Dropshipping a mnohé problémy, s ktorými sa môžu zákazníci stretnúť pri obchodovaní s týmito typmi podnikateľov, však nie sú novým fenoménom.
Vo všeobecnosti nie je vrátenie produktov riešením šetrným ku klíme. Spoločnostiam, ktoré odrádzajú zákazníkov od vrátenia produktov, môžeme len zatlieskať. Toto tvrdenie však nie je vždy pravdivé, ako vyplýva z mnohých odpovedí, ktoré nám boli adresované zverejnené skôr článok. Odhalenie o obchodných praktikách dropshippingovej spoločnosti RÊVEUR AMSTERDAM odhaľuje vážne nedostatky, ktoré ohrozujú práva spotrebiteľov.
Táto spoločnosť bola už v minulosti kritizovaná za nízku kvalitu produktov, o čom svedčia viaceré negatívne recenzie recenzie online, zdá sa, že málo rešpektuje zákonné práva spotrebiteľov, pokiaľ ide o vrátenie tovaru. Otestovali sme to, aby sme odhalili pochybné obchody dropshippera. Kúpili sme si produkt a požiadali sme o formulár na vrátenie, ktorý sme nedostali, a s prekvapením sme si prečítali odpoveď. Prirodzene, požiadali sme o vrátenie tovaru, keď sme zistili, že kvalita je podpriemerná.
spiatočná adresa
Internetový obchod je legálny nevyžaduje sa je poskytnúť holandskú spiatočnú adresu. Namiesto toho sa môžu rozhodnúť vymenovať „splnomocneného zástupcu“, ako je dodávateľ, ktorý bude vybavovať vrátenie tovaru. Tento prístup je výhodný pre internetový obchod, pretože to znamená, že nemusí spravovať zásoby alebo vrátené produkty. Je však kľúčové, aby predávajúci tieto údaje pri predaji jasne uviedol.
Okrem toho je nevyhnutné, aby predávajúci vopred jasne uviedol, aké sú náklady na vrátenie objednávky. Tieto náklady môžu byť značné. Práve v tomto bode spomínaný internetový obchod zaostáva. Tým, že nie sú v týchto aspektoch transparentné, neposkytujú spotrebiteľovi základné informácie, čo môže viesť k neočakávaným a niekedy prehnaným nákladom pre zákazníka, ktorý sa rozhodne produkt vrátiť.
pochybný
Hoci európske právo dáva spotrebiteľom právo zrušiť svoje online, telefonické alebo podomové nákupy do 14 dní od nákupu, RÊVEUR AMSTERDAM zastáva sporný postoj k politike vrátenia tovaru. Zdá sa, že spoločnosť, ktorá tvrdí, že „uprednostňuje žiadne vrátenia tovaru vzhľadom na emisie CO2 uvoľnené počas prepravného procesu“, používa tento ekologicky uvedomelý argument ako prostriedok na odradenie zákazníkov od uplatnenia ich práva na vrátenie.
V ideálnom svete by dropshipperi vždy ponúkali holandskú adresu na vrátenie tovaru a snažili by sa vždy primerane vybaviť sťažnosti zákazníkov. A hoci existujú dropshipperi, ktorí sa snažia dodržiavať pravidlá, je bohužiaľ aj veľké množstvo takých, ktorí ich nedodržiavajú.
Vo vyhlásení spoločnosť uviedla: „Upozorňujeme, že neponúkame bezplatnú službu vrátenia tovaru, ako je uvedené v našej politike vrátenia tovaru. Navyše, vrátenie je tiež na vaše vlastné riziko, čo znamená, že my ako spoločnosť nenesieme zodpovednosť, ak sa s balíkom niečo stane.“ Tieto podmienky neúmerne zaťažujú spotrebiteľa, ktorý okrem nákladov na vrátenie tovaru znáša aj riziko straty alebo poškodenia počas prepravy. Navyše tým, že predajca neposkytol adresu na vrátenie tovaru a uviedol, že „cena za vrátenie závisí od hmotnosti a pošty a môže sa pohybovať od 20 do 35 USD“, robí tento proces ešte menej príťažlivým. Vie to aj mnoho dropshipperov a pre niektorých je to dokonca súčasť modelu príjmov.
Internetový obchod musí vopred jasne uviesť, že akékoľvek vrátenie tovaru musí byť odoslané do zahraničia. Skryť to niekde vo všeobecných obchodných podmienkach alebo vo formulári na vrátenie nestačí.
Spoločnosť ďalej varuje: „Je veľká šanca, že váš balík bude zadržaný colnými orgánmi a budete musieť zaplatiť ďalšie poplatky, kým sa váš balík dostane do nášho skladu v Číne. Nie sme zodpovední za tieto poplatky a nemôžeme byť braní na zodpovednosť, ak sa váš balík stratí alebo uviazne na colnici.“ Tento prístup, ktorý odrádza spotrebiteľov od uplatňovania ich práv, je nielen neetický, ale pre spotrebiteľov predstavuje aj neprimerané prekážky.
odškodnenie
RÊVEUR AMSTERDAM, ktorý bol minulý rok zaregistrovaný v Bussume spoločnosťou KZ Commerce na adrese, kde sa nachádza niekoľko virtuálnych kancelárií, ponúka ako alternatívu „vrátenie 10 % z celkovej hodnoty nákupu vašej objednávky na vami zvolený spôsob platby“, čo je sotva sa javí ako primeraná kompenzácia za potenciálne nevýhody nákupu od nich.
Tieto postupy zdôrazňujú dôležitosť opatrnosti spotrebiteľov pri nákupe produktov cez internet dropshippers. So skrytými nákladmi sú spojené značné riziká sa vracia a nedostatku zodpovednosti zo strany predajcu, je vhodné vyhnúť sa takýmto spoločnostiam a namiesto toho sa rozhodnúť pre renomovaných predajcov, a to ako online, tak aj vo fyzických obchodoch. To poskytuje spotrebiteľom nielen väčšiu istotu, ale podporuje to aj udržateľnejší a etickejší spôsob nakupovania.
klam
Urobili ste nákup na základe zavádzajúcich informácií? Nahláste to ACM ConsuWijzer! Dokonca aj vtedy, ak máte pochybnosti o tom, či ste boli podvedení alebo uvedení do omylu. Ak to nahlásia viacerí spotrebitelia, Úrad pre spotrebiteľov a trhy sa môže rozhodnúť prešetriť predajcu, uložiť mu pokutu alebo prinútiť predajcu, aby poskytol vhodné riešenie.
