudi.

pas de réponse aux questions posées

Le principe du procès contradictoire est un principe du journalisme qui signifie que si quelqu'un est accusé, ce que l'accusé a à dire doit être écouté avant d'être jugé. Aucun appel téléphonique ou e-mail avec les réponses de Sunweb aujourd'hui. Mais entre-temps, nos rédacteurs ont reçu des courriels confirmant la méthode de travail de Sunweb.

Après publication de notre message, nous avons quand même reçu une réponse (mise à jour 10.00hXNUMX):

«Nous regrettons que Pitane reçoive de nombreuses plaintes à propos de Sunweb. J'espère que vous continuerez à référer nos clients à notre centre de contact. Nous comprenons que la situation actuelle n'est pas optimale et que les clients veulent souvent leur argent plus tôt, mais nous faisons tout notre possible pour équilibrer tous les intérêts et aimons rester en contact direct avec nos clients à ce sujet. Sunweb considère que les intérêts du client sont d'une importance primordiale et nous voulons redonner confiance au voyageur pour réserver un séjour. », A déclaré Martine Langerak en réponse à notre équipe éditoriale.

bons

Vous avez légalement droit à un remboursement. Vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon. Si vous n'acceptez pas les conditions déraisonnables du bon ou si votre argent de voyage n'est pas remboursé, vous pouvez le signaler à ACM ConsuWijzer, le comptoir consommateurs d'ACM. Sur leur site Web, vous trouverez également un exemple de lettre à envoyer à l'agence de voyage. Les conditions d'un bon ne doivent pas nier votre droit à un remboursement.