La maire Marianne Schuurmans veut conclure des accords clairs avec la NS sur l'annulation de l'horaire. Après la panne technique au NS dimanche dernier, presque tous les trains fonctionnent à nouveau, mais cela soulève la question de savoir comment il est possible que l'infrastructure technique soit si sensible aux erreurs qui surviennent après les mises à jour logicielles. La secrétaire d'État Vivianne Heijnen de l'Infrastructure et de la Gestion de l'eau estime également que la NS a pris "un très mauvais virage" avec la panne du train. 

Aucun plan de secours et surtout aucun aperçu des actions qui ont été prises lorsque de telles situations se produisent. Rover, en tant qu'association de voyageurs, n'est pas satisfaite du fait que la NS n'a pas réussi à passer à un plan B, et qu'à la place, il a été décidé de fermer tout le trafic ferroviaire dans tout le pays. En cas de panne, la SN utilisera des bus. Des accords ont été conclus à ce sujet avec deux grands centres de transport aux Pays-Bas. Pourtant, il est resté silencieux et la NS a indiqué assez tôt dans l'après-midi qu'il n'était pas question d'utiliser des bus de remplacement. La raison officielle était qu'il n'y avait pas assez de bus dans le pays pour cela. S'il avait été utilisé, une partie de la souffrance des voyageurs aurait été résolue, désormais bloquée dans tout le pays et en attente d'un redémarrage de l'horaire.

Ce n'est que plus tard dans la journée que plus aucun train ne circulera le dimanche. Quelque chose qui aurait effectivement pu être prévu, car NS a souvent prouvé par le passé qu'il préférait attendre le lendemain pour relancer l'horaire plutôt qu'en fin de journée. Peut-être aussi plus difficile car il faut d'abord avoir une vue d'ensemble de l'endroit où se trouve le matériel et quels employés se trouvent à quels endroits.

La panne a été résolue dans la soirée. Cependant, aujourd'hui, il n'a pas été possible d'indiquer la raison du dysfonctionnement, malgré la solution. La question ici est de savoir comment résoudre quelque chose lorsque la cause du dysfonctionnement est inconnue ? Le porte-parole n'a rien pu dire sur l'indemnisation des voyageurs dans l'émission du matin Bonjour Pays-Bas, sauf à contacter le service client pour cela. Déconseillé en soi car le service client ne pouvait pas non plus donner de conseil le matin.

La NS a appelé dimanche les voyageurs à reporter leur voyage en train en raison d'un dysfonctionnement technique. Cela durait initialement jusqu'à 17.00 heures, mais en fin d'après-midi, la panne s'est avérée plus longue. Les premiers trains ont commencé après minuit. Ceux qui étaient déjà sur la route dimanche ont dû chercher d'autres options de voyage.

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