Se hai domande sull'assicurazione di viaggio, contatta il tuo assicuratore. Centraal Beheer ha creato un Corona Knowledge Center che include dipendenti che sono a conoscenza degli ultimi sviluppi. Rispondono alle domande sulla corona e sull'assicurazione di viaggio. Dall'inizio di maggio Centraal Beheer dispone di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.

L'assicuratore, parte di Achmea, ha lanciato il chatbot "CeeBee" basato sull'intelligenza artificiale. Il bot è in grado di gestire il linguaggio naturale, sia nell'ascolto che nelle risposte fornite da CeeBee. L'icona stessa del bot sembra un'emoji in movimento, il cui volto può esprimere emozioni semplici. Per Centraal Beheer questo è un passo logico, il passo successivo nel contatto con il cliente. L'azienda è una delle aziende più progressiste nel campo degli sviluppi tecnologici. 

Annemiek Bakker, channel manager Conversazione presso Centraal Beheer:

“Per continuare a servire i nostri clienti ancora meglio in futuro, innoviamo continuamente. Centraal Beheer crea ogni spazio per testare e apprendere con nuove tecniche. Ciò include anche l’uso delle più recenti tecnologie nel campo delle chat e dell’intelligenza artificiale. In modo che possiamo imparare da esso insieme ai nostri clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni A.I. significa il modo in cui possiamo aiutare al meglio i nostri clienti. Nel modo e nei tempi desiderati dal cliente.”

parla con Centrale Beheer

Gestisce al di fuori del normale orario di lavoro Gestione centrale solo domande urgenti sulla corona. Tutte le altre domande pervenute dopo l'orario di apertura riceveranno risposta dal Knowledge Center il giorno successivo durante l'orario di apertura. Le persone che dispongono dell'Assistente Google possono utilizzare questa tecnica anche per porre domande sull'assicurazione.

“Essendo una delle prime aziende nei Paesi Bassi, abbiamo già avuto applicazioni di successo con A.I. (Intelligenza Artificiale): l'azione di Google Voice "Parla con Centraal Beheer". I clienti si sono sentiti meglio serviti. Con questo entusiasmo, abbiamo trasformato questo caso in una capacità centrale. Non una soluzione separata, ma l’A.I. come il motore dietro tutti i contatti e canali. Con queste basi possiamo utilizzare ampiamente questa tecnologia, in modo da poter aiutare meglio i nostri clienti. Siamo estremamente entusiasti delle nuove possibilità che si presentano. Passo dopo passo miglioriamo le cose per i nostri clienti”, afferma Annemiek Bakker, channel manager Conversation presso Centraal Beheer.

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