Le richieste devono essere elaborate entro sei settimane e quindi i fondi devono essere depositati entro due settimane.
Come Schiphol, l'aeroporto di Eindhoven risarcirà finanziariamente i viaggiatori che hanno perso il volo a causa dei lunghi tempi di attesa. L'accordo è stato stabilito dopo aver discusso con l'Associazione dei consumatori e Omroep Max, che ha attirato l'attenzione sui problemi attraverso il programma Max Vakantieman. Ciò riguarda i viaggiatori che sono arrivati in ritardo al loro aereo tra il 23 maggio e l'11 agosto a causa della folla in aeroporto.
Dopo la trasmissione di MAX uomo delle vacanze del 25 luglio 2022, in cui MAX Ombudsman ha annunciato che avrebbe avviato un caso pilota contro Schiphol insieme a Els Doornhein di De Vos & Partners Advocaten, Schiphol aveva già deciso di accogliere anche le persone che hanno perso il volo a causa delle lunghe code ai controlli di sicurezza. Sono rimasti in fila per ore a causa della carenza di personale di sicurezza.
“MAX difende gli interessi dei consumatori e dei suoi membri in particolare. Questo è ciò che rappresentiamo come emittente. Abbiamo anche agito in risposta ai problemi di Schiphol e questo accordo è stato elaborato in stretta collaborazione con tutte le parti coinvolte. Sono orgoglioso del risultato”.
I viaggiatori non avevano nessun posto dove reclamare i costi aggiuntivi derivanti dalla perdita del volo. Entrambi gli aeroporti ora rimborsano i costi aggiuntivi, ad esempio, per la modifica della prenotazione del volo, per i pernottamenti, per nuovi biglietti aerei o per alloggi che non possono più essere cancellati. L'aeroporto non rimborserà i costi coperti dalla compagnia aerea o dall'assicurazione di viaggio, come i voli cancellati.
I viaggiatori possono, tra le altre cose, richiedere un risarcimento per i costi sostenuti per la nuova prenotazione di un volo o per un volo sostitutivo, per un trasporto alternativo se hanno dovuto recarsi a una destinazione in modo diverso o per costi di viaggio aggiuntivi sostenuti per tornare all'aeroporto di Eindhoven o per viaggiare in un altro aeroporto.
“Sono felice che Schiphol si stia assumendo le proprie responsabilità nei confronti dei consumatori. Siamo orgogliosi di aver potuto contribuire a questa soluzione con la nostra azione." Il processo è ormai terminato, perché le persone vengono risarcite”.
I viaggiatori forniscono la prova di essere arrivati in aeroporto in orario. Potrebbe trattarsi della transazione con carta di debito per il panino con la salsiccia, una tessera di parcheggio che mostra l'ora, foto, un viaggio in autobus per l'aeroporto, ricevute di caffè o messaggi WhatsApp con l'indicazione dell'ora.
compenso
Le persone che desiderano presentare un reclamo a Schiphol possono inviarlo tramite modulo. Ciò è possibile fino al 30 settembre 2022. L'obiettivo è quello di dare una risposta definitiva entro 6 settimane dalla registrazione, in modo che il denaro possa poi essere versato entro 2 settimane. Le persone che hanno segnalato il proprio reclamo a MAX riceveranno una lettera con ulteriori informazioni lunedì 15 agosto 2022. L'esatto la disposizione è qui trovare.
I viaggiatori che desiderano presentare una richiesta di risarcimento all'aeroporto di Eindhoven possono scaricare un modulo tramite www.eindhovenairport.nl/nl/contact. L'aeroporto di Eindhoven valuterà le richieste pervenute in base alle condizioni stabilite. I viaggiatori che hanno già presentato una richiesta di risarcimento all'Aeroporto di Eindhoven non dovranno farlo nuovamente. Riceveranno un messaggio dall'aeroporto di Eindhoven in merito alla loro richiesta.
