Podľa ACM program Travel Sustainable spoločnosti Booking.com nespĺňal požiadavky stanovené zákonom a sú podrobne uvedené v smernici ACM pre nároky na udržateľnosť.
Po dôkladnom vyhodnotení holandským úradom pre spotrebiteľov a trhy (ACM) sa ukázalo, že program Travel Sustainable spoločnosti Booking.com, predtým známy ako program Sustainable Travel, neposkytol dostatočnú jasnosť o skutočnej udržateľnosti pridružených ubytovaní. Výsledkom je, že v súlade s odporúčaniami ACM sa cestovný gigant rozhodol stiahnuť program celosvetovo do režimu offline a odstrániť všetky súvisiace nároky na udržateľnosť zo svojej webovej stránky.
Program Travel Sustainable bol pôvodne navrhnutý tak, aby rozpoznal nehnuteľnosti, ktoré vyvinuli značné úsilie v oblasti udržateľnosti, a to tak, že im poskytol označenie úrovne v rozsahu od 1 do 3+ a zvýraznili to jedným alebo viacerými zelenými listami na webovej stránke Booking.com. Podľa ACM však spôsob, akým boli tieto body a symboly prezentované, mohol mylne vyvolať u spotrebiteľov dojem, že predmetné výlety a ubytovanie sú úplne udržateľné.
Edwin van Houten, riaditeľ pre spotrebiteľov v ACM, zdôraznil dôležitosť presných tvrdení o udržateľnosti: „Spotrebitelia si čoraz viac uvedomujú svoj vplyv na klímu a pri výbere ubytovania sa spoliehajú na tvrdenia o udržateľnosti. Preto je kľúčové, aby tieto tvrdenia boli jasné, presné a relevantné.“
Po diskusiách s holandským úradom pre spotrebiteľov a trhy (ACM) sa cestovná webová stránka Booking.com rozhodla stiahnuť takzvaný Travel Sustainable (predtým: Sustainable Travel) program offline.
Hodnotenie ACM odhalilo konkrétne nedostatky programu Travel Sustainable, ako je potenciálne zavádzajúci názov a chýbajúce jasné vysvetlenie základu udeľovaných bodov. Okrem toho program presne neodrážal snahy o udržateľnosť nepridružených nehnuteľností a niektoré opatrenia, ako napríklad zákaz jednorazových plastov, boli nesprávne prezentované ako významné príspevky k udržateľnosti, aj keď sú už v Európskej únii právne povinné.
V reakcii na to sa Booking.com zaviazal pracovať na vylepšenom systéme, ktorý bude zahŕňať certifikácie tretích strán s cieľom podporiť udržateľnosť ubytovania a pomôcť spotrebiteľom robiť informované a udržateľné rozhodnutia. ACM vyjadrila svoju spokojnosť s týmto záväzkom a zdôrazňuje svoju úlohu pri presadzovaní udržateľnejšej ekonomiky riešením zavádzajúcich tvrdení o udržateľnosti a podporou spoľahlivých iniciatív v oblasti udržateľnosti.
