Vi läste en mycket anmärkningsvärd historia i Nieuwsblad om Ann Teurlings (57) och hennes dotter Ili (13) som har väntat i mer än en vecka på nyheter om deras bagage efter att en Flixbus-chaufför lämnade dem under en kisspaus på en motorvägsrestaurang. De kom inte tillbaka från urinering i tid, säger Flixbus. En sökning efter deras bagage lyckades för närvarande.

”Vi räknar inte med hur många som är i bussen och om alla är tillbaka ombord. Vi väntar inte heller, för det är inte korrekt för alla andra passagerare som anländer i tid, säger Rosa Donat från Flixbus.

I Tessenderlo lämnar bussen motorvägen för en kort paus för föraren och för de andra passagerarna som har varit på bussen mycket längre än de har. Föraren meddelar att de lämnar igen kl 22.15. Först behöver Ann och hennes dotter inte gå på toaletten, plötsligt gör de det. När de anländer till bussen 22.19:XNUMX verkar det som om den har gått.

Utan bagage, utan identitetshandlingar.

”Vi ringde sedan till Flixbus eftersom allt vårt bagage och våra instrument som vi hade med oss ​​fortfarande låg på bussen. Och även våra papper. Vi fick råd på telefon att komma till Luxemburg på egen hand, där vi var tvungna att byta tåg, säger Rosa Teurlings från Flixbus.

För närvarande vet de fortfarande inte om mor och dotter kan få ersättning om bagaget går förlorat permanent. Förutom kläder inkluderar dessa musikinstrument.

Att resa med buss var det sista alternativet i decennier. Smutsiga, gamla bussar, överfyllda toaletter och smärtsamt långsamt nå din destination. Den bild som Flixbus strävar efter är ung, billig, grön och innovativ.

Förra året behandlade Radio2-programmet 'De Inspecteur' ett antal klagomål från resenärer som tappade bagage. Slutsatsen var då att du kan resa billigt med Flixbus, men att de som får problem blir överlämnade till sina egna enheter.