Întreprinderile trebuie să trateze consumatorii în mod echitabil. Există reguli pentru asta. Clienții organizației de călătorie Sunweb sunt mai mult decât sătui de metoda de lucru, viteza și modul arogant în care comunică și doresc ca organizația de călătorii să acționeze. Când consumatorii doresc să vadă bani în loc de un voucher forțat, Sunweb vrea să vină, dar numesc asta o soluție amiabilă sub strictă confidențialitate. Pentru gCei care solicită o rambursare, Sunweb dorește să facă o excepție după ce a fost amenințat cu proceduri legale și stabilește următoarele condiții. 

„Sunweb vă va rambursa valoarea voucherului, iar voucherul emis va fi dezactivat. Plata se va face cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 3 luni după astăzi. Vă abțineți de la inițierea procedurilor legale sau de altă natură. Părțile vor respecta confidențialitatea strictă în ceea ce privește soluționarea pe cale amiabilă a acestora ", a declarat van Andel - consilier general Sunweb.

O soluție amiabilă este o soluție care se ajunge fără implicarea unui judecător. Încă putem înțelege că Sunweb preferă acest lucru în fața procedurilor judiciare, care este o cauză pierdută pentru organizatorul de călătorii, având în vedere legislația europeană aplicabilă și condițiile stabilite de ACM. Silențierea consumatorilor prin aplicarea confidențialității stricte înainte de a dori să plătească merge mult prea departe. În cele din urmă, conform Autorității pentru Consumatori și Piețe, Sunweb trebuie să ramburseze în termen de 14 zile de la anulare, dacă pachetul dvs. de călătorie este anulat. Acesta este al tău destul de ca consumator, de asemenea, în epoca corona.

nimic de agățat de ceasul mare

Pe lângă perioada de rambursare mult prea lungă de trei luni, ni se pare ciudat că texte precum „confidențialitate' și 'soluționare pe cale amiabilă„sunt termeni și condiții la care consumatorul trebuie să fie de acord atunci când cere să-și recupereze banii înapoi. Desigur, i-am cerut Sunweb text și explicații și, după ce am așteptat câteva zile, am primit un e-mail de la Martine Langerak, șefa comunicare și relații publice, pentru a primi răspuns la întrebările noastre într-o săptămână. Desigur, nu ne-am mulțumit cu asta după zile de așteptare, deci timp pentru un apel telefonic.

„Am scris că voi răspunde la întrebări într-o săptămână. Astăzi sau mâine, eu sau colegul meu ne vom întoarce cu un răspuns. Ne uităm la unele lucruri pe plan intern ”, a declarat Langerak la telefon joi.

niciun răspuns la întrebările puse

Principiul procesului de contradictoriu este un principiu al jurnalismului care implică faptul că, dacă cineva este acuzat, ceea ce are de spus acuzatul trebuie ascultat înainte de a fi judecat. Astăzi nu există niciun apel telefonic sau e-mail cu răspunsuri primite de la Sunweb. Între timp, editorii noștri au primit e-mailuri care confirmă metoda de lucru a Sunweb.

După publicarea mesajului nostru, am primit în continuare un răspuns (actualizare 10.00:XNUMX):

„Regretăm că Pitane primește multe plângeri cu privire la Sunweb. Sper că veți continua să vă adresați clienților către centrul nostru de contact. Înțelegem că situația actuală nu este optimă și că de multe ori clienții își doresc banii înapoi mai devreme, dar facem tot posibilul pentru a echilibra toate interesele și ne place să rămânem în contact direct cu clienții noștri despre acest lucru. Sunweb acordă o mare importanță intereselor clientului și vrem să oferim încrederea călătorului pentru a rezerva din nou o vacanță. ”, A spus Martine Langerak într-un răspuns echipei noastre editoriale.

vouchere

Aveți dreptul legal la o rambursare. Nu trebuie să acceptați un voucher. Dacă nu acceptați condițiile nerezonabile ale voucherului sau dacă banii dvs. de călătorie nu sunt rambursați, puteți raporta acest lucru către ACM ConsuWijzer, ghișeul de consum ACM. Pe site-ul lor web veți găsi, de asemenea, o probă de scrisoare pentru a o trimite companiei de turism. Condițiile unui voucher nu ar trebui să vă refuze dreptul la rambursare.