Il feedback raccolto tramite NMBS Lab gioca un ruolo cruciale nello sviluppo e nel perfezionamento continui dei servizi offerti da NMBS.
La Compagnia Nazionale Belga delle Ferrovie Belghe (NMBS) ha lanciato oggi una nuova funzionalità sul suo sito web che consente ai viaggiatori di visualizzare in anticipo la composizione del proprio treno. Questa funzione fornisce preziose informazioni sulla posizione di carrozze specifiche, come la carrozza biciclette e la prima classe, e indica se il treno è dotato di aria condizionata.
Questa innovazione risponde alle domande comuni dei viaggiatori e migliora il servizio clienti fornendo trasparenza sui servizi a bordo dei treni. Gli utenti del sito web e dell’app NMBS potevano già vedere in precedenza la folla prevista sui treni, una funzione disponibile dal 2020.
L'inserimento delle composizioni dei treni sul sito web è attualmente disponibile esclusivamente tramite l'interfaccia web NMBS, ma nei prossimi mesi verrà integrato anche nell'app mobile. Entro la fine dell’anno, l’intenzione è che queste informazioni siano visibili anche sui pannelli informativi digitali presenti sulle piattaforme, rendendo ancora più facile per i viaggiatori orientarsi.
Oltre a questa novità, NMBS ha lanciato anche una versione aggiornata del pianificatore di viaggio BikeOnTrain, che esiste da due anni e conta già 30.000 utenti. Questo pianificatore di viaggio è stato sviluppato appositamente per i viaggiatori che vogliono portare con sé la propria bicicletta. L'aggiornamento fornisce nuove informazioni sull'accessibilità delle stazioni per i ciclisti, come la presenza di ascensori e rampe per biciclette che facilitano l'accesso ai marciapiedi.
Gli sviluppi riflettono l'impegno di NMBS nel rendere il viaggio in treno più semplice e piacevole, ascoltando continuamente il feedback degli utenti e utilizzando la tecnologia per migliorare il servizio. L'introduzione della nuova funzionalità del sito web segue un periodo di test approfonditi e raccolta di feedback tramite NMBS Lab, una piattaforma in cui i viaggiatori possono provare e valutare le nuove funzionalità prima che vengano implementate ufficialmente.
