Lorsque vous réservez une nuit sur des sites Web, vous constatez souvent que vous devez vous dépêcher. Il ne reste plus que deux chambres ou des textes promotionnels comme dernière chambre à ce prix. Cela doit prendre fin maintenant. Booking.com et le groupe Expedia ont clarifié les informations destinées aux consommateurs concernant leurs offres sur leurs sites Web. Cela signifie qu'ils respectent les principes du droit de la consommation.
C'est le résultat d'une approche de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) avec les autres régulateurs européens des consommateurs et la Commission européenne. Des accords à ce sujet avaient déjà été conclus avec Booking.com. Celles-ci s'appliquent désormais également au groupe Expedia. D'autres plateformes proposant des voyages et des hébergements seront également sollicitées à ce sujet dans un proche avenir.
C'est un excellent résultat pour les consommateurs. Des informations correctes et claires leur permettent de comparer plus facilement l'offre. Et cela contribue également à rendre les règles du jeu plus équitables entre les plates-formes de l'économie numérique. Grâce à la collaboration entre les régulateurs européens, nous avons pu atteindre ce résultat.
Des accords ont été conclus sur la manière dont les résultats de recherche sont produits et sur le fait que les résultats de la recherche sont plus élevés dans la liste car ils ont été payés. La clarté a également été exigée sur le prix total des hébergements, y compris les coûts inévitables
rareté injustifiée
La disponibilité des chambres à certaines dates ne doit pas être le signe d'une rareté injustifiée et les offres doivent également être des offres authentiques. Par exemple, un prix peut ne pas être présenté comme une remise si ce n'est pas le cas. Les accords avec Booking.com ont déjà été conclus fin 2019 et sont mis en œuvre depuis. Les accords avec le groupe Expedia ont été conclus et mis en œuvre en 2020.
Pour s'assurer que l'ensemble du secteur se conforme à ces règles, les autorités internationales de réglementation des consommateurs concluront dans un proche avenir des accords similaires avec d'autres fournisseurs en ligne de voyages et d'hébergement à l'hôtel. Les régulateurs européens des consommateurs et la Commission européenne travaillent ensemble lorsque les entreprises sont actives dans différents pays de l'UE. Chez Booking.com, ACM était en charge, en partie parce que leur siège social est situé aux Pays-Bas. Au sein du groupe Expedia, l'affaire a été menée conjointement par ACM et le régulateur hongrois de la consommation
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