A causa delle conseguenze della crisi della corona, ordiniamo tutto online in massa. L'anno scorso sono stati effettuati online molti più ordini rispetto al 2019. Nel nostro Paese i corrieri dei pacchi sono ancora molto impegnati. Ovunque guardi vedi furgoni impegnati a consegnare pacchi. Da uno studio condotto dall'Associazione dei consumatori emerge che nel 2020 il numero di reclami nei confronti dei corrieri dei pacchi è aumentato notevolmente. L'anno scorso l'Associazione dei consumatori ha ricevuto circa 13.000 reclami nei confronti dei fattorini. Si tratta di oltre 4000 (44%) reclami in più rispetto al 2019. La maggior parte dei reclami (24%) riguarda pacchi mai consegnati, seguiti dalle notifiche di mancato domicilio (21%). La maggior parte dei reclami riguarda PostNL e DHL. Sono stati ricevuti 8.833 reclami su PostNL e 2.876 reclami su DHL. Ciò che colpisce è che il numero dei reclami contro i servizi di consegna più piccoli come DPD, GLS e UPC è aumentato enormemente.
Sandra Molenaar, direttrice dell'Associazione dei consumatori: “Sembra che le aziende perseguano una politica attiva di scoraggiamento nascondendo i numeri di telefono lontano sul loro sito e tenendo i consumatori in linea all'infinito con chatbot, menu infiniti e tempi di attesa estremamente lunghi. E poi indirizzare il denunciante al negozio online, perché quella parte ha concluso l'accordo con la compagnia postale."
L'irritazione per la notifica di assenza anche se a quell'ora sei a casa è molto fastidiosa, soprattutto ora che molte persone lavorano ancora da casa e sono a casa tutto il giorno. Il servizio clienti dei fattorini non ha ottenuto un punteggio molto alto, 1200 membri del panel sono stati interrogati al riguardo dal associazione dei consumatori ha dato al servizio clienti un punteggio di 5. Questa cifra deriva dal fatto che, secondo gli intervistati, l'accessibilità del servizio clienti è scarsa e c'è una riluttanza a risolvere i reclami, il che provoca grande insoddisfazione tra i consumatori. Tuttavia, i consumatori comprendono che la consegna tardiva dei pacchi è dovuta alla folla, al lockdown o alle cattive condizioni meteorologiche.
“Questa situazione deve davvero finire”, dice Molenaar. «I servizi di spedizione sono felici di nascondersi dietro i negozi (online) dove i consumatori effettuano i loro acquisti. Ma un corriere che finge che i residenti non siano a casa è davvero un problema per il servizio pacchi. Il negozio non ha assolutamente nulla a che fare con questo. Effettueremo discussioni con le società postali per garantire che la gestione dei reclami migliori”.
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