Neriaďte sa fámami, ale počkajte na oficiálne oznámenia od vedenia hotela alebo pohotovostných služieb.
Ľahšie sa to povie, ako urobí, pretože od vedenia hotela nebola žiadna komunikácia. Prebudenie na evakuačný alarm uprostred noci je zážitok, po ktorom nikto netúži, no pre hostí hotela Van der Valk v Best sa tento scenár stal skutočnosťou. V sobotu 17. februára okolo 04.40:XNUMX zobudil hostí v hoteli na Eindhovenseweg Zuid dunivý zvuk budíka. Tento incident, ktorý sa nakoniec ukázal ako falošný poplach, nie je v rámci hotelovej siete Van der Valk ojedinelý.
Pri takýchto incidentoch je rozhodujúca reakcia personálu aj hostí. V Best bol alarm vypnutý v priebehu niekoľkých sekúnd a rýchlo sa ukázalo, že išlo o falošný poplach. Inak tomu nebolo ani v iných hoteloch Van der Valk, ako sú Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen a Theaterhotel de Orangerie v Roermonde, kde sa v minulosti odohrali podobné incidenty. Pri týchto incidentoch bola reakcia záchranných zložiek okamžitá a intenzívna, čo je v ostrom kontraste so situáciou v Best, kde na miesto neprišli žiadne záchranné zložky, pretože sa rýchlo ukázalo, že žiadne nebezpečenstvo nehrozí.
Reakcia na falošný poplach v Best ukazuje, že v komunikácii a krízovom manažmente hotela je čo zlepšovať. Hostia prechádzali chodbami zmätene, pre nedostatok informácií si neboli istí situáciou. To zdôrazňuje dôležitosť dobrej prípravy a komunikácie v núdzových situáciách. Hotely, vrátane hotelov siete Van der Valk, musia svojich hostí v prípade takýchto incidentov informovať a usmerňovať, čo v Best jednoznačne chýbalo.
Je zodpovednosťou hotelov aj hostí, aby boli pripravení na núdzové situácie.
Je nevyhnutné, aby boli hostia informovaní o bezpečnostných postupoch pri príchode do hotela. Znalosť únikových ciest a dôležitosť nepoužívania výťahov počas požiaru sú kľúčovými prvkami bezpečnostných pokynov, ktoré by mali byť hosťom poskytnuté. Okrem toho je dôležité, aby hotely mali zavedené jasné protokoly pre prípad falošného poplachu, aby sa predišlo panike a aby sa hostia upokojili.
Skúsenosti v Best a ďalších hoteloch Van der Valk ukazujú, že je potrebné nájsť rovnováhu medzi efektívnou reakciou na krízu a minimalizáciou nepríjemností pre hostí. Incident v Best ponúka pre hotelový priemysel dôležitý moment: potreba jasnej komunikácie a adekvátnej prípravy na núdzové situácie. Je dôležité, aby hotely investovali do svojich stratégií krízového manažmentu, aby zaistili bezpečnosť aj pohodlie svojich hostí.
Ak sa spustí alarm, postupujte podľa pokynov cez interkom, personál alebo núdzové signály v budove.
Dôležitosť efektívneho evakuačného plánu v hoteloch nemožno preceňovať. Nedávny incident v hoteli Van der Valk v meste Best, kde hostí zobudil uprostred noci falošný evakuačný poplach, opäť kladie dôraz na potrebu jasných pokynov a prípravy. Hoci tento konkrétny prípad bol bez následkov, ilustruje potenciálny zmätok a paniku, ktoré môžu vzniknúť z nedostatku jasnej komunikácie a prípravy.
Dodržanie niekoľkých základných krokov môže znamenať rozdiel medzi chaosom a riadenou evakuáciou. V prvom rade je dôležité zachovať pokoj a rýchlo si zhromaždiť základné veci, ako sú kľúčenky, mobilné telefóny a potrebné lieky. Táto príprava zaisťuje, že ste pripravení konať bez ohľadu na čas alebo situáciu.
Pri príchode do hotela je vhodné preštudovať si mapy únikových ciest, ktoré bývajú vyvesené na vnútornej strane dverí hotelovej izby. Znalosť najbližších núdzových východov môže byť v prípade núdze životne dôležitá. V prípade, že sa spustí evakuačný poplach, je nevyhnutné riadiť sa pokynmi cez interkom, personálom alebo núdzovou signalizáciou. Tieto pokyny slúžia na zaistenie vašej bezpečnosti a na čo najefektívnejší proces.
Používanie výťahov počas požiaru alebo inej núdzovej situácie sa prísne neodporúča. Výťahy môžu zlyhať alebo vás zaviesť na nebezpečné miesto, takže schody sú najbezpečnejšou možnosťou. Keď ste mimo budovy, je dôležité ísť na určené miesto stretnutia. To umožňuje personálu potvrdiť, že všetci hostia sú v bezpečí a že nikto nezostal pozadu.
Rozhodujúce je nespoliehať sa na klebety, ale počkať na oficiálnu komunikáciu od manažmentu hotela alebo záchrannej služby. Konštruktívna spätná väzba po incidente poskytuje hotelu príležitosť zlepšiť svoje postupy a lepšie zvládať podobné situácie v budúcnosti.
