Nu urmați zvonurile, ci așteptați anunțuri oficiale de la conducerea hotelului sau de la serviciile de urgență.
Este mai ușor de spus decât de făcut, pentru că nu au existat comunicări de la conducerea hotelului. Trezirea cu o alarmă de evacuare în miezul nopții este o experiență la care nimeni nu aspiră, dar pentru oaspeții hotelului Van der Valk din Best acest scenariu a devenit realitate. Sâmbătă, 17 februarie, în jurul orei 04.40:XNUMX, oaspeții hotelului de pe Eindhovenseweg Zuid au fost treziți de sunetul puternic al alarmei. Acest incident, care s-a dovedit în cele din urmă a fi o alarmă falsă, nu este un eveniment unic în cadrul lanțului de hoteluri Van der Valk.
În astfel de incidente, răspunsul atât al personalului, cât și al oaspeților este crucial. În Best, alarma a fost dezactivată în câteva secunde și a devenit rapid clar că era o alarmă falsă. Cu toate acestea, acest lucru nu a fost cazul altor hoteluri Van der Valk, precum Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen și Theaterhotel de Orangerie din Roermond, unde incidente similare au avut loc în trecut. În aceste incidente, răspunsul serviciilor de urgență a fost imediat și intens, în contrast puternic cu situația din Best, unde niciun serviciu de urgență nu a ajuns la fața locului pentru că a devenit rapid clar că nu există niciun pericol.
Răspunsul la alarma falsă din Best arată că există loc de îmbunătățire în comunicarea hotelului și managementul crizelor. Oaspeții au umblat pe holuri confuzi, nesiguri de situație din cauza lipsei de informații. Acest lucru subliniază importanța unei bune pregătiri și comunicare în situații de urgență. Hotelurile, inclusiv cele ale lanțului Van der Valk, trebuie să-și informeze și să-și ghideze oaspeții în cazul unor astfel de incidente, lucru care lipsea în mod clar în Best.
Este responsabilitatea atât a hotelurilor, cât și a oaspeților să fie pregătiți pentru situații de urgență.
Este esențial ca oaspeții să fie informați cu privire la procedurile de siguranță la sosirea la un hotel. Cunoașterea căilor de evacuare și importanța de a nu folosi lifturile în timpul unui incendiu sunt elemente cruciale ale instrucțiunilor de siguranță care ar trebui furnizate oaspeților. În plus, este important ca hotelurile să aibă protocoale clare în cazul unei alarme false, pentru a preveni panica și a liniști oaspeții.
Experiențele din Best și din alte hoteluri Van der Valk arată că trebuie găsit un echilibru între răspunsul eficient la criză și minimizarea inconvenientelor pentru oaspeți. Incidentul din Best oferă un moment important de învățare pentru industria hotelieră: nevoia de comunicare clară și pregătire adecvată pentru situațiile de urgență. Este vital ca hotelurile să investească în strategiile lor de gestionare a crizelor pentru a asigura atât siguranța, cât și confortul oaspeților.
Dacă alarma se declanșează, urmați instrucțiunile date prin interfon, personalul sau semnalele de urgență din clădire.
Importanța unui plan eficient de evacuare în hoteluri nu poate fi exagerată. Un incident recent la hotelul Van der Valk din Best, unde oaspeții au fost treziți în miezul nopții de o alarmă de evacuare falsă, aduce din nou nevoia de linii directoare clare și pregătire în atenție. Deși acest caz particular a fost fără consecințe, el ilustrează potențiala confuzie și panică care pot apărea din lipsa unei comunicări și a unei pregătiri clare.
Urmând câțiva pași esențiali poate însemna diferența dintre haos și o evacuare controlată. În primul rând, este esențial să rămâneți calm și să adunați rapid obiectele esențiale, cum ar fi cheile, telefoanele mobile și medicamentele necesare. Această pregătire vă asigură că sunteți pregătit să acționați, indiferent de moment sau situație.
Când ajungeți la un hotel, este recomandabil să studiați hărțile rutelor de evacuare, care sunt de obicei afișate pe interiorul ușii camerei de hotel. Cunoașterea celor mai apropiate ieșiri de urgență poate fi vitală în caz de urgență. În cazul în care alarma de evacuare se declanșează, respectarea instrucțiunilor date prin interfon, personalului sau semnalizarea de urgență este esențială. Aceste instrucțiuni sunt acolo pentru a vă asigura siguranța și pentru a face procesul cât mai eficient posibil.
Utilizarea ascensoarelor în timpul unui incendiu sau alte situații de urgență este strict descurajată. Lifturile te pot defecta sau te pot duce într-o locație periculoasă, făcând scările cea mai sigură opțiune. Odată ieşit din clădire, este important să mergeţi la punctul de întâlnire desemnat. Acest lucru permite personalului să confirme că toți oaspeții sunt în siguranță și că niciunul nu a fost lăsat în urmă.
Este crucial să nu te bazezi pe zvonuri, ci să aștepți comunicări oficiale de la conducerea hotelului sau de la serviciile de urgență. După incident, feedback-ul constructiv oferă hotelului oportunitatea de a-și îmbunătăți procedurile și de a gestiona mai bine situațiile similare în viitor.
