Sophie Dutordoir et le ministre Georges Gilkinet sont parvenus à un accord sur la fermeture prévue de 44 guichets dans les gares. Le NMBS ne déroge pas à la décision antérieure, mais rencontre le Gilkinet en mettant les bâtiments à disposition pour d'autres activités dans les stations. La semaine dernière, Sophie Dutordoir a indiqué ne plus faire confiance au ministre de la mobilité Georges Gilkinet. Dans une lourde lettre, que fuite, la patronne des chemins de fer Sophie Dutordoir évoque un «grave abus de confiance».
Dans le cas des activités non rentables, la SNCB met sa gare à disposition dans le cadre du nouvel accord à un prix correspondant à ses coûts d'exploitation réels. Il n’est donc pas dans notre intention de faire un profit sur ce point. Le NMBS réfléchit aux activités sociales et culturelles.
Mettre les nouvelles habitudes des clients SNCB demande instamment d'accélérer la numérisation et l'adaptation de ses canaux de vente. Par exemple, les produits numériques et les ventes via les canaux numériques sont en cours de développement. Le nombre de gares avec billetterie et leurs horaires d'ouverture seront également adaptés courant 2021 à l'évolution de l'utilisation des billets et du plan de transport. L'accueil des voyageurs reste assuré partout. Dans le même temps, NMBS continue de se concentrer fortement sur la sécurité (sanitaire), l'approvisionnement, l'accessibilité, les services, la numérisation et la durabilité.
