L'ACM ha inviato una lettera a tutti i 12 fornitori di viaggi con i loro risultati, cosa potrebbe essere necessario aggiustare e ancora una volta elencato le regole più importanti per prezzi corretti e chiari.
L'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM) avverte i maggiori fornitori di pacchetti turistici di dichiarare i loro prezzi in modo trasparente. Da un recente audit condotto su dodici importanti fornitori di pacchetti turistici è emerso che undici di loro non avevano indicato correttamente i costi aggiuntivi obbligatori. Ciò significa che i consumatori regolarmente non potevano prenotare pacchetti vacanza ai prezzi inizialmente indicati sui siti web.
L'ACM ha ora concesso a questi fornitori di viaggi otto settimane per adeguare i loro resoconti dei prezzi ai requisiti. La mancata osservanza di ciò comporterà sanzioni, comprese possibili multe.
Secondo l'ACM, i prezzi ai quali viene offerto un viaggio devono essere effettivamente disponibili al consumatore, senza costi nascosti o cosiddette "allettazioni". Quando un cliente inserisce una data di viaggio, dovrebbe essere immediatamente chiaro quali costi comporta, e non solo successivamente nel processo di prenotazione.
Molti consumatori hanno indicato che la chiarezza dei prezzi è essenziale quando si sceglie una vacanza. I costi imprevisti possono portare a sfiducia ed esitazione ad effettuare prenotazioni future, soprattutto in un momento in cui i budget sono più ristretti.
Frank Oostdam, direttore dell'associazione di viaggi ANVR, sostiene la posizione dell'ACM secondo cui i fornitori di viaggi devono fornire chiarezza su tutti i costi al momento della prenotazione. Ha però sentimenti contrastanti riguardo alla presentazione dei costi che devono essere pagati solo nel luogo di vacanza.
Edwin van Houten, direttore dei consumatori dell'ACM, ha sottolineato l'importanza di dichiarazioni di prezzo chiare: “Il prezzo è un criterio cruciale per i consumatori nella scelta di un viaggio. Vogliamo evitare che incorrano in costi imprevisti, sia durante il processo di prenotazione che a destinazione del viaggio."
All’inizio del 2022, l’ACM aveva già condotto una ricerca sulla rendicontazione dei prezzi nel settore dei viaggi e incoraggiato i fornitori di viaggi ad applicare prezzi equi e chiari. L'accento è stato quindi posto sulle case vacanza, molte delle quali hanno adeguato i loro listini dopo l'intervento dell'ACM.
L'attuale obiettivo dell'ACM è attivo pacchetti turistici, che includono due o più elementi di viaggio diversi. La legge è inequivocabile: tutti i costi devono essere chiaramente indicati in anticipo. Se i fornitori non rispettano ciò, ACM lo considererà fuorviante e adotterà misure coercitive. Ai fornitori di viaggi è stata ora data un’ultima possibilità di adattarsi.
