È effettivamente chiaro alle stesse organizzazioni di viaggio come dovrebbero comportarsi con un buono corona se il prenotatore si ammala o muore? Oppure stabiliscono le proprie regole al riguardo per clemenza? Quando ho chiesto a diverse autorità come viene organizzato un buono di viaggio in caso di morte o malattia, ho ricevuto la seguente risposta dettagliata dall'addetto stampa Anke van Nieuwenhuizen dell'organizzazione di viaggi TUI:
'I voucher che emettiamo sono personali e sono sempre intestate al booker principale. È tuttavia consentito trasferire il voucher (rimanente) a un altro partecipante della prenotazione originale. Inoltre, il voucher può essere utilizzato per pagare un viaggio di cui non fa parte il prenotatore principale, o uno dei partecipanti alla prenotazione originaria. Ciò potrebbe fornire una soluzione per le situazioni che descrivi. Tuttavia, se questa non è un'opzione data la gravità della situazione, discuteremo con il cliente in questione quali altre opzioni sono disponibili in quel momento. Inoltre, se il voucher non viene riscattato entro un anno dall'emissione, TUI rimborserà il valore (residuo) in contanti entro e non oltre 1 anno dalla data di emissione.
La SGR onlus mi ha risposto che posso trovare tutte le informazioni a riguardo sul loro sito sito web. Il loro sito web pone la domanda: cosa succede se la persona che effettua la prenotazione principale non può utilizzare il voucher a causa di malattia o decesso? La risposta sul loro sito web è:
«In linea di principio il voucher con garanzia della SGR non è trasferibile. In caso di malattia o decesso del prenotante principale, d'intesa con l'organizzazione di viaggio si può stabilire se il buono può essere utilizzato da un co-prenotatore. Questa persona deve essere elencata nella prenotazione originale.
Ho ricevuto una risposta breve e concisa alla mia domanda dall'organizzazione di viaggi Prijsvrij: Il buono corona SGR è un'iniziativa della SGR e dell'ANVR. È meglio contattarli con la tua domanda.
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