Ryanair n'a pas suivi de près les grèves du 22 au 24 avril avec l'obligation légale de verser une indemnité supplémentaire en plus du remboursement du billet. Lorsque la compagnie aérienne Ryanair a annoncé qu'elle annulait plusieurs vols pendant le week-end du 22 au 24 avril en raison d'une grève de son personnel de cabine, L'achat test a expliqué quels sont vos droits dans ce cas† Plusieurs centaines de consommateurs ont par la suite exprimé leur mécontentement car Ryanair ne s'en souciait apparemment pas. L'organisation a donc décidé d'écrire officiellement à la compagnie aérienne pour respecter les droits des passagers aériens.

droits et obligations

En cas d'annulation, vous avez bien entendu droit à un vol alternatif ou au remboursement de votre billet. Mais tant qu'il n'y a pas de force majeure – et ce n'est pas le cas lorsque votre propre personnel est en grève – vous pouvez également réclamer une indemnité forfaitaire, qui varie entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.

La compagnie aérienne est également tenue de vous en informer clairement. Ryanair n'a pas correctement informé les voyageurs touchés par les grèves du 22 au 24 avril. L'e-mail suivant l'annulation du vol n'évoquait clairement que la possibilité d'un vol alternatif ou d'un remboursement, mais pas d'indemnisation supplémentaire. De plus, il n'y avait pas de formulaire spécifique pour demander une telle indemnisation.