Les commentaires recueillis via NMBS Lab jouent un rôle crucial dans le développement et le perfectionnement continus des services proposés par NMBS.
La Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) a lancé aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité sur son site Internet qui permet aux voyageurs de visualiser à l'avance la composition de leur train. Cette fonction fournit des informations précieuses sur l'emplacement de wagons spécifiques, tels que le wagon à vélos et la première classe, et indique si le train est équipé de la climatisation.
Cette innovation répond aux questions courantes des voyageurs et améliore le service client en apportant de la transparence sur les installations à bord des trains. Les utilisateurs du site Internet et de l’application SNCB pouvaient déjà voir plus tôt les foules attendues dans les trains, une fonction disponible depuis 2020.
L'ajout de compositions de trains sur le site Web est actuellement disponible exclusivement via l'interface Web de la SNCB, mais sera également intégré à l'application mobile dans les mois à venir. Plus tard cette année, l'intention est que ces informations soient également visibles sur des panneaux d'information numériques sur les quais, permettant ainsi aux voyageurs de s'orienter encore plus facilement.
En plus de cette nouvelle fonctionnalité, la SNCB a également lancé une version mise à jour du planificateur d'itinéraires BikeOnTrain, qui existe depuis deux ans et compte déjà 30.000 XNUMX utilisateurs. Ce planificateur de voyage a été spécialement développé pour les voyageurs qui souhaitent emporter leur vélo avec eux. La mise à jour apporte de nouvelles informations sur l'accessibilité des stations pour les cyclistes, comme la présence d'ascenseurs et de rampes cyclables qui facilitent l'accès aux quais.
Ces développements reflètent l'engagement de la SNCB à rendre les voyages en train plus faciles et plus agréables, en écoutant continuellement les commentaires des utilisateurs et en utilisant la technologie pour améliorer le service. L'introduction de la nouvelle fonction du site Web fait suite à une période de tests approfondis et de collecte de commentaires via NMBS Lab, une plate-forme où les voyageurs peuvent essayer et évaluer de nouvelles fonctions avant leur mise en œuvre officielle.
