NS zatiaľ odmieta proaktívne vrátiť peniaze napriek rozsiahlemu vplyvu prerušenia dopravy na cestujúcich.
Cestujúci vo vlaku v Randstade museli nedávno prehltnúť horkú pilulku. Nielenže prerušenia vlakov narušili ich plány, ale niektorí neskôr zistili, že sú finančne znevýhodnení. Spoločnosť pre lepšiu verejnú dopravu má spáliť list požiadalo holandské železnice (NS) o vysvetlenie a požadovalo, aby NS automaticky vrátila odpísanú zálohu na účty dotknutých cestujúcich.
3. októbra mnohí cestujúci márne čakali na nástupišti, čo malo za následok, že mnohí svoju cestu zrušili. NS však už pri prístupe na platformu odpísal z ich čipovej karty OV alebo bankového účtu vklady vo výške 10 alebo 20 eur. Spoločnosť pre lepšiu verejnú dopravu sa domnieva, že tento postup je neopodstatnený, pretože NS nedokázalo zabezpečiť primeranú vlakovú dopravu. Navyše, mnohí cestujúci si ani nevšimnú, že záloha bola odpísaná, najmä ak povolili možnosť „automatického účtovania“.
zákaznícky servis
V reakcii na naliehavý list adresovaný Eelcovi Van Aschovi (predstavenstvo NS) a Marieke Schöninghovej (hlavná prevádzková riaditeľka Prorail), ktorí nastúpili do funkcie 1. októbra, NS informovali Maatschappij for Better Public Transport, že cestujúci ako obvykle v v prípade akéhokoľvek narušenia môže kontaktovať zákaznícky servis ohľadom možnej náhrady. Záujmová skupina to však nepovažuje za dostatočné a trvá na tom, aby NS z vlastnej iniciatívy vrátil zálohu. NS uvádza, že reklamácie je možné vždy vybaviť cez zákaznícky servis, ale Spoločnosť pre lepšiu verejnú dopravu tvrdí, že to nestačí, najmä preto, že mnohí ľudia s „automatickým nabíjaním“ si debet ani nevšimnú.
Nie je to prvýkrát, čo sa NS dostal pod paľbu pre svoju reakciu na poruchy a iné prevádzkové problémy. V minulosti bola organizácia kritizovaná aj za to, že neinformovala cestujúcich včas a nedostatočne riešila nároky na odškodnenie. Táto nedávna situácia preto nie je izolovaným incidentom, ale skôr vzorom, ktorý si zaslúži pozornosť.
Prerušenia, ktoré postihli cestujúcich, sa neobmedzovali len na spojenia do, z a cez Schiphol. Takmer celý Randstad musel riešiť zrušené alebo vážne meškajúce vlakové spoje. To zvyšuje naliehavosť, aby NS podnikli kroky nielen na obnovenie spoľahlivosti svojich služieb, ale aj na opätovné získanie dôvery svojich cestujúcich.
Tento incident tiež odhaľuje širší štrukturálny problém. Nedostatok transparentnosti a automatických kompenzačných mechanizmov v holandskom systéme verejnej dopravy. Cestujúci si často neuvedomujú svoje práva a možnosti žiadať náhradu, čo vedie k nepríjemnostiam a finančným nevýhodám. Naliehavý list Spoločnosti pre lepšiu verejnú dopravu podčiarkuje potrebu, aby NS a ďalší dopravcovia boli iniciatívnejší a transparentnejší v komunikácii a politike úhrad.
