Il Gruppo Lufthansa ha recentemente riferito tramite un comunicato stampa sul proprio sito web che nell'anno in corso le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa hanno finora rimborsato circa 2,7 miliardi di euro a un totale di 6,3 milioni di clienti (al 09.09.2020). Aritmeticamente, 2 settimane fa sono stati pagati ai clienti circa 1800 compensi all'ora. I reclami giustificati che Lufthansa ha ricevuto in Germania alla fine di giugno sono già stati risolti. Solo i casi più complessi che richiedono un trattamento più intensivo non sono stati ancora risolti. Anche questi verranno consegnati prossimamente.

Il numero di rimborsi di biglietti in sospeso è sceso a un milione di transazioni. Va notato che nuove richieste di risarcimento sorgono continuamente quando i voli devono essere cancellati o i clienti cancellano a causa di avvisi di viaggio. Lufthansa riceve attualmente il triplo delle richieste rispetto a prima della pandemia. Pertanto, il numero di richieste di rimborso in sospeso continuerà a svilupparsi in modo dinamico, diminuendo ulteriormente nelle prossime settimane, ma senza mai raggiungere lo zero.

Lufthansa Group Airlines lavora in modo continuativo ed intensivo per accelerare ulteriormente la lavorazione. A tal fine, hanno adottato molte misure diverse. Nei centri clienti, ad esempio, la capacità dei collaboratori è triplicata e nelle agenzie di viaggio addirittura quadruplicata. Numerosi dipendenti di altri reparti sono stati impiegati per fornire supporto e hanno ricevuto in cambio una riduzione dell’orario di lavoro.

Inoltre, i clienti possono adattare in modo flessibile i loro piani di viaggio. Tutte le tariffe di Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Bruxelles Airlines possono essere modificate quante volte lo si desidera senza costi aggiuntivi. Ciò vale in tutto il mondo per le nuove prenotazioni su rotte a corto, medio e lungo raggio.

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