Ca urmare a evoluțiilor actuale din jurul coronavirusului, Comerțul aerian Holland BV, compania care stă la baza ofertelor de pachete KLM, trebuie să decidă și anularea tuturor rezervărilor de pachete de oferte cu plecare până la 10 mai 2020 inclusiv. Aceasta înseamnă că, din păcate, călătoriile nu pot avea loc și Comerțul aerian Olanda va oferi un voucher.

Politica de anulare

Comerțul aerian Holland BV folosește următoarea politică de anulare a călătoriei și scrie clienților că aceștia anulează singuri călătoria pentru client. Suma de călătorie va fi rambursată sub formă de voucher. Acesta va fi un cupon corona care îndeplinește condițiile elaborate de ANVR și SGR. Conform notificării automate a companiei, voucherul va fi trimis prin e-mail în câteva săptămâni, iar clientul nu trebuie să ia nicio măsură suplimentară. Voucherul va rămâne valabil cel mult 1 an de la data emiterii. Voucherul este valabil pentru combinația de zbor, hotel și / sau închiriere de mașini pentru o destinație la alegere.

preocupări legate de comunicare

Datorită presiunii din centrul de servicii pentru clienți Airtrade, aceștia solicită să nu vă contacteze telefonic. Nici compania nu răspunde la e-mail, cu excepția unui mesaj de răspuns automat care spune că nu trebuie să sunați și să așteptați. Compania a trimis un e-mail la începutul lunii aprilie pentru a informa clienții cu privire la starea voucherului personal Corona pentru pachetul dvs. KLM rezervat. Acest lucru a arătat că au finalizat apoi dezvoltările voucherului Corona cu garanția ANVR SGR, pe care o depun. După aceea a rămas liniștit în jur Comerțul aerian Holland BV. La toate comunicările cu compania se răspunde cu un e-mail standard, astfel încât nimeni să nu știe unde se află cu adevărat.

Comerțul aerian este lider de piață în domeniul achiziționării, emiterii și prelucrării biletelor de avion pentru industria călătoriilor. Airtrade este membru al Asociației Generale Olandeze a Companiilor de Turism (ANVR). Pentru politică în ceea ce privește măsurile corona, acestea se referă la site-ul web KLM.

fără voucher, fără garanție

Deoarece criza corona este o situație foarte excepțională, s-a decis împreună cu ANVR și SGR emiterea unui voucher special pentru anulări din cauza virusului corona. Aceasta are valoarea sumei de călătorie plătite, inclusiv contribuția obligatorie la fondul de urgență, rămâne valabilă timp de un an după emisiune și se aplică tuturor călătoriilor cu aceeași organizație. SGR garantează valoarea voucherului dvs. Dar atunci trebuie să obțineți această voință.

Astăzi, Airtrade a spus într-un răspuns: „Suntem într-adevăr în faza finală și ne așteptăm să putem trimite voucherul și condițiile prin e-mail cel târziu până săptămâna viitoare. avem încredere că v-am informat suficient. ”

Citiți și: KLM vine cu un voucher pentru rambursarea pachetului de călătorie