Ferskate treinreizgers hawwe it wierskynlik belibbe, onaangename situaasjes as ûnfeilich fiele yn 'e trein as op it perron. De NS wurket kontinu oan it ferbetterjen fan de feiligens yn ûnder oare de trein, se fine it heul wichtich dat passazjiers noflik en feilich kinne reizgje. It is no mear dan in jier lyn sûnt de Nederlânske spoarwegen de tsjinst Whatsapp/SMS Alert yntrodusearden foar onaangename situaasjes.
“Wy wolle dat reizgers har feilich fiele en maklik op ús kinne fertrouwe. Dat is presys wat dizze warskôging draacht by. De need foar de warskôging wie foaral grut fanwegen Corona. Wy krigen minder passazjiers, dus stasjons en treinen wiene rêstiger. Dat kin minder noflik fiele. Dit wie it logyske momint om de warskôging lanlik yn te fieren. It ferbetteret net allinich de feiligensûnderfining fan ús reizgers, it leveret ús ek wichtige ynformaasje oer hokker stasjon of rûte wierskynliker in hinder is. Dizze ynformaasje wurdt analysearre troch ús spesjalisten, wêrnei't wy doelbewuste maatregels kinne nimme. Tink oan it ynsette fan Safety & Service -meiwurkers om oerlêst direkt te beheinen en om in noflike treinreis te garandearjen. ”
Treinreizgers dy't har net feilich fiele yn 'e trein fanwegen in beskate situaasje kinne kontakt opnimme mei de meldkeamer fia it spesjale 06-nûmer (06-13181318). NS. In treinreizger kin ek oerlêst oer dit nûmer melde. Alle ferslachjouwers krije in reaksje fan de NS. De NS seit dat no 2485 rapporten binne ûntfongen oer dit spesjale nûmer. De rapporten giene oer it oertrêdzjen fan hûsregels, ferskillen tusken reizgers, teisterjen fan reizgers, bedeljen yn 'e trein en oer korona-relatearre ûnderwerpen lykas it net dragen fan in gesichtsmasker.