Starosta a radní obce 's-Hertogenbosch zaviedli nové nariadenia, aby zaručili kvalitu a presadzovanie pouličnej taxislužby v rámci obce.
So zavedením nového „Nariadenia o preprave pouličných taxíkov 's-Hertogenbosch 2024“, ktoré nadobudne účinnosť 1. júla 2024, prechádza odvetvie taxislužby v 's-Hertogenbosch významnou zmenou. Táto revízia, ktorú určil miestna rada dňa 5 je určený na zvýšenie kvality a spoľahlivosti pouličnej taxislužby v meste. Nariadenie vychádzajúce zo zákona o preprave cestujúcich z roku 2024 a zákona o obciach stanovuje nové pravidlá a podmienky povolenia, ktoré sú dôležité pre vodičov aj spotrebiteľov.
Jadrom nového nariadenia je zavedenie povolenia BTx, povinného povolenia pre všetkých pouličných taxikárov v 's-Hertogenbosch. Toto povolenie, ktoré je platné päť rokov, je udelené len vodičom, ktorí spĺňajú prísne podmienky, ako je napríklad vlastná platná úplná karta vodiča, nedávny Certifikát dobrého správania (VOG) a pripojenie k uznávanému systému hodnotenia zákazníkov. Týmito opatreniami chce obec 's-Hertogenbosch zaručiť bezpečnejšiu a spoľahlivejšiu taxislužbu.
Výraznou novinkou v rámci nariadenia je dôraz na systém hodnotenia zákazníkov. Tento systém určený na podporu transparentnosti a samoregulácie v odvetví taxislužby umožňuje cestujúcim poskytnúť spätnú väzbu o kvalite služieb. Vodiči sú povinní zapojiť sa do tohto systému, ak je dostupný, čo bude mať priamy vplyv na zviditeľnenie kvality jednotlivých taxislužieb.
SBK bude rozpustený, čím bude samospráva plne zodpovedná za vydávanie povolení na taxislužbu. Zdôrazňovaním kvality, udržateľnosti a spokojnosti zákazníkov robí 's-Hertogenbosch krok vpred vo vývoji sektora taxislužby, ktorý je pripravený na budúcnosť a orientovaný na zákazníka.
Nariadenie ďalej obsahuje špecifické pravidlá týkajúce sa poskytovania pouličnej taxislužby vrátane zákazu ponúkania služieb bez požadovaného povolenia BTx a určenia konkrétnych miest, kde je povolená pouličná taxislužba. Nariadenie tiež zavádza pravidlá správania pre vodičov s povolením BTx vrátane predpisov o rozpoznateľnosti vodiča a vozidla, ako aj usmernenia pre podávanie sťažností a hodnotenia zákazníkov.
De obec 's-Hertogenbosch Týmto nariadením vyslal jasný signál o dôležitosti kvality, bezpečnosti a spoľahlivosti v odvetví taxislužby. Zavedenie licencie BTx a dôraz na hodnotenia zákazníkov odzrkadľujú moderný prístup k mestskej osobnej doprave, chrániaci záujmy spotrebiteľov aj poctivých podnikateľov.
revízia
De revidované nariadenie kladie osobitný dôraz na udržateľnosť tým, že podporuje používanie vozidiel s nulovými emisiami a zavádza systém hodnotenia zákazníkov. Tento systém umožňuje cestujúcim poskytovať spätnú väzbu o službe, čo prispieva k transparentnejšiemu a kvalitnejšiemu trhu taxislužieb. Vodiči musia spĺňať požiadavky na školenie, ktoré zahŕňajú znalosti a zručnosti v záchranných operáciách, miestne geografické znalosti a znalosti o udalostiach a holandský alebo anglický jazyk.
Zavedenie nových pravidiel je reakciou na zvyšujúci sa dopyt po bezpečnejšej, spoľahlivejšej a ekologickejšej taxislužbe. S dôrazom na kvalitu, integritu a profesionalitu vodičov obec 's-Hertogenbosch dúfa, že zlepší zážitok pre obyvateľov aj návštevníkov. Tabuľka sankcií, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou predpisov, poskytuje jasné usmernenia na presadzovanie predpisov a riešenie ich porušení. Táto matica rozlišuje medzi menšími, stredne závažnými a závažnými porušeniami so súvisiacimi sankciami od varovania až po odobratie povolení.
skúsenosti
Skúsenosti so systémami hodnotenia zákazníkov v Európe ukazujú, že napriek niektorým výzvam môžu tieto systémy pozitívne prispieť k zvýšeniu kvality a spoľahlivosti taxislužieb. V mestách, kde boli zavedené systémy hodnotenia zákazníkov, sa často pozoruje zvýšenie kvality služieb. Vodiči budú s väčšou pravdepodobnosťou venovať zvýšenú pozornosť zákazníckemu servisu a čistote svojho vozidla, pretože to priamo ovplyvňuje ich hodnotenie.
Zákazníci získajú lepší prehľad o kvalite vodičov, čo vedie k informovanejšiemu výberu pre spotrebiteľov. To zvyšuje dôveru v taxislužby a môže prispieť k pozitívnejšiemu všeobecnému obrazu taxislužby. Vodiči sú motivovaní zlepšovať svoje služby, aby získali lepšie hodnotenia. To podporuje určitú formu samoregulácie. Okrem toho môže konkurencia medzi vodičmi viesť k celkovému zlepšeniu kvality v rámci odvetvia.
Napriek výhodám boli kritizované aj systémy hodnotenia zákazníkov. Jednou z obáv je subjektivita a potenciál zneužitia systému. Nerealistické očakávania zákazníkov alebo nepodložené negatívne recenzie môžu mať neúmerný dopad na vodičov. Okrem toho vonkajšie faktory, ako napríklad premávka, ktorá je mimo kontroly vodiča, môžu viesť k falošne negatívnym hodnoteniam.
S cieľom optimalizovať efektívnosť systémov hodnotenia zákazníkov niektoré mestá a platformy vykonali úpravy, napríklad ponúkli vodičom spôsob, ako reagovať na recenzie, odfiltrovali nepodložené recenzie a vypracovali pokyny pre vodičov aj cestujúcich o tom, ako systém hodnotenia používať.
