La sicurezza dei dati personali non è garantita.
Ancora una volta un polverone sulla gestione dei reclami da parte di DHL. DHL aveva precedentemente annunciato che avrebbe interrotto i contatti con i clienti tramite Facebook e Twitter, apparentemente a causa della protezione dei dati. DHL ha dichiarato in un tweet che interromperà i contatti con i clienti tramite i social media come Facebook e Twitter perché la sicurezza dei dati personali non può più essere garantita. Il servizio pacchi consiglia agli utenti dei social media di contattarci telefonicamente o tramite la live chat sul sito web.
"Solo un modo mascherato per non dover più mostrare pubblicamente messaggi negativi e lamentele."
La decisione di DHL Paesi Bassi di interrompere il servizio clienti tramite Twitter e Facebook è notevole. Negli ultimi anni DHL Paesi Bassi è rimasta in contatto sulle due piattaforme tramite messaggi privati, che spesso avevano domande o reclami (sulla consegna). Nei messaggi privati venivano scambiate informazioni come l'indirizzo del cliente. C’è il forte sospetto che le tante lamentele per consegne andate male siano motivo per chiudere i canali social e nascondersi nell’anonimato dei chatbot e di un helpdesk telefonico spesso inaccessibile.
reazioni negative
Non tutti i clienti sono soddisfatti della strategia. Ad esempio, essere su Twitter reclami di una chat sovraccarica e di una coda telefonica di mezz'ora, dopo la quale si perde la connessione. Ci sono ottime possibilità che l'azienda smetta di fornire il servizio clienti su Twitter perché ci sono molti messaggi negativi su DHL nel suo insieme e soprattutto sulla consegna sicura dei pacchi, che non garantisce. Ora che i social media sono chiusi, piovono lamentele sulla chat dal vivo con un robot che non può fornire alcun aiuto e si ripete.
handtekening
Il problema dei pacchi mancanti e non consegnati è nato durante la crisi del coronavirus. Da un momento all'altro la firma del destinatario non era più necessaria perché il corriere ha firmato lui stesso per ricevuta. Di per sé molto notevole considerando che si perde tutto il controllo durante la consegna. Ad esempio, ci sono storie di pacchi di cui "senza traccia" e di cui il corriere indica che il cliente li ha effettivamente ricevuti. È urgente che la firma per ricevuta sia nuovamente necessaria per risolvere i problemi del settore e per garantire la consegna.
elaborazione dei dati
Un altro problema con Twitter o Facebook è che nella maggior parte dei casi avviene un trattamento dei dati e i fornitori delle piattaforme sono americani. Da quando lo Scudo per la privacy è crollato nel luglio 2020, i dati non possono essere semplicemente inviati dall’Unione Europea agli Stati Uniti.
“Si verifica in ogni caso un trasferimento se viene utilizzata una parte che si trova fisicamente negli Stati Uniti e anche lì elabora i dati. Esiste anche un caso di trasferimento se i dati rimangono fisicamente in Europa, ma vengono visualizzati da soggetti, ad esempio, negli Stati Uniti."
Il Privacy Shield è il regolamento con cui la Commissione Europea autorizza il trasferimento di dati personali verso gli Stati Uniti. La Corte di Giustizia Europea ritiene che i dati personali che le aziende inviano dall’Europa agli Stati Uniti sono meno protetti che nell’Unione Europea. Il tribunale ha annullato il cosiddetto Privacy Shield del 2016.
