Noua aplicație se încadrează în strategia SNCB de a îmbunătăți continuu serviciile pentru călătorii cu mobilitate limitată.
Pasagerii trenului cu mobilitate limitată pot solicita acum și asistență pentru a lua trenul printr-o aplicație. Este vorba despre o modalitate nouă, simplă de a face asta, pe lângă canalele actuale (telefon, site web sau prin intermediul rețelelor sociale). Noua aplicație se încadrează în strategia SNCB de a îmbunătăți continuu serviciile pentru călătorii cu mobilitate limitată.
Asistența pentru călătorii cu mobilitate redusă poate fi solicitată în 132 de stații. Pentru o călătorie directă între cele mai mari 41 de stații din țară, aceasta este posibilă cu până la 3 ore înainte. Acestea sunt stațiile în care două treimi dintre călători folosesc trenul.
„Atâta timp cât persoanele cu dizabilități nu pot lua trenul în mod autonom, este crucial ca cererea de asistență să poată fi făcută fără probleme. NMBS Assist este un pas foarte important în acest sens, permițând călătorilor mai puțini mobili să-și planifice călătoria mai ușor. Ne bucurăm să vedem o aplicație care răspunde nevoilor utilizatorilor după o colaborare intensă. Pentru Konekt, acesta este un bun exemplu de co-creare: contribuția persoanelor cu dizabilități nu a fost doar feedback, ci a fost o parte esențială a procesului de proiectare.”
În 2022, peste 48.000 de călători au solicitat asistență de la SNCB. Acest lucru se făcea de obicei prin telefon, în alte cazuri printr-un formular de pe site-ul SNCB sau prin Twitter, Facebook, Whatsapp sau Instagram. Începând de astăzi, acest lucru poate fi solicitat cu ușurință și printr-o nouă aplicație, NMBS Assist.
„Un serviciu mai bun pentru toți pasagerii noștri este una dintre prioritățile SNCB. Lansarea aplicației NMBS Assist este un bun exemplu în acest sens. NMBS se străduiește să se asigure că toți călătorii pot lua trenul cât mai autonom posibil pe termen lung. Prin urmare, numărul de gări accesibile va fi aproape dublat până în 2032, iar atunci când vor fi comandate trenuri noi, cel puțin un vagon trebuie să fie accesibil autonom de acum înainte, astfel încât și pasagerii cu mobilitate redusă să poată urca în tren în siguranță și confortabil.”
Caracteristici și capabilități noi
Aplicația conține o serie de funcții noi care facilitează solicitarea de asistență pentru călători:
- Aplicația funcționează cu un login personal, contul My SNCB: asta înseamnă că călătorii nu trebuie să-și completeze datele de fiecare dată și pot solicita asistență în doar câteva clicuri. Aplicația își amintește ce asistență este necesară, de exemplu, cu sau fără rampă pentru a reduce distanța dintre peron și tren.
- Un planificator de călătorie adaptat: la cererea călătorului, acesta arată doar stațiile unde este posibilă asistența, în funcție de tipul de asistență solicitată.
- Călătorul alege trenul și gările în care este nevoie de asistență. Solicitarea se îndreaptă direct către persoanele care efectuează asistența și la rândul lor confirmă dacă este posibil.
- Călătorul poate face mai multe solicitări în același timp pentru aceeași călătorie, cu 30 de zile înainte. La îndemână pentru navetiștii care fac același traseu de mai multe ori pe săptămână.
- Călătorul poate urmări starea solicitării prin intermediul aplicației și o poate anula dacă este necesar. O cerere poate fi făcută și pentru altcineva.
Aplicația SNCB Assistance poate fi descărcată atât din Apple App Store (IOS) cât și din Google Play (Android).
„Toată lumea ar trebui să aibă dreptul de a călători independent cu transportul public. Această prioritate politică se reflectă în contractul de servicii publice 2023-2032 cu SNCB, prin investiții semnificative în proiectarea stațiilor și a materialului rulant, și o serie întreagă de inițiative foarte concrete, precum aplicația SNCB Assist. Acesta este un pas în plus către transformarea transportului feroviar într-un mod de transport din ce în ce mai accesibil și mai incluziv pentru toată lumea, indiferent de nivelul lor de mobilitate.”
Co-creatie
Din ideea de co-creare, grupuri de interese precum Konekt au devenit un centru de expertiză pentru incluziunea persoanelor cu dizabilități. Așteptările lor au fost ascultate prin discuții, astfel încât NMBS a știut încă de la început ce funcții ar trebui să aibă cu siguranță aplicația. Ulterior, o primă versiune a aplicației a fost testată de viitorii utilizatori, conform Compania feroviară belgiană.
„Accesibilitatea îmbunătățită asigură o mai mare independență și o mai mare participare a persoanelor cu dizabilități în societatea noastră. Aceasta este una dintre prioritățile Planului Federal de Acțiune pentru persoanele cu dizabilități. Fiecare inițiativă este un pas în plus către o societate mai incluzivă. Din fericire, tehnologia ne oferă din ce în ce mai multe oportunități de îmbunătățire a serviciilor pentru cetățeni.Această nouă aplicație, dezvoltată de NMBS, răspunde dorinței de extindere și, mai ales, de simplificare a cererii de asistență.Acest lucru nu trebuie însă să conducă la excluderea celor care nu au acces. la aceste inovații digitale și, astfel, suferă de decalajul digital, motiv pentru care este esențial ca și alte mijloace de comunicare să fie oferite în continuare persoanelor cu dizabilități, cum ar fi centrul de contact, care este deschis șapte zile pe săptămână.”
