Il sindaco e gli assessori di 's-Hertogenbosch hanno stabilito nuove norme per garantire la qualità e l'attuazione del trasporto taxi su strada all'interno del comune.
Con l'introduzione del nuovo "Regolamento sul trasporto dei taxi stradali 's-Hertogenbosch 2024", che entrerà in vigore il 1 luglio 2024, il settore dei taxi a 's-Hertogenbosch sta subendo un cambiamento significativo. Tale revisione, determinata dall'art Consiglio comunale il 5 marzo 2024, ha lo scopo di aumentare la qualità e l'affidabilità del trasporto taxi stradale in città. Il regolamento, basato sulla legge sul trasporto passeggeri del 2000 e sulla legge sui comuni, stabilisce nuove regole e condizioni di autorizzazione importanti sia per i conducenti che per i consumatori.
Il fulcro del nuovo regolamento è l'introduzione del permesso BTx, un permesso obbligatorio per tutti i tassisti stradali di 's-Hertogenbosch. Questo permesso, valido per cinque anni, viene concesso solo ai conducenti che soddisfano condizioni rigorose, come avere una carta del conducente completa e valida, un recente certificato di buona condotta (VOG) e la connessione a un sistema di valutazione del cliente riconosciuto. Con queste misure, il comune di 's-Hertogenbosch mira a garantire un trasporto taxi più sicuro e affidabile.
Una sorprendente innovazione all'interno del regolamento è l'enfasi sul sistema di valutazione del cliente. Questo sistema, destinato a promuovere la trasparenza e l'autoregolamentazione nel settore dei taxi, consente ai passeggeri di fornire un feedback sulla qualità del servizio. Gli autisti sono tenuti ad aderire a questo sistema, se disponibile, che avrà un impatto diretto sulla visibilità della qualità dei singoli servizi taxi.
La SBK verrà sciolta, affidando al Comune la piena responsabilità del rilascio dei permessi taxi. Sottolineando la qualità, la sostenibilità e la soddisfazione del cliente, 's-Hertogenbosch sta facendo un passo avanti nello sviluppo di un settore dei taxi a prova di futuro e orientato al cliente.
Inoltre, il regolamento prevede norme specifiche relative alla fornitura di trasporto in taxi su strada, compreso il divieto di offrire servizi senza il permesso BTx richiesto e la designazione di luoghi specifici in cui è consentito il trasporto in taxi su strada. Il regolamento introduce anche norme di comportamento per gli autisti muniti di permesso BTx, tra cui norme sulla riconoscibilità del conducente e del veicolo, nonché linee guida per la presentazione di reclami e recensioni dei clienti.
De comune di 's-Hertogenbosch Con questo regolamento, ha inviato un chiaro segnale sull’importanza della qualità, della sicurezza e dell’affidabilità nel settore dei taxi. L’introduzione della licenza BTx e l’enfasi sulle recensioni dei clienti riflettono un approccio moderno al trasporto passeggeri urbano, tutelando gli interessi sia dei consumatori che degli imprenditori onesti.
revisione
De regolamento rivisto pone un'enfasi specifica sulla sostenibilità incoraggiando l'uso di veicoli a emissioni zero e implementando un sistema di valutazione dei clienti. Questo sistema consente ai passeggeri di fornire un feedback sul servizio, il che contribuisce a un mercato dei taxi più trasparente e di migliore qualità. Gli autisti devono soddisfare requisiti di formazione che includono conoscenze e competenze nelle operazioni di salvataggio, conoscenza geografica locale ed eventi e la lingua olandese o inglese.
L’introduzione delle nuove regole è in risposta alla crescente domanda di un servizio taxi più sicuro, affidabile e più rispettoso dell’ambiente. Ponendo l'accento sulla qualità, sull'integrità e sulla professionalità degli autisti, il comune di 's-Hertogenbosch spera di migliorare l'esperienza sia per i residenti che per i visitatori. La matrice delle sanzioni, parte integrante della normativa, fornisce chiare linee guida per l'applicazione della normativa e il trattamento delle violazioni. Tale matrice distingue tra violazioni lievi, medie e gravi, con relative sanzioni che vanno dalla diffida alla revoca delle autorizzazioni.
esperienze
Le esperienze con i sistemi di valutazione dei clienti in Europa mostrano che, nonostante alcune sfide, questi sistemi possono dare un contributo positivo al miglioramento della qualità e dell’affidabilità dei servizi di taxi. Nelle città in cui sono stati implementati i sistemi di valutazione dei clienti, si osserva spesso un aumento della qualità del servizio. È più probabile che gli automobilisti prestino particolare attenzione al servizio clienti e alla pulizia del proprio veicolo, poiché questi influenzano direttamente le loro valutazioni.
I clienti acquisiscono maggiori informazioni sulla qualità dei conducenti, portando i consumatori a una scelta più informata. Ciò aumenta la fiducia nei servizi di taxi e può contribuire a creare un’immagine generale più positiva del settore dei taxi. Gli autisti sono motivati a migliorare i propri servizi per ottenere valutazioni migliori. Ciò incoraggia una forma di autoregolamentazione. Inoltre, la competizione tra conducenti può portare ad un miglioramento complessivo della qualità all’interno del settore.
Nonostante i vantaggi, anche i sistemi di valutazione dei clienti hanno ricevuto critiche. Una preoccupazione è la soggettività e il potenziale di abuso del sistema. Le aspettative non realistiche dei clienti o le recensioni negative infondate possono avere un impatto sproporzionato sugli automobilisti. Inoltre, fattori esterni, come il traffico che va oltre il controllo del conducente, possono portare a valutazioni falsamente negative.
Per ottimizzare l'efficacia dei sistemi di valutazione dei clienti, alcune città e piattaforme hanno apportato modifiche, ad esempio offrendo ai conducenti un modo per rispondere alle recensioni, filtrando le recensioni infondate e sviluppando linee guida sia per i conducenti che per i passeggeri su come utilizzare il sistema di valutazione.
